Alamo Location de voiture - Aéroport de Paris-Charles de Gaulle

Très belle expérience. Nous avons eu la voiture pour un bon deal rapidement. Personnel super sympathique et efficace (merci Ben). La voiture était propre, bien équipée et consommait peu. Notre expérience a été impeccable aussi au retour du véhicule. Je recommande vivement !

Super satisfaite de notre location de voiture sur 2 jours. Merci à Priscille pour son accueil ainsi qu’au monsieur à notre retour. Clio neuve, propre et puissante. Service très bien ! Je recommande

Pour notre première expérience chez Alamo, nous avons été très déçus. Pour commencer, nous avions réservé un véhicule hybride. Or, lorsque nous sommes allés le récupérer, ce n’en était pas un. Nous avons donc dû attendre pour obtenir un autre véhicule. Une semaine plus tard, un voyant s’est allumé indiquant un risque de casse moteur : moteur électrique hors service, démarrage impossible. Nous avons contacté Booking, qui nous a demandé d’appeler l’assistance dépannage. Après avoir expliqué la situation à l’assistance, celle‑ci nous a renvoyés vers Alamo à l’aéroport CDG. L’aéroport a ensuite tenté de joindre l’agence d’Amiens (Somme), sans succès. Étant donné que cela s’est produit un samedi et que l’agence ferme à 13 h, nous n’avions pas de temps à perdre. Nous nous sommes donc rendus directement sur place. L’échange du véhicule a été effectué, mais l’agent a noté un manque de carburant. Or, par crainte d’une panne totale, nous n’avions pas pu nous arrêter avant de venir. Rien que pour cela, nous avons perdu plus d’une matinée. Une semaine après cet échange, un nouveau voyant s’est allumé : risque de casse de boîte de vitesses. Nous sommes donc retournés une nouvelle fois à l’agence d’Amiens pour procéder à un second échange de véhicule. Nous sommes très déçus par vos services.

Attention : l'agence demande les cartes d'embarquement. Nous confirmons les commentaires postés. De notre côté, nous avons trouvé que le personnel était sympathique lors de la remise du vehicule. Toutefois, ils vous font signer les documents sur une tablette sans que vous puissiez lire ce qui est indiqué. Ceci inclut l’état des lieux du véhicule qu’ils vous montrent à presque 1 mètre de vous (c’est un dessin du véhicule avec des ronds rouges là où il y aurait eu des impacts mais vous n'avez aucun détail). Concrètement, ils ne font aucun état des lieux contradictoire et vous disent que vous allez, dans la minute, recevoir le listing des impacts avec toutes les photos mais en réalité, vous ne recevez absolument rien.... Quand nous sommes arrivés sur le parking pour récupérer la voiture, nous avons constaté qu’il manquait 2 enjoliveurs. N'ayant pas l’état des lieux, nous sommes retourné à l'agence pour qu’ils vérifient si ces 2 enjoliveurs étaient bien indiqués comme manquants. Réponse : "non mais vous pouvez allez voir notre collègue sur place qui fera la constatation lui-même et l’annotera dans votre dossier" 😒 Nous sommes donc retournés sur le parking, avons trouvé ce fameux collègue pour lui montrer que 2 enjoliveurs manquaient. Par sécurité, nous avons pris des photos et une vidéo même si le monsieur nous avait rassurés en nous disant qu’il l'indiquait tout de suite dans l’état des lieux. Problème : en rendant le véhicule 2 jours après, un état des lieux a été effectué, cette fois dans le détail, et la dame nous a dit que nous avions perdu 2 enjoliveurs... Nous lui avons expliqué que cela n’était pas de notre fait et que son collègue l’avait bien indiqué dans l’état des lieux. De manière surprenante, elle a constesté et nous a demandé de prouver nos dires sinon le coût s'élèverait à 250€. Nous lui avons montré la vidéo sur le parking de l'agence mais elle nous a répondu que cela ne pouvait pas suffire. Il fallait prouver la date, l’heure exacte et le lieu...alors que sur la vidéo on voit très distinctement son collègue prendre en photo les roues du véhicule avec les enjoliveurs manquants...🧐🙄 Heureusement que nous avions pris cette vidéo et des photos avec la date et l’heure (dans les détails du téléphone) sinon c’était 250 €... PENSEZ Y !!🚨🚨 Nous sommes extrêmement déçus de notre expérience. Ils ont essayé de nous piéger... Un brin de malhonnêteté tout de même ! À l’avenir, nous passerons par des agences plus sérieuses

Expérience très décevante avec Alamo à l’aéroport Charles-de-Gaulle (Terminal 1). J’avais réservé un véhicule à l’avance, avec toutes les informations demandées, mais une fois sur place, l’agence m’a refusé la remise du véhicule en m’expliquant qu’un billet d’avion ou de train était “obligatoire”. Problème : cette condition n’a jamais été indiquée pendant la réservation, ni par e-mail, ni dans les conditions affichées au moment du paiement. Résultat : déplacement inutile, perte de temps, impossibilité de disposer du véhicule réservé, et aucune solution acceptable proposée. C’est une pratique commerciale trompeuse, car une condition aussi importante doit être clairement annoncée avant la réservation. Je déconseille fortement cette agence : manque de transparence, service client inefficace, et règles appliquées arbitrairement. J’ai engagé une réclamation auprès du service client ainsi qu’auprès des organismes compétents pour signaler cette pratique. En tant que client, je m’attends à un minimum de clarté, surtout pour une location en aéroport. Très mauvaise expérience.

Une entreprise à fuir, de premier abord tout se passe bien, l'accueil tout sourire, aimable. A la prise en charge, à CDG, il y a une entaille invisible sur un pneu de 2 cm max, lors de la restitution, le loueur soulève cette petite entaille invisible et nous facture 285€, précision, nous n'avons fait aucun arrêt entre CDG et Nantes Aéroport où nous avons laissé le vehicule. En lisant d'autres avis, c'est une pratique courante, bonus pour le loueur, 285€, la location ne paraît pas chère mais avec le rajout de 285€, c'est du vol. Nous avons essayé de joindre en direct l'agence de l'aéroport CDG car le loueur nous avait donné son prénom pour tout besoin mais c'est impossible, nous sommes redirigés vers le centre de relation clients qui refuse de nous mettre en relation avec l'agence CDG. Ce loueur est un vrai arnaqueur, nous prenons le temps de décrire ce qui nous est arrivé afin que d'autres clients ne soient pas abusés comme nous l'avons été. Lisez les avis de ce loueur avant de louer. Gwenaelle M

Cet avis a pour but de prévenir la clientèle. Pour le site de Aéroport CDG, une carte d’embarquement ou billet de train est exigée pour pouvoir acquérir une voiture de location chez ce Loueur. Ce n’est absolument pas clair dans lors de la réservation. On m’a refusé la location lors de mon arrivée dans les locaux pour récupérer le véhicule. Très déçu

ATTENTION. Contrairement à l'ensemble des agences de location de voiture qui siègent à CDG, vous ne POUVEZ PAS louer chez ALAMO (ni leurs acolytes de National et autres truands) si vous n'avez pas de carte d'embarquement. Pourquoi est-ce malhonête? Car dans l'appli et sur le site internet, la réservation peut être faite SANS renseigner le numéro du vol, en cochant la case "Je n'ai pas de vol". Étant donné que TOUTES les autres entreprises de location ne disposent pas de cette condition absurde, les 2 lignes noyées dans les CGV concernant celle-ci ont échappé au client qui était également présent avec moi le soir de mon arrivée à l'agence à CDG ainsi qu'à moi-même. Pourquoi le numéro de vol n'est-il, en ce cas, pas à renseigner pour réaliser la location? Car l'agence entend tromper les clients qui, réalisant leur réservation par internet, renonceront certainement à obtenir un remboursement qui prima facie vous est refusé au comptoir. Les CGV sont très longues, et le client s'en remet à l'honnêteté et à l'intégrité du loueur pour faire figurer en évidence les conditions qui, si elles ne sont pas remplies, font obstacle à la remise du véhicule APRÈS paiement. Le service client, appelé sur place, dont l'interlocuteur ne parle même pas notre langue, échoue même à proposer une solution alternative dans une autre agence. L'agence est gagnante, elle empoche l'argent sans avoir à mettre le véhicule à votre disposition à la faveur de cette duperie dont elle a l'audace de vouloir vous rendre responsable. Mais au fond, c'est à ma propre lésine que je dois cette mésaventure, eussé-je dépensé quelques sous en plus et choisi une agence digne de ce nom, je serais au volant d'une jolie citadine en cette tiède soirée d'automne plutôt qu'à ressasser mon dépît dans ce hall d'aéroport.

Prise en charge très rapide. Véhicule conforme à mes critères. Rapport qualité de service et prix imbattables. Rapidité et amabilité de Mel au retour du véhicule. Une très bonne expérience pour ma première fois avec Alamo.

A fuir ! Une heure d’attente au guichet pour récupérer une voiture. Je suis reçu par une personne désagréable au possible. Refus de me laisser une voiture car mon billet date de la veille (Leurs conditions générales ne mentionnent absolument pas que le billet doit être daté du jour de location). Leur responsable (Dylan), arrogant et de mauvaise foi me renvoie sans cesse vers leur service client par mail pour faire une réclamation et obtenir un remboursement. Chose faite. À ce jour, je n’ai bien sûr eu aucun retour. J’ai du louer en dernière minute chez leurs concurrent bien plus professionnels. J’ai mis 1 étoile, car on ne peut pas en mettre 0…

Agence très difficile à trouver. Terminal 1 ascenseur E niveau 8 parking 1 rouge espace E4. Jour de départ en vacances une seule personne au comptoir, compter une heure d'attente. Incompréhensible. Refus de vous donner une voiture si vous n'avez pas de billet d'avion même si la location a été payée en avance @dgccrf si vous êtes mis en difficulté par @alamorentacar allez voir l équipe de EUROPCAR T1 parking E8 vous trouverez un accueil de qualité et on vous donne une voiture en moins de 5 minutes avec le sourire et un charmant accueil

J’ai eu une très belle expérience avec Alamo. L’ensemble de l’équipe était très serviable et agréable. Le véhicule que j’avais réservé n’était pas disponible, ils m’ont alors proposé quelque chose de mieux. Lors du retour du véhicule, le personnel était aux petits soins également. Bref, pour avoir loué ailleurs je doit dire que je recommande vivement cette agence pour la sympathie de leur personnel.

L’agent (Samuel) était aimable et a réglé le contrat rapidement. Mais je dois mentionner que pas tous les défaillances de la voiture sont mentionnées dans le contrat, de telle sorte après l’avoir retournée il y a toujours des conversations nervantes sur l’origine des rayures. En France, il faut impérativement prendre des photos très détaillées de tous les coins de la voiture car la majorité des locations voiture ne sont pas très adéquat dans la documentation des rayures (ou font ça par exprès!). Je recommende d’une façon générale de prendre l’assurance complète en France pour éviter ce genre d’arnaques.