Abeille Assurances - Chateaulin

Une expérience absolument sidérante. En décembre 2025, j’ai été impliqué dans un accident avec un piéton présent sur une voie rapide. Heureusement, celui-ci n’a pas été blessé et n’a nécessité aucune prise en charge hospitalière. Dès le lendemain, j’ai déclaré le sinistre à mon assurance. L’agence m’a expliqué qu’elle n’avait jamais été confrontée à ce type de situation et qu’elle devait se rapprocher de son siège afin de déterminer les modalités de prise en charge et ma responsabilité. Après leurs échanges avec le siège, la décision qui m’a été communiquée était pourtant claire : sinistre à 0 % de responsabilité. Mon véhicule a donc été réparé sur cette base. Huit mois plus tard, au moment de la révision de mon contrat, changement total de discours : on m’annonce finalement que le sinistre ne pouvait pas être considéré sans responsabilité et qu’un malus allait m’être appliqué. Et lorsque je cherche simplement à comprendre cette incroyable volte-face, c’est encore mieux : l’agence et le siège se renvoient la balle. L’agence affirme que c’est le siège qui a pris la décision initiale. Le siège affirme apparemment que c’est l’agence qui a géré le dossier. Autrement dit, personne ne semble vouloir assumer une décision qui a pourtant été prise et communiquée au client. Mais le plus hallucinant reste sans doute la réaction du directeur d’agence lorsque je lui ai fait part de mon mécontentement. Celui-ci m’a très ouvertement indiqué au téléphone que je n’aurais aucun mal à trouver une autre assurance. Pardon… mais pour qui se prend-on ? Je suis adhérent et client, je paie mes cotisations et je suis parfaitement en droit de demander des explications lorsqu’une décision prise par mon assureur est remise en cause huit mois plus tard. Je peux comprendre qu’une erreur puisse arriver. Ce que je comprends beaucoup moins, c’est qu’une erreur interne soit ensuite transformée en problème pour le client, que l’agence et le siège se renvoient la responsabilité et que, lorsqu’on ose demander des comptes, la réponse soit tout simplement de nous inviter à aller voir ailleurs. Eh bien, c’est exactement ce que j’ai fait. J’ai depuis changé d’assurance et il était hors de question pour moi de continuer à confier mes contrats à une société qui traite ses adhérents de cette manière. Une expérience qui m’aura au moins appris une chose : la fidélité d’un client ne vaut visiblement pas grand-chose lorsque l’assureur n’est pas capable d’assumer ses propres décisions.

Très mauvaise expérience avec cette agence. M. Bernard est venu sur place pour évaluer le risque du bien, mais après plus d’un mois d’attente et plusieurs relances, je n’ai toujours pas reçu de devis. Lors de mon dernier appel, les réponses fournies étaient totalement creuses et peu professionnelles. Une grande perte de temps et un manque de professionnalisme flagrant. Si vous recherchez un partenariat de confiance, passez votre chemin et tournez-vous vers une agence ou une compagnie plus sérieuse et respectueuse de ses clients.

tres bonne assureur toujours a l ecoute meme quand il y a un accident. service juridique performant et de plus vous propose une bonne assurance vie a la carte. top . mr jezequel frederic