AG2R ARPEGE - Agence - Mulhouse

Je viens de souscrire un contrat par le biais de mon employeur. Je dois dire que pour le moment je suis réellement déçu du manque d'organisation et de professionnalisme. Aucun suivi de dossier, aucune communication entre employé, et là c'est juste pour valider un contrat et créer un profil. J'espère que ce ne sera pas le cas le jour où je demanderai un remboursement médical.

une jeune fille à l'accueil qui passe sa vie sur son portable et qui navigue juste entre son bureau pour mettre un coup de tampon sur les documents (toujours en conversation avec ses amis rien de professionnel) et l'entrée avec sa clope ; c est le contribuable qui la paie normal qu'elle soit encore là mais ça reste pour moi inadmissible

Quand on rentre on tombe sur une personne qui discute avec sont collègues et ne dit bonjour que quand vous le dites et de même pour la sortie. Par contre le rdv c'est bien passé et plutôt accueillant.

Problème réglé partiellement. Je vous cite : "c'est tout ce que nous avons"... Bref, dommage de devoir passer par des avis ici pour avoir un traitement tardif et partiel. Mon opinion est inchangée sur l'indigence de vos "services". Aucun service client. En recherche d'un document depuis plusieurs semaines, c'est un parcours entre services qui se renvoient la balle, d'adresses mails qui ne répondent pas, et d'attentes interminables et infructueuses sur des plateformes d'appel. Il est même impossible d'avoir le nom du ou de la commercial(e) qui succède à celui avec qui on a signé les contrats !!

Depuis l’intégration d’arpège chez AG2R, je suis très déçue du service client (délais de remboursement longs, incompétence du service client sur les garanties, blocage de remboursement). Mon fils a besoin de lunettes et on me bloque le remboursement sans explications malgré plusieurs réclamations téléphoniques et par mail…. Une honte !!! Malheureusement je ne peux pas changer car c’est une mutuelle d’entreprise mais à ce rythme vous allez perdre de gros clients….et pas seulement un petit client. Quand je lis les autres avis je ne suis pas étonnée

A FUIR... moi je ne peux pas c'est ma mutuelle d'entreprise obligatoire. 13% augmentation des cotisations en 2023 sans en être averti, délais de remboursements à + de 15 jours, "service client", plutôt une plateforme téléphonique, inexistant. Lorsqu'on demande des explications on nous invite à contacter le service client par mail!!

Nul ! Pas d'autres mots ! Mutuelle d'entreprise complètement incompétences. Il faut tout vérifier à leur place. Quand on les contact ils répondent toujours à coté de la plaque pour faire traîner les remboursements ! J'ai du prendre une meilleure mutuelle à coté, pour dire à quelle point cette mutuelle est nulle même avec des options !

Je suis passé chez AG2R du mon changement d’emploi. Cela fait 2 mois que je bataille pour avoir des réponses sur mon affiliation avec surcomplementaire et celle de ma fille qui ne sont toujours pas en place. Impossible d’avoir quelqu’un qui sache me répondre !!! En allant sur l’agence de Mulhouse il est carrément impossible de rencontrer quelqu’un la dame de l’accueil malpoli nous remballe directement tous en nous jettent le papier avec des numéros de téléphone. Bref je suis scandalisée de se manque de professionnalisme. Mon ancienne Mutuelle étais vraiment à l'écoute de ses clients et pouvais répondre sans soucis aux questions.