Voyages E.Leclerc

⭐ Une expérience très décevante, aussi bien pendant le voyage que dans le traitement de notre réclamationNous avons réservé une croisière Costa Smeralda auprès de l’agence Voyages E.Leclerc de Rueil-Malmaison et regrettons profondément cette expérience, qui a fortement altéré notre confiance envers cette agence.Pendant notre croisière, nous avons rencontré plusieurs problèmes : cabine présentant des traces sur un mur à notre arrivée, téléviseur sans son, excursion à Formentera facturée 95 € par personne et annoncée en français mais finalement effectuée en italien, forfait Wifi à 95 € par personne sujet à des coupures, ainsi que des frais de service obligatoires de 11 € par jour et par personne dont nous estimons ne pas avoir été correctement informés avant le départ. D’autres désagréments concernant les prestations à bord sont également venus s’ajouter à cette expérience.Nous avons signalé ces difficultés et entrepris de nombreuses démarches pour obtenir une solution amiable. Nous avons pris le temps d’expliquer les faits, de transmettre des photographies et de poser des questions précises sur les informations communiquées au moment de la réservation.Mais ce qui nous a le plus déçus, au-delà des problèmes rencontrés, c’est la manière dont notre réclamation a été traitée. Certaines formulations employées dans nos échanges, notamment le fait de parler d’un prétendu « acharnement », nous ont profondément choqués. Lorsqu’un client signale des problèmes concernant des prestations qu’il a payées, il est en droit d’attendre une écoute attentive et un traitement respectueux.La proposition finale qui nous a été faite ? 100 € de remise pour deux personnes, uniquement sur une future croisière en 2026 ou 2027, avec 5 % de réduction supplémentaire sous certaines conditions. Autrement dit, pour bénéficier de ce geste commercial, il faudrait de nouveau dépenser de l’argent auprès du réseau. Nous demandions un remboursement et un dédommagement pour un voyage déjà effectué, pas une incitation à réserver un nouveau séjour.Nous avons le sentiment que le temps consacré à nos démarches et les éléments transmis n’ont pas permis d’obtenir une réponse à la hauteur des problèmes soulevés. Nous allons donc transmettre notre dossier à la direction de Voyages E.Leclerc et poursuivre nos démarches auprès du médiateur.Nous publions cet avis pour que les futurs clients puissent se faire une idée de notre expérience, avant de confier à cette agence l’organisation de leurs vacances. Pour nous, un voyage ne se résume pas à une réservation et à un paiement : la qualité du service, la transparence des informations et la façon dont les clients sont traités lorsqu’un problème survient sont tout aussi importantes.Pour notre part, la confiance est rompue. Nous ne repasserons plus par cette agence de Rueil-Malmaison et nous ne la recommandons pas. Nous aurions préféré pouvoir écrire un avis positif, mais notre expérience et la gestion de notre réclamation nous conduisent malheureusement à ce constat.

Avis très décevant Très déçue par cette agence de voyage et surtout par la gestion de ma situation. J’avais besoin d’une chambre PMR pour ma fille en situation de handicap. Or, les chambres PMR proposées dans cet hôtel sont uniquement situées au rez-de-chaussée. Pour pouvoir bénéficier d’une chambre PMR, j’ai donc été obligée de prendre une option avec vue mer, avec un supplément de plus de 400 €. Problème : une fois arrivée à l’hôtel, j’ai découvert que les chambres PMR du rez-de-chaussée n’ont absolument aucune vue sur la mer. La « vue » donne simplement sur un bout de piscine et des buissons. J’ai donc payé plus de 400 € pour une prestation dont je n’ai finalement pas pu bénéficier, et malgré cela, l’agence ne m’a remboursé que 94 €. Je trouve ce remboursement totalement insuffisant au regard du supplément payé. Je suis particulièrement déçue du manque de considération et de la façon dont ma réclamation a été traitée. Lorsqu’une situation concerne l’accessibilité d’une personne en situation de handicap, on attend de l’agence qu’elle apporte des réponses claires et surtout une solution juste. Je ne recommande donc pas cette agence et je regrette sincèrement de lui avoir fait confiance pour ce voyage.

Hésitant sur la destination, merci à Charlotte et l’équipe de nous avoir trouvé cette superbe destination avec un cadre et hôtel magnifique. Toutes nos conditions ont été respectées. Merci encore à Charlotte, au plaisir d’y revenir pour réserver notre prochain séjour

Un grand merci à Charlotte pour sa détermination à nous trouver LE voyage qu’il nous fallait ! Un merci à l’ensemble de l’équipe, disponible, et toujours agréable ! Nous reviendrons pour notre prochain voyage !

Mon amie et moi sommes ravies de l'accueil reçu par les membres de l'agence et surtout de Cristina qui nous a écoutées et conseillées. Cristina nous a trouvé de supers vols et a a tout fait pour nous expliquer et rassurer. Nous recomendons vivement l'agence. Un grand merci à l'équipe.

Un grand merci à l’équipe de Leclerc Voyages de Reuil ! 🌟 (surtout Flavie) J’ai été très bien accueillis et accompagnés du début à la fin. Professionnelle, agréable et toujours à l’écoute.Je recommande vivement cette agence pour organiser ses voyages en toute confiance ✈️😊

Très déçu. Client depuis 3 voyages, mais depuis le changement de manager c’est devenu catastrophique. On me demande 300€ de plus à 3 semaines du départ pour un enfant “impossible à ajouter”, alors qu’un simple appel à la compagnie aérienne a réglé le problème… appel que j’ai dû faire moi-même. Si je dois tout gérer seul, l’intérêt de passer par une agence est inexistant. Dernière fois avec eux.

Rueil La personne de l’agence a été bienveillante,compétente et disponible Par contre le prix ne correspond pas à la publicité ! Le premier jour de la promotion Zéro place durant tout le mois de juin ! Cela ressemble à de la publicité mensongère !

Superbe expérience avec Nicolas qui a su être à l'écoute et a trouvé un séjour qui correspondait parfaitement à mes besoins et envies. Merci encore, j'ai hâte de profiter de mes vacances :)

Un cauchemard. Ils m'ont vendu des billets qui ne correspondent pas à ma demande (me laissant la possibilité d'une visite du Taj mahal le jour où il est fermé...) et j'essaye de les contacter depuis 2 mois (en me rendant sur place, par téléphone et par mail) pour plusieurs demandes: je ne tombe que sur des stagiaires qui sont plein de bonne volonté mais ne peuvent pas m'aider, me disent que quelqu'un va me rappeler ce qui n'arrive jamais. Mes 5 mails de relance sont restés sans réponse. Je ne sais plus quoi faire, je dois pouvoir changer mes billets.