XPLORASSUR

J’ai été profondément déçu par la gestion de mon dossier par Assurinco. Suite au décès tragique de la fille d’un ami très proche, j’ai été contraint d’interrompre mon séjour afin d’être présent pour lui et sa famille dans ce moment extrêmement difficile. Malgré les circonstances humaines évidentes et la situation émotionnelle particulièrement éprouvante, ma demande d’indemnisation a été refusée. Au-delà de la décision en elle-même, c’est surtout le manque total de dimension humaine dans le traitement de mon dossier qui m’a marqué. Les échanges ont été froids, strictement administratifs, et aucune considération n’a semblé être accordée au contexte personnel et au caractère exceptionnel de la situation. Je comprends que des règles contractuelles existent, mais une assurance est aussi censée accompagner et soutenir ses clients dans les moments difficiles. Dans mon cas, j’ai eu le sentiment d’être face à une machine administrative incapable de faire preuve d’empathie ou de discernement. Cette expérience m’a laissé une impression très négative. Je m’attendais à un minimum de compréhension et d’humanité dans une situation aussi sensible. Malheureusement, cela n’a pas été le cas.

Je suis obligé de mettre 1 étoile car je peu pas en mettre aucune , mais c’est deja trop A fuire !!!!des vrais vautours pitoyable Vous constaterez par vous même en cas de sinistre , 1 vrai chemin de croix pour se faire rembourser surtout ne signer rien changer d’assurance voyage , Ma mere viens de mourrir et on n’a que 5 jours pour declarer se sinistre , on vous laissera pas faire votre deuil , et en plus de ca il faudra vous munir d’1 certificat d'hérédité dans ses delais . Chose impossible . A moins d’etre vous meme notaire . Ou sans coeur Ma mere n’est meme pas encore incinéré !!! On parle pas d’une jambe cassée !!!

Ne dépensez pas d argent pour rien, ne souscrivez pas a cette assurance ! Mes congés ont ete annulés, voyage annulé, refus d indemnisation au bout de pres de 3 mois d echange de mails. Il manquait toujours quelque chose..... Et a la fin pour une obscure petite ligne dans le contrat sur des dates de congés accepté 5 jours trop tard ! A fuir A fuir A fuir

A éviter...des robots...pas moyen de les joindre au téléphone sans 2 fois par semaine....Vous demande de remplir un dossier alors que justement par une erreur , je leur demandais de me faire une attestation comme quoi je n'avais pas fait de déclaration chez eux des échanges interminables par mail pour enfin recevoir ce certificat... Une société inhumaine à éviter par contre je vous conseille la Ste Thermassur qui propose les mêmes services avec une efficacité et humaine.Dans les 3 minutes vous avez quelqu'un de charmant et compétente au téléphone et un suivi des dossiers tres efficace. Par contre

Société inhumaine, un manque d'Intelligence et de savoir vivre: Ce n'est pas avec "plaisir" que nous devons annuler notre voyage, cela manque d'humanité, aucune marque de sympathie pour le décès de ma conjointe. Un manque d' I.A. de votre société, c'est inadmissible. Réponse du 29/12/2025 de Xplorassur: Bonjour, Nous avons le plaisir de vous informer avoir procédé à l'indemnisation de votre dossier pour un montant de 528.0 Euros. La prime d'assurance n'est pas remboursable. Un virement de 528.0 euros apparaitra sur le compte bancaire renseigné sous 7 jours ouvrés. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Sabine Votre chargée de gestion Indemnisation Client

Cinq mois pour me donner une réponse négative, j'ai été arrêté pour surmenage qui est reconnue en France comme une maladie grave. C'est une catastrophe, j'ai perdu 1200 € avec eux, j'ai dû les harceler toutes les semaines depuis cinq mois pour avoir une réponse. J'hésite même à porter plainte pour arnaque et vice caché. Quand on prend une assurance annulation, mais que la moindre chose que j'ai justifiée, c'était non il vous manque quelque chose soi-disant parce que je n'ai pas été hospitalisé trois jours. Enfin, je précise plus plus de trois jours pour surmenage, je ne sais pas si la personne sait ce que c'est, mais ça ne nécessite pas une hospitalisation. La personne m'avance que c'est marqué dans le contrat non ce n'est pas marqué dans le contrat il y a marqué pour maladie grave maladie grave c'est surmenage. Mais au vu des commentaires je comprends que toute façon j'aurais eu tous les documents, ils auraient tout fait pour pas me rembourser c'est honteux, je suis choqué, je vais me retourner vers les associations de consommateur. Et bien évidemment je vais faire un message pareil sur l'UCPA pour leur faire comprendre qu'il faut qu'il cesse leur contrat avec cette assurance qui est du grand n'importe quoi. J'ai dû payer 53 € en plus pour une consultation médicale pour avoir un papier pour que on me rembourse pas, je trouve ça honteux.

Une assurance plaisanterie... De grâce, si vous lisez ce commentaire, épargnez votre argent et aller voir ailleurs. J'ai contracté une assurance annulation voyage chez XPlorassur pour un séjour UCPA d'escalade, pensant naïvement que cela pourrait servir. Je me suis hélas cassé un orteil avant le séjour et il m'était impossible de grimper dans ces conditions. Je vous épargne la description des multiples échanges et démarches chronophages qui ont suivi ma déclaration d'annulation auprès de cette assurance pour en arriver au dernier message stipulant que : "La garantie annulation pour motif médical n'est acquise qu'en cas de MALADIE GRAVE" ayant nécessité "un suivi et une surveillance médicalisée". Mon orteil ne m'ayant pas mené aux portes de la mort, j'ai décidé d'arrêter les frais en espérant simplement que cet avis pourra être utile à d'autres.

Facilité de contacts téléphoniques et via la plate-forme déclaration. Traitement rapide et efficace. Échange constructif. Juste peut-être mieux vaudrait une touche validé pour enregistrer les documents plutôt qu'une touche envoyé cela crée la confusion en pensant que le dossier risqu d'être clôturé. Merci aux équipes qui se sont occupés rapidement de mon dossier