Agence Groupama Reims Farman

Très déçu par la gestion de ma réclamation. Le service Réclamations m’a répondu de manière très ferme et hautaine, sans réelle remise en question. J’ai découvert lors d’un litige que ma protection juridique professionnelle n’avait pas été souscrite, alors que je n’ai jamais refusé cette garantie. Aujourd’hui, toute la responsabilité semble rejetée sur le client, sans chercher à comprendre pourquoi cette garantie essentielle ne m’avait pas été proposée. Après des années et des milliers d’euros de cotisations, je trouve cette façon de traiter un client particulièrement décevante.

Bonjour, Il falloir revoir votre travail Mr Sokol ! Une vraie catastrophe… aucun sérieux et juste d’être aimable pourrait déjà être un petit plus. Honte à vous.

⭐☆☆☆☆ Je n'ai jamais connu une expérience aussi compliquée avec une compagnie d'assurance. Entre septembre et mi-décembre, j'ai dû multiplier les rendez-vous en agence, les appels téléphoniques et les échanges par e-mail pour simplement faire assurer mes véhicules. J'ai fourni plusieurs fois les mêmes documents, sans que mon dossier soit correctement traité. Les erreurs se sont ensuite enchaînées : mauvaise gestion de mon dossier, confusion sur mon identité en raison de mes différents noms de famille, absence de résiliation de mon ancien contrat comme cela avait été convenu et démarches administratives incomplètes. Résultat : je me retrouve avec deux assurances en parallèle alors que cette situation aurait pu être évitée. Aujourd'hui, malgré plusieurs demandes, Groupama refuse toujours de résilier mon contrat. Je continue donc à perdre du temps pour résoudre des problèmes qui ne sont pas de mon fait. Le plus décevant est le manque de suivi. À chaque contact, j'ai eu l'impression de repartir de zéro, comme si personne ne connaissait réellement mon dossier. À titre de comparaison, j'ai assuré le véhicule de mon fils à la MAAF : deux rendez-vous ont suffi pour que tout soit réglé correctement. Chez Groupama, plusieurs mois n'ont pas été suffisants. Je suis profondément déçu. Lorsqu'on souscrit une assurance, on attend de la réactivité, de la rigueur et un accompagnement fiable. Malheureusement, je n'ai trouvé aucun de ces éléments chez Groupama. Je déconseille cette agence à toute personne qui recherche un service sérieux et un suivi administratif de qualité.

Les conseillers sont attentifs aux besoins. En cas de sinistre les démarches sont rapides. Je recommande !

Très satisfaite de l'accueil et de la prise en charge de notre demande. Personne très à l'écoute et très agreable

Je remercie Mme Constance EBERLE d'avoir pris en considération et en charge mon soucis de contrat aussi rapidement et d'avoir établis la communication avec la direction pour une résolution efficace et rapide. Je sais désormais qui appeler si besoin.

Un grand merci à Constance Eberlé pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa réactivité dans la mise en place de nos contrats. Je recommande vivement !

J’ai été très bien accueillie et parfaitement conseillée par Mme Eberlé Constance, et je ne regrette absolument pas d’avoir changé d’assureur pour Groupama.

Équipe réactive pour répondre et expliquer évolution de contrat. Et même si je n’étais pas disponible pour donner suite, c’est bien d’avoir un appel pour demander si j’ai des besoins.

Recevoir ses assurés en jogging dégueulasse. Qui plus est de part une déconvenue entendre si vous êtes pas bien a groupama, degagez ailleurs cela est inadmissible. Demander des lettres manuscrites comme lettre de résiliation sur un bureau, c'est l'apothéose ! Personne non professionnelle madame Eberlé