Agence de voyage TUI STORE Lyon 4ème

Suite à mon avis d hier, je précise que notre escale à Louxor a été très rapide, de l avion nous sommes passés au bus, pour 300 kms de route, je me suis rendu compte du vol que le soir, donc difficile de porter plainte, nous étions 3 à avoir eu les valises visitées (dont Le guide). Je maintiens que peu d effort ont été fait par l agence, (les compagnies aériennes sont responsables de l acheminement des bagages). Je ne recommande pas cette agence.

Nous sommes parti à 6 en Égypte ,lors de la réservation on nous a proposé une assurance complémentaire de 50 euros .Lors d un transfert entre Le Caire et Assouan on m a dérobé ma trousse de toilette ,de retour à Lyon je le signale à l agence qui n avait pas l air très concerné ,après plusieurs passages à l agence ,ils m ont dit qu il faisait un dossier (j ai un doute ) .Au bout de plusieurs semaines,pas de nouvelles,retour à l agence ,apparement pas de réponse .Donc je déconseille fortement cette agence,la responsable n est pas très efficace

Voyage Mexique en famille (13 personnes) prévu pour 2027. A ce jour, Amélie nous a monté un dossier aux petits oignons. Cette agréable conseillère est très patiente et réactive à nos demandes et à nos différents caprices.

Service après vente catastrophique. Nous avions réservé un voyage pour le 23 septembre 2025 avec assurance annulation. Suite au décès de ma maman nous avons annulé ce voyage et depuis octobre malgré nos échanges nombreux, la fourniture de la totalité des documents demandés, nous ne sommes toujours pas remboursés. Malgré nos demandes d'explications la seule réponse donnée par la responsable d'agence en décembre a été: l'assureur a du retard il en est au début septembre. Nous sommes en mars et plus de réponse aux mails envoyés. Quand mon conjoint demande l'adresse postale de l'assureur on lui répond qu'elle va nous être envoyée mais cela n'est toujours pas fait à ce jour. Donc on a payé un voyage, une assurance annulation...mais personne chez Tui ne s'inquiète du retard de leur assureur et ils continuent à proposer l'assurance annulation à leurs clients. L'étoile notée est pour pouvoir publier mon avis …mais sur cette prestation l'équipe TUI n'est pas à niveau du tout. Et cela remet entièrement en question nos précédents avis , en effet c'est dans l'adversité que l'on voit le vrai professionnalisme des personnes.

Client de Nouvelles frontières depuis des années, j' ai donc suivi TUI lorsque nlles frontières a été rachetées J' ai toujours eu de très bons conseils de toutes les personnes y travaillant. Florence, le pilier à toujours le sourire et entraîne ses agents de voyages dans le même esprit. Il y a 48 heures, AICHA a trouvé les solutions de destinations, horaires des vols. Sourires , conseils et professionnalisme. Tout simplement un grand MERCI. En revenant de chaque voyage je vais chaque fois à l' agence montrer des photos et donner mon sentiment sur mon séjour. Je recommande

Je tiens particulièrement à remercier Aicha qui travaille dans cette agence, agréable, pour son professionnalisme et sa gentillesse, associée, à sa collègue Asania qui s'est montrée très cordiale et souriante également : Aicha a eu la patience de dénouer une situation un peu complexe par rapport à ANCV connect ...Le résultat est que sa précieuse coopération a permis de prendre mes billets d'avion à un prix raisonnable. Je recommande ces professionnelles du tourisme et compte bien continuer à passer par elles pour le reste des voyages à organiser...

Très bon accueil à l'agence TUI de Croix Rousse, conseillère (Amélie) très professionnelle, a l'écoute , devis très rapide et avec de très bons conseils pour notre projet de voyage ! Je recommande 😉

Petite agence agréable et bien située. La jeune conseillère a su me proposer des séjours adaptés á mon budget. Efficace (merci de votre patience 😅)

Tout s est très bien passé; équipe au top, sympathique.Dans notre cas voyage pour Montréal, au top respect budget, communication.Merci pour tout, je n hésiterai pas à revenir vers vous.

Très mauvaise expérience. La prestation est lamentable. Si cela était possible, je ne mettrais même pas 1 étoile. Je me suis présentée en agence, pour détailler ma demande. Mon interlocutrice m'a assuré qu'elle m'enverrait des propositions par mail le lendemain matin. N'ayant rien reçu, j'ai recontacté l'agence. Un autre intervenant m'a assuré que je recevrai un e-mail dans l'après midi. Je les ai relancé plusieurs fois. A chaque appel, ils me disaient, que j'allais recevoir des offres. Au final, cela m'a fait perdre du temps dans mes recherches et je n'ai reçu aucune proposition de leur part. J'aurais préféré qu'ils m'informent qu'ils n'avaient pas le temps de traiter mon dossier. Je suis allée dans l'autre agence de la croix rousse et en quelques heures ma réservation était faite.