Voyages E.Leclerc

Cousin de Brives Charensac deux problèmes en deux voyages c’est simple débrouillez vous vous même ils ne seront d’aucune aide leur seule méthode de défense c’est nous avons envoyé des mails.

Très déçus du conseil et du manque de professionnalisme Nous avions l’habitude de faire confiance à Leclerc Voyages et avions déjà réservé plusieurs voyages avec vous, sans jamais avoir été déçus jusqu’à présent. Cette fois-ci, nous avons été conseillés par Céline, et malheureusement, nous sommes très déçus de la qualité des conseils et du manque de professionnalisme. Tout d’abord, concernant les bagages en soute, il nous a été indiqué que nous avions droit à 23 kg, alors qu’en réalité notre franchise était de 15 kg, plus de 700€ de bagage en soute. Petit conseille faite bien marqué sur vos contrat les éléments indiqués oralement. Nous avons donc dû négocier sur place avec la directrice d agence, nous nous sommes déplacés une nouvelle fois à l agence et payer un supplément pour ajouter des kilos…. Ce genre d’erreur aurait facilement pu être évité avec des informations vérifiées au moment de la réservation. Mais surtout, l’hôtel qui nous a été conseillé n’est absolument pas à la hauteur d’un 4 étoiles. Hôtel vieillissant et très bruyant, plage peu adaptée et très mal organisée, prestations décevantes, buffet peu varié et surtout une différence de traitement flagrante entre les clients du M’Alcudi et ceux des autres hôtels du groupe. Nous avions fait part à Céline de nos exigences, nous étions certes nombreux et à un mois du départ mais si nous faisons appel à une agence de voyage c est pour nous faciliter non ? Nous attendions justement de l’agence qu’elle nous oriente vers un établissement correspondant à nos attentes et à nos critères. Nous avons malheureusement eu le sentiment que l’hôtel ne nous a pas été suffisamment présenté dans ses points négatifs, alors que plusieurs de ces éléments auraient clairement influencé notre choix. Lorsque l’on fait appel à une agence de voyages, c’est pour bénéficier de conseils professionnels, personnalisés et transparents, et éviter ce genre de mauvaises surprises. Nous avons dépensé une somme importante pour des vacances qui ne correspondent malheureusement pas à ce que nous espérions. Nous avions toujours été satisfaits de Leclerc Voyages, mais cette expérience nous a réellement déçus. Nous espérons que ce retour permettra de revoir la qualité des conseils apportés aux clients, notamment concernant le choix des hôtels et la vérification des informations communiquées. Nous souhaitons pouvoir continuer à faire confiance à Leclerc Voyages, mais cette fois-ci, nous avons clairement ressenti un manque de rigueur, de conseil et de professionnalisme. Nous serons donc plus méfiants si nous faisons encore appelle à eux.

Personnel compétent et à l'écoute. Vous avez un voyage clé en main sans pour autant être plus cher que si vous le faisiez vous même !

Nous etions parti au maroc, puis avons eu un probleme familial nous avons mis un therme au voyage et du revenir , nous avons payé 2 billet vol retour sans aucun geste de la part de e.leclerc voyage et o'voyage une honte, nous n'avons jamais etait au courant quil existait une assurance rapatriment telment que le voyage a etait vendu en un temps record sur place une honte

Très bon accueil à l'écoute, recherche la meilleure offre adaptée aux demandes et au budget.

Toujours un très bon accueil des équipes de Firminy Voyage à renouveler chaque année Merci les filles

Personne très désagréable pour réserver notre voyage Quand je lui ai demandé d imprimer la facture elle l a fait mais sur une feuilleA4 il y a tout le voyage !pas de pochette rien Au revoir et débrouillez vous Je suis à 2 doigts d annuler le voyage et on y réfléchit

Un grand merci a Alexia Pour nous avoir trouvé ce voyage a Zanzibar. Nous avons passé un séjour inoubliable. Vous êtes une équipe au top ,a l'écoute et toujours disponible. Hâte de repartir avec vous.

Mon agence préférée à Firminy, avec de belles opportunités de voyages au départ de l'aéroport d'Andrézieux Bouthéon ❤️ ainsi que des offres de séjours et circuits au départ de Lyon.

Nous sommes partis avec votre agence, du 03 au 10 septembre au PORTUGAL. Nous avions émis des critères importants pour nous, une fois à destination, d'ordre pratique et médicale : tout a été respecté avec beaucoup de bienveillance. MERCI BEAUCOUP d'avoir tenu compte de tout cela. Un séjour superbe avec une guide et un chauffeur très compétents. Un très beau voyage! MERCI ET BRAVO à toute l'équipe de E.LECLERC VOYAGES FIRMINY. Nous sommes prêts à vivre une nouvelle aventure avec vous.