Agence immobilière Guy Hoquet CARCASSONNE

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre gentil commentaire ! Nelly évidemment - et toute l'équipe - sommes ravis de vous avoir aidé dans la réussite de votre projet ! Merci encore pour votre confiance !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Durin, Le service est une priorité absolue de notre agence, comme en témoignent les très nombreux avis de nos clients. Nous sommes particulièrement choqués par votre avis car nous vous avons accompagnée avec plaisir tout au long de votre parcours et évidemment respecté toutes nos obligations. Vous avez parfaitement le droit d’exprimer un éventuel mécontentement, mais absolument pas celui de diffuser des propos erronés ou dénigrants (article 1240 du Code Civil) En ce qui concerne ces propos : - Vous déclarez que le vendeur n’a pas été accompagné par notre agence ? Cela est faux, mais nous lui laissons le soin de répondre directement. - Contrairement à votre commentaire, la visite des lieux avant signature a bien été effectuée. Vous avez été représentée par votre famille car vous n’étiez pas sur place. ils souhaitaient préparer votre appartement (réception et installation de votre mobilier) avant votre arrivée. Le vendeur vous a donc pour cela autorisé à disposer des lieux plusieurs jours avant la signature de l’acte authentique - ce qui est infiniment plus confortable et rassurant qu’une simple et rapide visite des lieux avant signature - et prouve si besoin sa bonne foi et sa confiance quant au bon fonctionnement des équipements de l’appartement, qui ont donc pu être testés en toute transparence et indépendance. Dans l’intervalle entre la signature du compromis de vente et celle de l’acte authentique vous avez demandé de nombreux services, qui vous ont été rendus avec plaisir (pose de votre nom sur la boite aux lettres, réception de votre courrier et colis postaux, etc.). - Vous déclarez ne pas avoir eu le dossier appartement ? Cela est également faux : le dossier légal - contenant toutes les pièces relatives à l’appartement et à la copropriété - vous a bien été transmis (ainsi qu’aux notaires concernés), et dûment joint au compromis de vente. Toutes les signatures sur ces documents (dont la vôtre évidemment) en attestent. - Les documents annexes supplémentaires ont été demandés au vendeur et vous ont été fournis dès leur disponibilité (facture d’entretien de la chaudière, etc.) - Les notices concernant l’électroménager ont également été demandées au vendeur, mais il n’en disposait effectivement pas, comme cela vous a été déclaré (de plus le vendeur n’a aucune obligation légale de fournir ces documents). - Absence de douilles : cela est vrai, il en manquait quelques-unes. Celles-ci ont effectivement été retirées indûment et par erreur - malgré nos recommandations expresses - par la personne mandatée par le vendeur pour débarrasser l’appartement. - Four défectueux ? le vendeur atteste qu’il fonctionnait parfaitement (mais, sans remettre en cause la bonne foi de quiconque, une panne est toujours possible). - Chaudière changée ? Une facture d’entretien a bien été fournie comme il se doit, et le vendeur confirme que la chaudière fonctionnait parfaitement avant l’intervention de votre famille. Il a cependant accepté de participer financièrement à son remplacement. Pour conclure, vous nous faites des reproches dont nous ne pouvons être tenus responsables, mais surtout des déclarations inexactes que nous pouvons contester légalement. Nous les réfutons donc catégoriquement. Nous sommes très heureux de vous avoir permis d’acquérir un rare et bel appartement. Nous vous réitérons tous nos souhaits d’y vivre de beaux moments de bonheur et de sérénité.

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis très sympathique ! Toute l'équipe - et Charlène en particulier - est ravie de vous avoir aidé dans l'aboutissement de votre projet. Merci encore !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de vous avoir aidés dans votre projet et vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle - et belle - maison !

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre message qui me touche particulièrement. Je vous remercie vivement pour votre écoute et votre confiance ! Ce fut un grand plaisir, une belle collaboration, et une immense satisfaction d'avoir participé à la réussite de votre projet ! Mille mercis ! Chantal

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Madame Mondillon ! Votre gentil commentaire nous fait vraiment plaisir... Nous sommes heureux d'avoir pu faire aboutir votre projet ! Charlène est ravie... et toute l'équipe aussi ! Encore merci à vous !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre sympathique commentaire ! Nous sommes ravis de vous avoir accompagnés pour la réussite de votre projet ! Aa plaisir de vous revoir... Jean-François Alias

Réponse du professionnel : Bonjour Gui Tou Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin d'éviter que cette situation se reproduise. Bonne journée à vous