Alamo Rent A Car

Communication très difficile et déçevante avec l'agence. Résultat: nous n'avons pas reçu la voiture de location alors que la réservation avait déjà été pré-payée, et pas de remboursement possible.

Très bonne expérience. Tout s’est très bien passé, nous avons même été surclassé. Personnel arrangeant et très sympathique, rien a redire tout était parfait !

Je n'ai pas lu que de bons avis mais pour ma part, c'était vraiment parfait ! Accueil pro et détendu. Même chose au moment de prendre la voiture et au retour. Rien à redire ! Je peux recommander.

Pour 2 jours j ai réservé un véhicule en ligne. je me suis rendu au guichet qui a confirmé ma commande puis je me suis rendu au parking. Là un agent, m'a donné mon véhicue , quelques explications et nous avons fait le tour du véhicule. Pour la restitution, aucuns problémes. Personnel sympathique. bonne expérience

A fuir, escroc! J'ai loué un véhicule pour trois jours dans cette agence ( du 11/12 au 14/12) avec restitution à Mulhouse. Au guichet les choses se passent bien , je signe un contrat, on me demande donc de me rendre au parking pour récupérer mon véhicule. Au parking, je me rend donc auprès de la personne dont la tache est de me remettre mon véhicule. Ce Monsieur m'attribue un autre véhicule que celui qui m'était destiné au motif que ce véhicule était monté en pneus neige et qu'il préférait le garder pour un autre client. je me vois donc attribuer un véhicule qui n'était pas prêt pour le départ ( ménage vite fait à l'intérieur) , remise de LA clé. Nous partons dans la foulée , je reçois le contrat ( il faut savoir que vous signé un contrat dans l'agence qui peut être modifié à tout moment) puisque je reçois le contrat avec la plaque de la voiture qui vient finalement de mettre ré-attribuée.Le samedi, voulant me rendre en Suisse, je vérifie que j'ai bien les papiers du véhicule et la première surprise , je n'ai pas la carte grise ( j'appelle l'agence trois fois avant de recevoir ce papier juste au moment de passer la frontière) et m'aperçois que sur mon contrat le véhicule est blanc mais que je conduis un véhicule gris métal... Je restitue mon véhicule le dimanche à Mulhouse en mettant La clé dans la boite à clé et en prenant toutes précautions d'usage... Ce jour , je reçois un mail et une facture de 1450 euros pour non restitution de la clé d'urgence. j'appelle l'agence pour savoir ce qu'est cette clé d'urgence, j'en profite pour m'instruire...! ( petite clé qui soit disant vous est remise en même temps que votre clé et qui est spécifié sur le contrat en blanc que vous signez) autant vous dire que je n'ai JAMAIS eu cette clé . Me voilà donc en litige avec Alamo et ai donc engagé toutes les procédures possibles. Je suis la victime d'un travail mal fait au départ de Strasbourg et d'une non communication entre l'agence de Strasbourg et l'agence de Mulhouse qui se revoie le dossier depuis ce matin. En Bref, je ne vais pas les choses se faire aussi facilement et ferait TOUTES les démarches pour que cela ne se reproduise pour personne.

Objet : Mécontentement suite à une commande de véhicule non honorée Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant ma récente commande d’un véhicule (Peugeot 508) effectuée sur votre site. En effet, après avoir validé la commande et m’être déplacé pour prendre possession du véhicule, il m’a été annoncé sur place qu’aucun véhicule n’était disponible. Cette situation est pour moi totalement anormale et inacceptable, car j’avais réservé en toute confiance. Lorsque j’ai demandé quelles solutions pouvaient être envisagées, la seule réponse apportée à l’accueil a été qu’il n’y avait tout simplement pas de véhicule disponible. Cette absence de suivi et d’alternative proposée ne correspond pas à mes attentes vis-à-vis d’un service professionnel. Je vous demande donc de bien vouloir m’expliquer les raisons de ce dysfonctionnement.

Nous avions réservé une voiture via l’application Booking, mais malheureusement nous avons rencontré des difficultés lors de la garantie. Nous avons demandé s’il existait une solution ou une alternative, mais la personne à l’accueil a refusé de nous aider. Son attitude a été très froide, sans amabilité ni sourire, et elle nous a clairement fait sentir que notre problème ne la concernait pas. J’ai dû moi-même contacter Booking, alors que cela aurait dû être fait par l’agence. Le conseiller de Booking, très professionnel, a immédiatement cherché des alternatives et a même parlé directement avec l’employée sur place. Malgré cela, elle a refusé toute coopération. Cette expérience a été extrêmement décevante, non pas à cause de la qualité du service de location en soi, mais à cause de l’accueil inadapté et du manque total d’empathie et de professionnalisme de cette personne. Je pense qu’elle devrait travailler dans un autre domaine, là où il n’y a pas besoin de faire du relationnel ni besoin de sourire. Je ne recommande donc pas cette agence, car l’accueil est un point essentiel et ici, il est inexistant.

Un service excellent et une équipe formidable ! J’ai loué une voiture chez Alamo à Strasbourg et je suis très satisfait de mon expérience. L’accueil a été chaleureux, le personnel est poli, attentionné et très professionnel. Ce sont vraiment de bonnes personnes qui savent comment bien traiter les clients. Le service était rapide, clair et efficace, sans aucun stress. Je suis impressionné par le niveau de qualité et de professionnalisme de cette agence. Je compte revenir chez Alamo à l’avenir et je recommanderai cette société à mes amis et connaissances. Merci à toute l’équipe d’Alamo Strasbourg ! Continuez comme ça, vous êtes au top !