Agence Immobilière Lyon - Citya Bourguignon Palluat

J'ai échangé avec l'agence pour la location d'un appartement et envoyé un dossier complet et solide. Malgré plusieurs relances par téléphone, je n'ai jamais obtenu de réponse, si ce n'est je transmets à ma collègue qui vous rappelle jamais. Un simple retour, même négatif, est la moindre des choses lorsque l'on prend le temps de constituer et d'envoyer un dossier avec tous les documents demandés. Le manque de communication est vraiment regrettable.

J’ai candidaté pour un appartement par mail puisque le site ne fonctionne pas, je ne peux pas me connecter sur mon compte citya, impossible de réinitialiser le mdp. Donc candidature difficile, j’ai envoyé un mail avec mes documents, pas de réponse, j’ai appelé plusieurs fois, lorsqu’on m’a répondu j’ai demandé à considérer ma candidature et me faire un retour même en cas de réponse négative, ce à quoi la personne a accepté et a pris mes coordonnés pour me contacter. Je n’ai jamais eu de retour, l’annonce a disparu du site et impossible d’avoir quiconque au téléphone (mais ça c’est propre à tout les cytia de lyon, personne ne répond c’est incompréhensible). Aujourd’hui j’aimerais candidater pour un autre appartement, mais l’agence est injoignable….

Gestion locative catastrophique. Sortie du logement avec une retenue de plus de 300€ sur le dépôt de garantie pour un motif largement disproportionné, sans réelle prise en compte de mes remarques. Le problème vient en réalité d'un état des lieux mal réalisé par leur prestataire, qui à omis la vérification de certains mobiliers mais au lieu d'assumer, l'agence a préféré me faire porter la responsabilité. Réponses type copiées-collées à chaque relance, aucune justification sérieuse apportée dans les délais, il a fallu insister par lettre recommandée pour obtenir ne serait-ce qu'une facture. Le gestionnaire en charge du dossier se montre condescendant malgré ses faibles qualifications, et sans aucune volonté de dialogue réel. On a clairement l'impression qu'ils profitent du rapport de force en fin de bail pour imposer des retenues sans réelle justification, en misant sur le fait que les locataires n'iront pas jusqu'au bout des démarches. Le tout traîne depuis des semaines, je suis aujourd'hui contraint d'engager une procédure auprès de la commission départementale de conciliation, pour un montant qui aurait dû et pu être réglé simplement. J'avais déjà entendu des retours négatifs sur cette agence avant de signer, et je regrette de ne pas en avoir tenu compte. Que ce soit en tant que locataire ou propriétaire, ne faites pas confiance à cette agence.

Site web non fonctionnel, le lien pour valider son compte ne fonctionne pas. Après 3 jours a essayer, j'arrive a avoir un compte. Le formulaire de dépôt de candidature refuse mes documents sans explication. J'appelle l'agence pour être débloqué dans ma démarche, personne ne décroche, bien au contraire, ça raccroche automatiquement.

Très bon service de gestion locative chez Citya . L'équipe est réactive, professionnel et disponible .Les dossiers sont bien suivis et les échanges sont simples et efficaces .Je recommande donc sans hésiter.

notre gestionnaire Elodie est très efficace, elle a su remettre de l'ordre dans le dossier de notre copropriété, elle suit les comptes, déclare des sinistres en garantie Dommage Ouvrage si besoin et se synchronise bien avec le conseil syndical

Expérience extrêmement préoccupante avec la gestion locative de l'appartement que j'occupe. Un dégât des eaux était déjà présent dans l’appartement, dès mon entrée dans les lieux en janvier 2025, mentionné à l’état des lieux avec engagement de traitement rapide. Malgré de nombreuses relances, aucune réparation effective n’a été réalisée. La situation s’est ensuite fortement aggravée avec l’apparition d’une fuite dans la salle de bain, allant jusqu’à un écoulement d’eau directement au niveau d’un plafonnier électrique. Cela entraîne des courts-circuits, des disjonctions et impose des solutions de fortune (seau en permanence), rendant le logement partiellement inutilisable et surtout potentiellement dangereux. Malgré l’intervention d’un expert il y a quelques mois, aucune résolution concrète n’a été apportée à ce jour, et les délais restent flous, dépendants d’expertises successives sans calendrier clair. Nous avons également pris contact avec les propriétaires du logement, qui semblent ne pas avoir été informés de la gravité de la situation ni de la dangerosité actuelle de leur bien, ce qui interroge fortement sur la qualité du suivi assuré par l’agence. Au-delà du confort, il s’agit ici d’un véritable enjeu de sécurité et de conformité du logement, qui n’a pas été traité de manière satisfaisante. La gestion de ce dossier donne une impression générale de manque de réactivité, de suivi et de transparence, laissant le locataire dans une situation inacceptable au regard du loyer payé et le propriétaire n’a pas non plus été pris en considération, puisqu’il me confirme au téléphone, ne pas être au courant de la situation !

C'est très insuffisant: Toutes ces solutions ne feront qu'empêcher les véhicules de stationner sur le parking de SPAR pendant la nuit or les nuisances les plus importantes ne sont pas causées par les véhicules mais par les personnes qui se réunissent sur le parking jusqu'à des heures impossibles de la nuit en hurlant, en mettant de la musique "à fond" ou en jouant au Foot (Voire même en installant des tables et sièges de camping pour jouer aux cartes à la lumière des réverbères!!!)... Il faudrait donc mettre un grillage haut sur tout le muret et fermer les deux entrées du parking par des barrières battantes toutes les nuits afin d'empêcher l'intrusion nocturne des personnes sur cet espace privé (les résidents auraient un badge, bien sûr).

La critique est facile ! mais il faut parfois reconnaitre les valeurs de nos interlocuteurs! Je tiens a féliciter Madame DE GASPERIS pour son travail quotidien au sein de notre copropriété malgré un contexte difficile. Elle a su mériter notre confiance, pour redresser les erreurs du passé de ses prédécesseurs, et pour ma part, Elle mérite plus de compliments que de reproches dont elle n'en est pas responsable. La vie en copropriété de notre ampleur, n'est pas facile, et aujourd'hui, contenter tout le monde n'est pas possible. Merci pour ses échanges toujours agréables, quel qu'en soit le sujet. Souhaitons la garder le plus longtemps possible pour la gestion de notre copropriété ! JF, avril2026

Mon fils est locataire d’un appartement géré par cette agence depuis janvier 2025. Lors de l’état des lieux d’entrée, un dégât des eaux au plafond de la chambre avait été constaté, avec l’engagement explicite qu’il serait traité dans les plus brefs délais. Or, à ce jour, malgré de multiples relances restées sans réponse satisfaisante, non seulement ce sinistre n’a pas été résolu, mais la situation s’est considérablement aggravée. Un nouveau dégât est désormais apparu dans la salle de bain. La situation est aujourd’hui critique : de l’eau s’écoule directement du plafonnier électrique, rendant impossible l’utilisation de l’éclairage et imposant la mise en place d’un sceau devant être vidé quotidiennement. Cette situation constitue un danger évident pour l’occupant et rend le logement partiellement impropre à son usage. Un expert est intervenu il y a maintenant trois mois afin d’identifier l’origine de la fuite. Depuis, aucune action concrète n’a été engagée. Il nous a été indiqué qu’un second expert devait intervenir, sans qu’aucune date ne soit communiquée à ce jour. Par ailleurs, Me Castellani reste injoignable ou ne donne aucune suite à nos sollicitations. Le loyer mensuel s’élève à 800 €, et en contrepartie, le locataire est en droit d’exiger un logement décent, sûr et avec de la lumière dans sa salle de bains ! En l’absence d’une prise en charge immédiate et d’un calendrier précis d’intervention sous un délai très court, je me verrai contrainte, en ma qualité de caution solidaire et de mère, d’engager sans délai les démarches suivantes : • Faire établir un constat d’huissier en vue d’une consignation des loyers auprès du tribunal compétent • Saisir les services compétents de la mairie ainsi que le dispositif « info logement indigne » • Activer la protection juridique de l’assurance habitation • Rendre publique cette situation par tous moyens appropriés et notamment les réseaux sociaux (mon linkedin). Mon fils et ses amis sont très actifs sur ces derniers Il est difficile pour les jeunes de trouver un logement. Nous, les parents, nous nous portons caution solidaire pour leur faciliter l’accès et malheureusement, malgré un paiement sans histoire de ses loyers, personne dans cette agence ne gère le problème de cette fuite d’eau et laisse mon fils sans solution depuis des mois …. C’est tout simplement inacceptable Je ne recommande pas cette agence