XPLORASSUR

Je suis extrêmement déçue de la prise en charge de ce prestataire d’assurance. Souscrite pour un voyage à l’étranger via Promovacance. Nous avons subit un retard de vol supérieur à 8h , un voyage qui s’est prolongé de 24h. Le remboursement a été au plafond minimum et le moins favorable pour nous . Une communication durant la gestion de notre dossier quasi inexistante. Au regard de cette prise en charge médiocre , l’intérêt de souscrire cette police d’assurance est clairement inintéressante voir purement accessoire.

Une perte d'argent et de temps. Nous prenons l’assurance multirisque avec possibilité d'annuler sans justificatif et nous voyons notre dossier refusé lâchement par ces voleurs. Une expérience désastreuse ! Suite à une demande de la maman de la fille de mon conjoint d'annuler notre voyage par peur du climat dans la zone prévue, nous avons donc naturellement demandé l'annulation de notre voyage. L’assurance profite de mettre toutes les demandes dans le même panier de la guerre sans prendre en compte les demandes au cas par cas. Nous avons eu affaire à des personnes nonchalantes , qui repondent à coup de mail type ne cherchant pas à comprendre notre situation. Nous avons bien prouvé avoir reçu la validation de la maman puis sa demande d'annuler mais rien. Des voleurs, 800€ d'assurance qui ont servi à rien !

je mets un car je ne peux pas mettre zero, ça fait plus d'un mois que j'ai annulé un séjour à cause de la leucémie de ma maman, j'ai un certificat medical de son médecin necéssitant ma présence à ses cotes et pourtant aucun retour par mail, on ne peux pas les joindre par téléphone! c'est une arnaque , ne souscrivez jamais cette assurance! il fallait que ma maman meurt pour que vous me remboursiez??? et encore vu, les autres avis, j'ai l'impression que cela n'aurait pas été suffisant non plus... mais moi, je ne vais pas en rester là.... j'espère avoir un appel de votre part demain pour régler ce litige, sinon avocat ou julien courbet!!!

Assurance de merde ! Mon mari a dû subir une opération programmée après la réservation de nos vacances. À l’origine, il devait se rétablir rapidement avant notre départ. Malheureusement, il a eu des complications post-opératoires qui l’ont empêché de voyager. Malgré une lettre du médecin expliquant clairement la situation, notre demande de remboursement a été refusée. L’honnêteté, l’empathie et la bonne foi ne semblent malheureusement pas faire partie de leurs priorités. Je déconseille fortement cette assurance.

Je suis entrain de vivre un enfer pour déclarer l annulation de mon voyage .... C est impossible aussi bien par le biais de leur site que par téléphone ( uniquement mardi et jeudi 14h 17h) ou bien sûr personne ne vous répond XPLORASSUR OU COMMENT TOUT FAIRE POUR NE RIEN PRENDRE EN CHARGE A FUIR

J’ai été profondément déçu par la gestion de mon dossier par Assurinco. Suite au décès tragique de la fille d’un ami très proche, j’ai été contraint d’interrompre mon séjour afin d’être présent pour lui et sa famille dans ce moment extrêmement difficile. Malgré les circonstances humaines évidentes et la situation émotionnelle particulièrement éprouvante, ma demande d’indemnisation a été refusée. Au-delà de la décision en elle-même, c’est surtout le manque total de dimension humaine dans le traitement de mon dossier qui m’a marqué. Les échanges ont été froids, strictement administratifs, et aucune considération n’a semblé être accordée au contexte personnel et au caractère exceptionnel de la situation. Je comprends que des règles contractuelles existent, mais une assurance est aussi censée accompagner et soutenir ses clients dans les moments difficiles. Dans mon cas, j’ai eu le sentiment d’être face à une machine administrative incapable de faire preuve d’empathie ou de discernement. Cette expérience m’a laissé une impression très négative. Je m’attendais à un minimum de compréhension et d’humanité dans une situation aussi sensible. Malheureusement, cela n’a pas été le cas.

Je suis obligé de mettre 1 étoile car je peu pas en mettre aucune , mais c’est deja trop A fuire !!!!des vrais vautours pitoyable Vous constaterez par vous même en cas de sinistre , 1 vrai chemin de croix pour se faire rembourser surtout ne signer rien changer d’assurance voyage , Ma mere viens de mourrir et on n’a que 5 jours pour declarer se sinistre , on vous laissera pas faire votre deuil , et en plus de ca il faudra vous munir d’1 certificat d'hérédité dans ses delais . Chose impossible . A moins d’etre vous meme notaire . Ou sans coeur Ma mere n’est meme pas encore incinéré !!! On parle pas d’une jambe cassée !!!

Ne dépensez pas d argent pour rien, ne souscrivez pas a cette assurance ! Mes congés ont ete annulés, voyage annulé, refus d indemnisation au bout de pres de 3 mois d echange de mails. Il manquait toujours quelque chose..... Et a la fin pour une obscure petite ligne dans le contrat sur des dates de congés accepté 5 jours trop tard ! A fuir A fuir A fuir

A éviter...des robots...pas moyen de les joindre au téléphone sans 2 fois par semaine....Vous demande de remplir un dossier alors que justement par une erreur , je leur demandais de me faire une attestation comme quoi je n'avais pas fait de déclaration chez eux des échanges interminables par mail pour enfin recevoir ce certificat... Une société inhumaine à éviter par contre je vous conseille la Ste Thermassur qui propose les mêmes services avec une efficacité et humaine.Dans les 3 minutes vous avez quelqu'un de charmant et compétente au téléphone et un suivi des dossiers tres efficace. Par contre

Société inhumaine, un manque d'Intelligence et de savoir vivre: Ce n'est pas avec "plaisir" que nous devons annuler notre voyage, cela manque d'humanité, aucune marque de sympathie pour le décès de ma conjointe. Un manque d' I.A. de votre société, c'est inadmissible. Réponse du 29/12/2025 de Xplorassur: Bonjour, Nous avons le plaisir de vous informer avoir procédé à l'indemnisation de votre dossier pour un montant de 528.0 Euros. La prime d'assurance n'est pas remboursable. Un virement de 528.0 euros apparaitra sur le compte bancaire renseigné sous 7 jours ouvrés. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Sabine Votre chargée de gestion Indemnisation Client