Abeille Assurances - Chambery

A fuir!!! « responsable » extrêmement désagréable. D’une agressivité gratuite nous essayons de résilier depuis mai sans résultat à cause de sa mauvaise foi

Une étoile car ont est obligé pour le commentaire agence à FUIR !!!!!! j’ai été assuré chez eux, pour une petite voiture déjà que c’est très cher il n’y a aucun suivi ni soutiens en cas d’accident ou autre. Ne répondent jamais au téléphone !! Et quand vous venez vous avez le droit à un accueil désagréable, aucun professionnalisme, ne prend même pas le temp d’écouter et ne cherche pas à trouver de solution.

Nul incapable de rappeler les clients quand ,

Tout est vrai et factuel : Le 28 avril 2023 je suis allée déposer des PJ pour appuyer la demande d'annulation d'une dette pour mon père de 80 ans qui ne sait ni lire ni écrire. J'ai été reçu par un Mr qui ne s'est pas présenté Voici les mots qu'il a employé : " je m'en fous de votre impayé" "je m'en fous de cette cotisation c'est rien 117,50 € pour nous" "je veux pas m'occuper de ce dossier" "je veux pas lire la décision de divorce, j'ai pas que ça a faire" "je répète oui je vous dis bien je m'en fous de votre demande " Vous comprenez que j'ai été outrée de voir un soit disant professionnel qui a verbalement partagé sa désinvolture face à un simple dépôt de ces PJ. Il a exprimé son refus et mépris à l'idée juste de recevoir ces pièces jointes. Il a ajouté " j'en veux pas de ces documents, vous pouvez les reprendre! " Il m'a clairement verbalement fait comprendre qu'il ne souhaitait pas étudier la demande de mon père et la soumettre à sa hiérarchie. J'ai fait une réclamation à sa hiérarchie le 7 juin 2023 de son comportement et du traitement de la demande d'un client qui ne sait ni lire ni écrire Puis j'ai reçu un email de traitement de ma demande le 9 juin 2023 qui a été positive CONCLUSION : FAITE des réclamations et N'accepter JAMAIS que des personnes vous manquent de respect Un(e) assureur(e) doit être humain Il est clair que ce Mr assureur n'a rien d'humain ni de professionnel Choisissez bien votre assurance car c'est dans les moments les plus difficiles qui se doivent d'avoir du sang froid et professionnalisme.

Grande insatisfaction des interlocuteurs présents dans cette agence, aucun effort dans la relation commerciale. Suite à une panne de voiture j'appelle l'assistance, gérée par une autre société -Opteven-, dont le lien avec Aviva (enfin Abeille Assurance) est obscur (probablement une forme de sous-traitance opaque...). L' assistance m'explique que je peux demander une prolongation de prêt de véhicule (8 jours contractuels) auprès de mon agence, mais mon agence m'affirme ensuite que l'assistance m'a mal renseignée....Est-ce que l'assistance et l'assurance font partie de la même société ? Si oui, comment est-ce possible que la communication entre les différentes entités soit si médiocre ? La stratégie de renvoie vers un autre interlocuteur est celle privilégiée par Abeille Assurance, peu importe la qualité de service dont le consommateur bénéficie. Il s'agit donc pour le consommateur de trouver un garagiste qui vous répare votre voiture dans les 8 jours, quelle que soit le problème (et en pleine période estivale accessoirement) ! Les prix pratiqués sont supérieurs à d'autres compagnies d'assurance sur des offres similaires, et les solutions proposées ne répondent pas au besoin exprimé par le client. On m'a proposé une ristourne de 100 euros par an lorsque j'ai demandé un prolongement pour un véhicule de prêt....Mais alors pourquoi ai-je payé si cher pendant tant d'année ?! Pour, au final, ne pas avoir l'aide dont j'ai besoin lorsque ma voiture est en panne. Les tarifs pratiqués ne sont pas justifiés au regard de la qualité de service : je déconseille fortement.

Super Accueil ! J'ai appelé pour des renseignements concernant une assurance auto et la jeune dame a été de très bon conseil et très sympathique.