Agence de Voyages Club Med Clermont Ferrand

CATASTROPHIQUE ! Avant notre départ, l’agence Club Med de Clermont-Ferrand nous avait vendu « l’excellence », une « cuisine gourmet », des « produits du terroir et spécialités locales » et des prestations à la hauteur du standing Club Med. Une fois le séjour payé, l’expérience a malheureusement été tout autre. Hébergement : chambre « Supérieure » avec une vue essentiellement sur… un talus. Le problème n’est pas d’exiger une vue panoramique, mais le décalage entre les 6 300 € payés, la catégorie vendue et la réalité. Plus globalement, les chambres présentent un niveau de propreté très insuffisant : joints de douche moisis, équipements mal entretenus, garde-corps non fixés et portes ne se verrouillant pas correctement. Literie et hygiène : literie extrêmement inconfortable, signalée plusieurs fois. Un surmatelas particulièrement dur nous a été proposé, sans résoudre le problème. Plus grave, notre enfant a dû dormir dans une literie souillée pendant plus de 36 heures, malgré plusieurs signalements à la chambre et à l’accueil. Les WC des chambres avaient également des problèmes de fermeture, signalés dès le premier jour, sans intervention. Piscine et sécurité : notre fille s’est retrouvée enfermée dans les toilettes de la piscine à cause d’un verrou défectueux. Le personnel nous a indiqué que le problème était connu et régulièrement signalé au service technique... Nous avons également chronométré 17 minutes consécutives pendant lesquelles deux personnes chargées de la surveillance regardaient leur téléphone sans surveiller le bassin. Pour une piscine accueillant de nombreux enfants, c’est particulièrement inquiétant. Restauration : énorme déception par rapport à l’« excellence gustative » annoncée. Produits très largement industriels, très peu de produits locaux et plats parfois insipides. Les pâtes bolognaises étaient accompagnées d’une sauce particulièrement aqueuse. Les ananas n’étaient même pas correctement préparés : le cœur n’était systématiquement pas retiré. Nous avons connu des repas plus qualitatifs dans des hôpitaux français. Nous avons constaté des mouches sur les buffets extérieurs quasiment chaque jour et, plus grave, notre fils a retrouvé au sol dans le restaurant des aliments manifestement moisis et en décomposition. Le service était lui aussi très insuffisant : il fallait régulièrement aller chercher soi-même eau, pain ou couverts. Certains buffets étaient débarrassés avant la fin du service alors que nous mangions encore. Organisation et animations : problèmes concernant le parking, les pass, les remontées mécaniques, l’accès à la chambre et différents services. Des spectacles très éloignés du standing annoncé et un DJ diffusant chaque soir les mêmes titres, dans le même ordre. Service client : un responsable devait venir nous rencontrer pendant le séjour. Nous ne l’avons jamais vu. Notre interlocutrice sur place, qui nous avait pourtant indiqué être disponible à tout moment en cas de problème, est également devenue introuvable lorsque nous avons souhaité la rencontrer (Clémence). Après notre départ, nous avons envoyé une réclamation détaillée. L’agence de Clermont-Ferrand est restée silencieuse et le service client nous a adressé des réponses générales et standardisées, sans répondre réellement aux problèmes précis soulevés. Merci pour votre inaction Léa Saint Didier & Mélanie Hilaire ! C’est probablement l’un des points qui nous a le plus déçus : avant les vacances, l’agence prend le temps de vendre l’excellence ; après les vacances, lorsque le client signale des problèmes concrets, le silence s’installe. Quelques personnes méritent néanmoins d’être félicitées : Jérémy, notre guide, ainsi que l’équipe VTT, professionnels, sympathiques et réellement à l’écoute. Pour le reste, nous avons constaté un véritable manque d’organisation, d’encadrement et de coordination. Nous sommes partis en vacances et, dès le troisième jour, nous envisagions déjà de rentrer chez nous. Le standing Club Med se trouve davantage dans le discours commercial que dans la réalité.

De retour d’une semaine au Club de Punta Cana, nous remercions vivement Léa pour sa disponibilité et sa réactivité ! Notre séjour était parfait (même la météo 😉) et l’expérience conforme en tous points à nos attentes.

Très satisfait de notre voyage à la Martinique. Merci à Mélanie et Léa pour la préparation de notre dossier, hébergement, avion, voiture de loc.... Accueil agréable , je recommande cette agence d'un bon rapport qualité/prix, accompagnement parfait pendant tout le séjour.

Je suis client CLUB MED depuis maintenant plus de 10 ans et systématiquement je réserve mes séjours via l’agence de Clermont-Ferrand. L’équipe est toujours à l’écoute et est de très bon conseil ! N’hésitez pas à franchir la porte de l’agence car les filles sont toujours force de proposition et sauront vous proposer le séjour qui vous conviendra le mieux. Un GM ravi :)

Des vacances merveilleuses remplies de soleil de bonne humeur et de découvertes du pays.

2ème réservation cette année réalisée ce jour avec l'équipe du club med de Clermont. L'équipe est compétente, réactive et très professionnelle. Un vrai accompagnement haut de gamme, ce qu'on attend d'une telle enseigne.

Je conseille vivement cette agence club med :sympathie et professionnalisme sont au rendez-vous. Toute l'équipe a un très sens sens du service. Que des bons conseils Bravo!

J'ai contacté l'agence par téléphone. Un excellent accueil et des renseignements complementaires et suggestions sur le séjour que nous avions sélectionné sur le site internet. Le devis nous a été transmis dans l'instant avec un délai de reflexion de 48 heures. A l'issu de ce délai l'agence nous recontactera pour valider notre choix.

Accueil téléphonique parfait, très bons conseils, grande réactivité dans l'envoi des propositions.

La personne à qui nous avons eu à faire était très sympathique, elle avait des explications claires, et a bien cherché à nous informer au mieux. Nous avons toujours été très satisfait de l'agence de Clermont Ferrand