White Horizon Property Services

Réponse du professionnel : Bonjour Édouard, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Plus de 15 semaines se sont écoulées depuis votre séjour parmi nous, mais nous accordons une grande valeur à chacun de nos clients et nous nous souvenons parfaitement des détails de votre venue. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez jugé nos interactions insuffisantes. Pour rappel, voici le récapitulatif de nos échanges : Un mois avant votre séjour : Un premier e-mail vous a été envoyé, suivi d'une relance une semaine avant votre arrivée. Ces messages contenaient toutes les informations nécessaires à votre accueil et vous précisaient que nous vous appellerions un ou deux jours avant votre arrivée pour répondre à vos éventuelles questions. Deux jours avant votre arrivée : Nous avons tenté de vous joindre par téléphone à deux reprises. En l'absence de réponse, nous vous avons laissé un message vocal détaillé expliquant la procédure d'arrivée et vous invitant à enregistrer notre numéro pour nous recontacter si besoin. Le jour de votre arrivée : Nous vous avons envoyé un SMS à 15h07 pour vous informer que l'hébergement était prêt et que vous pouviez vous y rendre directement. Bien que l'heure d'arrivée officielle soit fixée à 16h, nous savions que vous voyagiez avec de jeunes enfants et nous souhaitions vous éviter une attente inutile. À votre arrivée : Une lettre d'accueil avait été déposée dans l'appartement, précisant que nous restions joignables chaque jour de 9h à 18h pour toute demande. Pendant votre séjour : Nous avons échangé de nombreux messages par SMS. Le lendemain de votre arrivée : La directrice de l'agence s'est rendue personnellement à l'appartement pour vous apporter des casseroles neuves. Elle a été accueillie par un autre adulte de votre groupe, qui lui a assuré que tout était parfait, que vous étiez tous très ravis et que vous souhaitiez simplement profiter de vos vacances en toute tranquillité. La veille de votre départ : Nous vous avons recontacté afin de confirmer les modalités de votre départ. Il est particulièrement regrettable d'apprendre aujourd'hui que la propreté de l'appartement ne vous a pas donné entière satisfaction. Le logement avait pourtant été intégralement préparé par notre société de nettoyage professionnelle, puis inspecté par notre responsable qualité avant votre arrivée. Nous prenons l'état de propreté de nos hébergements très au sérieux. Si vous nous aviez signalés ces éléments à un quelconque moment de votre séjour, nous aurions immédiatement pris les mesures nécessaires pour y remédier. Enfin, concernant votre facture, nous avons multiplié les démarches pour obtenir les informations obligatoires requises par la loi française pour pouvoir l'établir. Nous avons d'abord contacté Booking.com pour obtenir ces détails et, faute de réponse, nous vous avons écrit directement. Nous serons ravis de vous transmettre ce document ; toutefois, à moins que vous ne préfériez une facture anonyme, nous vous invitons à répondre à l'e-mail que nous vous avons adressé en avril dernier. Cordialement, White Horizon Property Services