Agence de voyage TUI STORE DOUAI est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Douai (59500). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
Fermé
Mardi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30
Mercredi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30
Jeudi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30
Vendredi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30
Samedi
10:00 – 17:30
Dimanche
Fermé
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Avis clients (122)
4,4
122 avis
5★95
4★9
3★3
2★5
1★10
C
Céline Céline
Je suis ravie nous venons de réserver nos vacances… reçu par Clara, très accueillante et agréable… elle nous a super bien conseillée, nous avons l habitude de réserver nos vacances directement sur internet, nous avons bien fait de changer nos habitudes… nous avons eu des réponses à toutes les questions que nous nous posons, nous sommes ressortis avons votre carnet de voyage et même un petit sac qui fait toujours plaisir ravie! je recommande +++
Réponse du professionnel : Bonjour Céline Céline,
Merci beaucoup pour ce retour chaleureux. Votre satisfaction à chaque étape de votre réservation est notre priorité, et nous sommes heureux que nos conseils et attentions aient rendu votre expérience agréable.
Cordialement, Votre Equipe de Agence de voyage TUI STORE DOUAI
S
Sylviane Deville
Hôtel le Zita à Zarzis, très belle hôtel av plage et piscine côte à côte,buffet très variés et très bon...un personnel très professionnel ...nous avons un excellent séjour ....n hésitez pas...merci à l agence tui de Douai
Réponse du professionnel : Bonjour Sylviane Deville,
Nous vous remercions pour ce chaleureux retour. Votre satisfaction face à la qualité du buffet, la plage, la piscine et le service du personnel nous réjouit pleinement. Nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos futurs séjours.
Cordialement, Votre Equipe de Agence de voyage TUI STORE DOUAI
G
G W
Je suis ravi d'être passé par Clara pour la réservation de mon voyage à l'agencede Douai, personne sympathique, accueillante prend le temps de répondre à toutes les questions.
Réponse du professionnel : Bonjour G W,
Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié l'accueil et l'attention accordée à vos questions lors de votre passage.
Cordialement, Votre Equipe de Agence de voyage TUI STORE DOUAI
j
jessica lamendin
lors de la réservation très bien accueillies, lors du paiement une autre conseillère une catastrophe nous avions l impression de la déranger. de plus on nous indique valise cabine 5kg, arrivées a l aéroport cela n existe pas c est 8kg
Réponse du professionnel : Bonjour jessica lamendin,
Nous regrettons que l'accueil à la caisse n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la limite de poids des bagages cabines, les informations varient selon les compagnies, ce qui peut prêter à confusion.
Cordialement, Equipe de Agence de voyage TUI STORE DOUAI
s
sofiane j
Vacances réservées avec l’agent de voyage Clara , qui a su être à l’écoute de nos besoins très professionnelle et réactive je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour sofiane j,
Merci beaucoup pour votre recommandation et vos compliments. Nous sommes ravis que le service ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié l'attention portée à vos besoins.
Cordialement,
Votre Equipe, Agence de voyage TUI STORE DOUAI
T
T-DEL Azerty
L’accueil a été irréprochable. L’équipe est souriante, disponible et à l’écoute. Les informations sont claires et on sent une vraie volonté d’accompagner le client. L’ambiance est agréable et rassurante. Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Bonjour T-DEL Azerty,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes enchantés que notre accueil et notre accompagnement aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation nous touche beaucoup.
Cordialement, Votre Equipe de Agence de voyage TUI STORE DOUAI
M
Melissa F
Agence à fuir.. ! J'y suis allée par hasard pour ma fille de 4 ans qui avait une envie pressante.. la dame m'indique qu'il y a les toilettes publiques juste à l'arrière.. je lui indique qu'ils sont très sales et donc inaccessibles.. malgré qu'elle voyait l'urgence de la situation.. la dame tout en bagayant et en cherchant ses mots pour trouver une excuse à donner.. m'informe que ses WC sont indisponibles.. ! C'est une honte de laisser une enfant de 4 ans dans cet état !!!!!! Quand je vois la bienveillance et l'empathie qu'elles font face à une enfant.. je n'irais certainement pas pour organiser un voyage en famille !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Melissa F,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue et nous comprenons parfaitement l’urgence qu’implique un enfant en bas âge.
Cependant, plusieurs précisions sont nécessaires.
Notre agence n’est pas un restaurant, ni un établissement destiné à accueillir du public de passage pour l’accès aux sanitaires. Nous ne pouvons donc pas mettre nos toilettes internes à disposition. À noter que la crêperie voisine, pourtant équipée pour recevoir du public, n’a malheureusement pas pu répondre favorablement non plus.
Concernant les toilettes publiques situées juste derrière l’agence, nous sommes étonnés de votre retour. Les équipes de nettoyage de la mairie interviennent plusieurs fois par jour pour garantir leur propreté et leur accessibilité. Remettre en cause leur travail ne reflète pas la réalité de leur investissement, ni l’effort engagé pour maintenir une ville propre au quotidien.
Enfin, si d’autres services tels que La Poste, les banques ou même la mairie avaient donné la même réponse que la nôtre — ce qui est tout à fait possible vu leurs propres contraintes internes — auraient-ils eux aussi été évalués avec 1 étoile sur leur travail ?
Nous trouvons cela regrettable et quelque peu disproportionné, car votre avis finit par mettre en cause des équipes et des services qui, au quotidien, font réellement de leur mieux.
Nous regrettons malgré tout le désagrément rencontré et espérons que vous comprendrez nos contraintes et celles des établissements environnants.
Cordialement,
Votre équipe TUI STORE DOUAI
E
Estelle LUCAS
Notre voyage à Punta Cana le Catalonia nous a été conseillé par Clara , l’équipe d’animation Lookea était au top.
Je recommande 🤩
Réponse du professionnel : Bonjour Estelle LUCAS,
Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour à Punta Cana grâce à nos recommandations et que l'équipe d'animation ait su rendre votre expérience encore plus agréable. Merci également pour vos photos !
Votre recommandation nous touche beaucoup.
Bien à vous,
Votre Equipe, Agence de voyage TUI STORE DOUAI
M
Masson Valérie
Accueillante, professionnelle
Accueilli par Clara …n’a pas hésité à remettre à plus tard son déjeuner pour nous recevoir.
Réponse du professionnel : Bonjour Masson Valérie,
Merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que l'accueil et le professionnalisme aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos paroles nous encouragent beaucoup.
Cordialement, Equipe Agence de voyage TUI STORE DOUAI
P
Pierre Evrard
Agence à fuir..
Incapable de conseiller un client, propose un séjour 10 jours à Marrakech au départ de Lille Lesquin ( documents signés) alors que ce n'est pas possible ( possibilité d'une semaine ou de deux semaine)
Le site internet de Tui propose des conditions de voyage totalement fausses, un jour le départ est le Lille Lesquin un autre jour c'est un départ de Lille Europe via Roissy...
Aucun responsable dans l'agence pour traiter les réclamations
Tui douai est un mandataire sans pouvoir.
Agence à fuir
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Pierre Evrard,
Nous souhaitons clarifier la situation à la suite de votre réservation et votre retour.
Après votre confirmation de séjour, la compagnie aérienne a modifié son plan de vol. Ce type de changement, bien que rare, reste indépendant de la volonté de TUI. En concertation avec notre siège, l’équipe de Douai et le responsable d’agence, nous vous avons proposé une solution alternative afin de maintenir votre voyage dans les meilleures conditions possibles.
Nous comprenons votre ressenti, mais il est important de noter que TUI ne peut pas prendre en charge votre facture de taxi de Lille ou depuis votre domicile à Paris d’un montant de 500 €. Nous devons appliquer des règles communes à tous nos clients et ne pouvons pas favoriser un dossier par rapport à un autre. Nos décisions se basent sur le Code du tourisme, afin de répondre de manière équitable et conforme à la réglementation.
Concernant le retard important que vous avez malheureusement subi sur votre train retour, nous tenons à préciser que cela n’est pas lié à TUI. Toutefois, un dossier a été ouvert pour vérifier si ce retard peut entrer dans le cadre d’une compensation financière. Nous reviendrons vers vous dès réponse.
Nous regrettons que vous vous sentiez lésé, mais nous faisons le maximum pour vous accompagner dans le cadre légal. Nous attirons également votre attention sur le fait que publier des avis négatifs ou adopter un ton désagréable ne facilitera pas la recherche d’une solution favorable.
Nous restons à votre disposition pour toute précision et pour suivre l’avancement de votre dossier.
Cordialement, Votre Equipe TUI STORE DOUAI
Y
Yves Pesin
je viens de réserver un voyage chez TUI STORE DOUAI j'ai été très bien conseillé par LAURINE comme toujours elle est souriante très professionnelle
merci LAURINNE et à bientôt pour un prochain voyage
Réponse du professionnel : Bonjour Yves Pesin,
Nous vous remercions pour ce commentaire positif et sommes ravis que le conseil reçu vous ait pleinement satisfait. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner lors de futurs projets.
Cordialement,
Votre Equipe de Agence de voyage TUI STORE DOUAI
A
Axel Wasson
Super accueil professionnel et avec le sourire
Merci à Laurine qui nous à super bien conseillé avec un suivi parfait
Très simple de réserver et l’agence possède beaucoup d’hôtel différent…
Merci encore pour avoir organiser mon séjour en Espagne
Réponse du professionnel : Bonjour Axel Wasson,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire. Il est réjouissant de savoir que notre équipe a pu vous accompagner efficacement et que vous avez apprécié la simplicité de nos services ainsi que la diversité de notre offre.
Cordialement,
Votre Equipe de Agence de voyage TUI STORE DOUAI
d
dorine lombardo (nyolanda)
Super accueil et bon conseil vous seront donnés.
Je remercie laurine pour les propositions et la validations de nos vacances qui correspondent à nos envie et critères !
Impatient donc de partir avec cet agence
Réponse du professionnel : Bonjour dorine lombardo (nyolanda),
Merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que nos conseils et propositions aient répondu à vos attentes. Nous espérons que vos vacances seront à la hauteur de vos espérances et que vous profiterez pleinement de cette expérience.
Cordialement,
Votre Equipe
Agence de voyage TUI STORE DOUAI
C
Caroline Schoonheere
J'ai réservé mon voyage par voie téléphonique ....super opératrice qui explique très bien ...superbe échange avec elle... ..concernant la destination et hôtel je ferai un autre message sans doute pour apporter mon avis sur ceux ci ...
Réponse du professionnel : Bonjour Caroline Schoonheere,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'accueil téléphonique. Nous restons à votre disposition pour connaître votre avis sur la destination et l'hôtel lorsque vous souhaiteriez le partager.
Cordialement,
Votre Equipe, Agence de voyage TUI STORE DOUAI
J
JACQUELINE LEGRAND
Merci Laurine pour votre accueil très sympathique et votre professionnalisme, vos conseils nous ont été précieux et nous ont permis de réserver le voyage qui correspondait à nos attentes, merci aussi à Clara qui nous a aussi donné beaucoup de renseignements sur le club choisi, on reviendra vous voir!
Réponse du professionnel : Bonjour JACQUELINE LEGRAND,
Nous vous remercions pour vos aimables mots et sommes ravis que nos conseils aient répondu à vos attentes. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié les informations fournies. Nous serons heureux de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
Votre Equipe – Agence de voyage TUI STORE DOUAI
J
Julie Dupont
Superbe agence , VoyageTout organisé par Clara Elle a été à la hauteur de nos attentes , Elle a été à l’écoute, et elle a su prendre en compte tous nos critères et ceux dans un délai record. encore merci pour cette rapidité, ces conseils et son expérience.
Réponse du professionnel : Cher Julie Dupont,
Nous sommes ravis que Clara ait su répondre à vos attentes et prendre en compte tous vos critères avec rapidité et expertise. Merci pour vos commentaires positifs et votre confiance. Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles aventures.
Cordialement,
Votre Equipe
Agence de voyage TUI STORE DOUAI
f
frederic acket
Pour notre deuxième expérience avec l agence vous pouvez y aller les yeux fermés.
Un grand merci à Clara pour l’an dernier et un grand merci à Laurine pour cette année,toute deux professionnels .
Réponse du professionnel : Cher Frederic Acket,
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre agence a été positive. Nous transmettrons vos remerciements à Clara et Laurine.
Cordialement,
Votre Equipe
Agence de voyage TUI STORE DOUAI
M
Mathilde Gelle
Un immense merci à Laurine pour son professionnalisme et sa patience !
Grâce à ses précieux conseils, nous avons trouvé la croisière parfaite pour notre première expérience.
Tout est au-delà de nos attentes, et nous avons hâte de partir !!
Nous recommandons vivement !
À bientôt pour une prochaine aventure.
Réponse du professionnel : Chère Mathilde Gelle,
Nous vous remercions pour vos aimables paroles et sommes ravis d'apprendre que Laurine a pu vous aider à trouver la croisière parfaite. Nous sommes impatients de vous accompagner dans cette aventure et vous souhaitons un excellent voyage !
Cordialement,
Votre Equipe
Agence de voyage TUI STORE DOUAI
p
patrick clerbout
Belle agence et conseillère (Clara) très sympa à l'écoute et propose de bonnes destinations suivant votre budget, je recommande
Réponse du professionnel : Cher patrick clerbout,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif sur notre agence et conseillère, Clara.
Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre recommandation !
Cordialement,
Votre Equipe
Agence de voyage TUI STORE DOUAI
f
frédéric Nord
Très bon accueil, bien que j'avais déjà vu notre voyage sur Internet, j'aurai bien voulu avoir un peu plus d'explication sur le contenu de notre séjour. Un complément est toujours utile.
Bien que ce voyage est prévu en Juin 2025, j'aurai bien aimé que l'on m'indique des informations vis à vis de l'actualité à Los-Angeles. Effectivement, nous faisons la côte Ouest des états-uni, nous atterrissons et nous décollons de Los-Angeles. que se passera t'il en juin, le séjour peut-être maintenu ou pas sans aller dans la dramatisation de la situation.
Sinon le séjour a bien été adapté à ce que l'on voulait faire.
Réponse du professionnel : Bonjour frédéric Nord, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour ait été adapté à vos besoins. Nous prendrons en compte votre demande d'explication supplémentaire sur le contenu du voyage. En ce qui concerne les informations sur l'actualité à Los Angeles en juin 2025, la situation aura certainement évolué dans le positif d'ici la. Nous sommes engagés à vous offrir une expérience unique et inoubliable. Cordialement, Votre Equipe de Agence de voyage TUI STORE DOUAI.
p
pederencino audrey
Un très beau voyage au Sri Lanka à l’hôtel Palm bay, les srilankais très accueillant,souriant. Très bel hôtel avec un beau cadre reposant. Un grand merci à Laurine qui nous a toujours bien conseillé pour nos voyage!
Réponse du professionnel : Bonjour pederencino audrey,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent séjour au Sri Lanka à l'hôtel Palm Bay.
Nous ferons part de vos remerciements à Laurine, votre conseillère, qui sera heureuse de savoir qu'elle a aidé à rendre votre voyage mémorable.
Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt pour un autre séjour exceptionnel.
Cordialement,
Votre agence TUI STORE DOUAI
M
Martine Poslednik
Un grand merci à Laurine et Clara !! Nous avons passé un superbe sejour à Kos, et merci à elles pour nous avoir aidé pour les diverses formalités, toujours avec le sourire !!
Réponse du professionnel : Bonjour Martine,
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :)
Toute l'équipe de Agence de voyage TUI STORE DOUAI vous souhaite une excellente journée !
À très vite,
Votre Equipe TUI STORE DOUAI
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Agence de voyage TUI STORE DOUAI
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