Agence Immobilière Lyon - Citya Bourguignon Palluat

J'ai échangé avec l'agence pour la location d'un appartement et envoyé un dossier complet et solide. Malgré plusieurs relances par téléphone, je n'ai jamais obtenu de réponse, si ce n'est je transmets à ma collègue qui vous rappelle jamais. Un simple retour, même négatif, est la moindre des choses lorsque l'on prend le temps de constituer et d'envoyer un dossier avec tous les documents demandés. Le manque de communication est vraiment regrettable.

J’ai candidaté pour un appartement par mail puisque le site ne fonctionne pas, je ne peux pas me connecter sur mon compte citya, impossible de réinitialiser le mdp. Donc candidature difficile, j’ai envoyé un mail avec mes documents, pas de réponse, j’ai appelé plusieurs fois, lorsqu’on m’a répondu j’ai demandé à considérer ma candidature et me faire un retour même en cas de réponse négative, ce à quoi la personne a accepté et a pris mes coordonnés pour me contacter. Je n’ai jamais eu de retour, l’annonce a disparu du site et impossible d’avoir quiconque au téléphone (mais ça c’est propre à tout les cytia de lyon, personne ne répond c’est incompréhensible). Aujourd’hui j’aimerais candidater pour un autre appartement, mais l’agence est injoignable….

Gestion locative catastrophique. Sortie du logement avec une retenue de plus de 300€ sur le dépôt de garantie pour un motif largement disproportionné, sans réelle prise en compte de mes remarques. Le problème vient en réalité d'un état des lieux mal réalisé par leur prestataire, qui à omis la vérification de certains mobiliers mais au lieu d'assumer, l'agence a préféré me faire porter la responsabilité. Réponses type copiées-collées à chaque relance, aucune justification sérieuse apportée dans les délais, il a fallu insister par lettre recommandée pour obtenir ne serait-ce qu'une facture. Le gestionnaire en charge du dossier se montre condescendant malgré ses faibles qualifications, et sans aucune volonté de dialogue réel. On a clairement l'impression qu'ils profitent du rapport de force en fin de bail pour imposer des retenues sans réelle justification, en misant sur le fait que les locataires n'iront pas jusqu'au bout des démarches. Le tout traîne depuis des semaines, je suis aujourd'hui contraint d'engager une procédure auprès de la commission départementale de conciliation, pour un montant qui aurait dû et pu être réglé simplement. J'avais déjà entendu des retours négatifs sur cette agence avant de signer, et je regrette de ne pas en avoir tenu compte. Que ce soit en tant que locataire ou propriétaire, ne faites pas confiance à cette agence.

Site web non fonctionnel, le lien pour valider son compte ne fonctionne pas. Après 3 jours a essayer, j'arrive a avoir un compte. Le formulaire de dépôt de candidature refuse mes documents sans explication. J'appelle l'agence pour être débloqué dans ma démarche, personne ne décroche, bien au contraire, ça raccroche automatiquement.

Très bon service de gestion locative chez Citya . L'équipe est réactive, professionnel et disponible .Les dossiers sont bien suivis et les échanges sont simples et efficaces .Je recommande donc sans hésiter.

notre gestionnaire Elodie est très efficace, elle a su remettre de l'ordre dans le dossier de notre copropriété, elle suit les comptes, déclare des sinistres en garantie Dommage Ouvrage si besoin et se synchronise bien avec le conseil syndical

Expérience extrêmement préoccupante avec la gestion locative de l'appartement que j'occupe. Un dégât des eaux était déjà présent dans l’appartement, dès mon entrée dans les lieux en janvier 2025, mentionné à l’état des lieux avec engagement de traitement rapide. Malgré de nombreuses relances, aucune réparation effective n’a été réalisée. La situation s’est ensuite fortement aggravée avec l’apparition d’une fuite dans la salle de bain, allant jusqu’à un écoulement d’eau directement au niveau d’un plafonnier électrique. Cela entraîne des courts-circuits, des disjonctions et impose des solutions de fortune (seau en permanence), rendant le logement partiellement inutilisable et surtout potentiellement dangereux. Malgré l’intervention d’un expert il y a quelques mois, aucune résolution concrète n’a été apportée à ce jour, et les délais restent flous, dépendants d’expertises successives sans calendrier clair. Nous avons également pris contact avec les propriétaires du logement, qui semblent ne pas avoir été informés de la gravité de la situation ni de la dangerosité actuelle de leur bien, ce qui interroge fortement sur la qualité du suivi assuré par l’agence. Au-delà du confort, il s’agit ici d’un véritable enjeu de sécurité et de conformité du logement, qui n’a pas été traité de manière satisfaisante. La gestion de ce dossier donne une impression générale de manque de réactivité, de suivi et de transparence, laissant le locataire dans une situation inacceptable au regard du loyer payé et le propriétaire n’a pas non plus été pris en considération, puisqu’il me confirme au téléphone, ne pas être au courant de la situation !

C'est très insuffisant: Toutes ces solutions ne feront qu'empêcher les véhicules de stationner sur le parking de SPAR pendant la nuit or les nuisances les plus importantes ne sont pas causées par les véhicules mais par les personnes qui se réunissent sur le parking jusqu'à des heures impossibles de la nuit en hurlant, en mettant de la musique "à fond" ou en jouant au Foot (Voire même en installant des tables et sièges de camping pour jouer aux cartes à la lumière des réverbères!!!)... Il faudrait donc mettre un grillage haut sur tout le muret et fermer les deux entrées du parking par des barrières battantes toutes les nuits afin d'empêcher l'intrusion nocturne des personnes sur cet espace privé (les résidents auraient un badge, bien sûr).