Agence Promovacances Pontault-Combault

Notre voyage en Thaïlande prévu en avril a été annulé. Nous avons ensuite dû attendre longtemps avant qu’une solution nous soit proposée et nous sommes finalement partis en République dominicaine. Malheureusement, une fois sur place, les problèmes ont continué : plusieurs heures de coupures d’électricité et d’eau, un générateur extrêmement bruyant, un changement de chambre qui n’a pas réellement amélioré la situation et surtout, aucun véritable interlocuteur sur place pour nous accompagner lorsque nous en avions besoin. Nous avons également rencontré des problèmes de santé pendant le séjour. Malgré tout cela, nous avons essayé de rester compréhensifs et de garder notre calme. À notre retour, nous avons également eu des difficultés. Nous avons dû engager 300 € de frais auprès de SFR, car nous avions contacté l’assurance pendant le voyage. Sarah nous avait promis de voir avec l’agence afin de savoir si ces frais pouvaient être pris en charge. Malgré plusieurs relances auprès d’elle, nous n’avons eu aucune réponse concrète et le nécessaire n’a pas été fait. Heureusement, après que ses collègues ont appris la situation part moi même , ils nous ont eux-mêmes contactés et ont pris en charge la demande, en essayant de respecter ce qui nous avait été promis par Sarah. Nous les remercions sincèrement pour leur réactivité et pour avoir finalement fait le nécessaire. Concernant l’assurance, soyez également vigilants : nous avons payé cette assurance dans le cadre de notre voyage, mais lorsque nous avons réellement eu besoin d’elle, nous avons dû avancer certains frais sur place (hôtel,médecin, pharmacie , voyage )et avons finalement constaté qu’environ 200 € de frais était à notre charge. Il faut donc bien se renseigner sur les conditions de remboursement et les éventuelles franchises avant de partir. En résumé, ce voyage aura été très compliqué et extrêmement décevant : l’annulation de notre voyage en Thaïlande, les problèmes rencontrés à l’hôtel, le manque d’accompagnement sur place et les difficultés avec l’assurance. Pour nous, cette expérience avec Promo Vacances aura vraiment été une véritable aventure, malheureusement pas dans le bon sens. Nous espérons simplement que notre expérience pourra servir à d’autres voyageurs afin qu’ils soient mieux informés avant de réserver.

Fabien et son equipe sont top, à l'écoute et disponible. On a passé une semaine de vacances en famille (à9) à Lanzorote sous les conseils de Fabien. Très belle Île et super hôtel (bien mangé et tres bien situé). Je recommande et repasserais encore par eux...

J'ai réservé ma croisière directement auprès de MSC, mais c'est cette agence, Promovacances, qui s'est chargée de mon dossier, et cela s'est avéré être un véritable cauchemar : des employés grossiers qui ont divulgué mes données personnelles à des tiers sans mon autorisation, un mauvais accueil lors des appels téléphoniques et une communication avec eux si difficile que j'ai décidé d'annuler ma réservation. C’est alors qu’a commencé un véritable cauchemar qui a duré six mois, jusqu’à ce que je parvienne à obtenir l’annulation et à recevoir le remboursement qui m’était dû. J’ai même dû me passer de l’agence et m’adresser directement au siège de Promovacances, car cette agence avait cessé de répondre à mes e-mails et à mes lettres recommandées. Ce fut une expérience horrible. À l’avenir, je ne réserverai plus rien si je sais que c’est une agence Promovacances qui s’en charge

Mal conseillé. Voyage à Naples, 6h d attente pour avoir sa voiture de location. Rentalplus à bannir. Contrat signé avec un parking à l hôtel finalement pas de parking donc 125euros de plus à débourser. 2 aller et retour en taxi soit 55euros encore à débourser en plus. Appel à l assistance le dimanche lors de l arrivée pour la location de la voiture, on nous raccroche au nez. Bref, un service nul à tous les niveaux. Surtout, ne voyagez pas avec cette agence.

Bonjour Quand nous sommes venus choisir notre destination, fin 2025, pour la Croatie, nous avons été reçu par Sarah très souriante, plutôt avenante, professionnelle. Lorsque que nous sommes passés verser des acomptes pour notre voyage, nous avons été reçu de façon très moyenne . Et la veille de notre départ pour l enregistrement, même pas Sarah nous a souhaité un bon voyage, bonnes vacances, nous avons été très surpris. Ceci étant notre séjour se passe très bien, le club kaktus très bien, bon rapport qualité prix. Isabelle et Philippe lassalle

Très mauvaise expérience. À fuir. ( Hôtel 4 et 5 étoiles ) Seule note positive : Sarah, qui a été professionnelle et impliquée. Rien à lui reprocher. Pour le reste, c’est une catastrophe. Vacances réservées pour se reposer en famille → résultat : changement d’hôtel en cours de séjour, changement de chambre 5 fois, présence de cafards, problèmes d’hygiène, nuisances la nuit, prestations non respectées, facturations injustifiées. Nous avons voyagé avec un enfant en bas âge et avons dû changer de chambre en pleine nuit après avoir trouvé des cafards dans le lit. Inadmissible. Malgré toutes les preuves fournies, l’agence refuse d’assumer ses responsabilités et propose une compensation dérisoire sous forme de bon d’achat. Aucune considération pour ses clients une fois le voyage payé. Une conseillère sérieuse, mais une agence qui ne suit pas derrière. Nous ne referons jamais appel à eux et ne recommandons

Un service de qualité. Une prise en charge exceptionnelle . Sarah nous a accompagnée dans nos choix avec professionnalisme. Nous avons été un peu exigeant mais Sarah à été très réactive , souriante et à notre écoute. 10/10 .

Bonjour Nous revenons de Thaïlande ce jour Super séjour extraordinaire Hôtel kalima magnifique très original bien situé Je vous recommande cet hôtel Khao lak est une très belle ville Plage de rêve white sand beach à proximité en taxi Très bon futur séjour Envie d'y retourner au plus vite

Superbe expérience et superbe voyage à Zanzibar organisé par Sarah la responsable d’agence qui est très gentille et a l’écoute. Toujours disponible même la veille du départ je recommande !

Je tenais à remercier cet agence qui m'a fait voyager cette année deux fois . Du début jusqu'à la fin on a une excellente prise en charge. Ils ont répondu à toutes mes questions. Merci encore je reviens vers vous pour mon futur voyage .