Alamo Rent A Car

Expérience catastrophique. J'ai réservé un véhicule qu'on a refusé de me donner sous prétexte que la carte bancaire utilisée était au nom de mon mari alors que nous avons un compte-joint depuis presque 40 ans. Manque de professionnalisme de la part du personnel, limite irrespectueux. ZERO ETOILE

Très mauvaise expérience. Service client déplorable : attente interminable, conditions nouvelles déclarées au guichet, voiture complètement différente, cabossée, manque d'état des lieux au retrait mais aussi aj retour, retenue sur carte bancaire sans facture er sans explication aucune... Mérite 0/5 et pas 1/5

Service en agence de excellent qualité. Service au client au téléphone: écoute et réponses aimables, mais ne solutionnent rien, rien du tout. Un fois raccroché pas d’action et suivi. Service de chat en ligne: pire, ils coupent le chat quand c’est trop long.

J’ai loué une voiture pour un aller simple au départ de la gare du Nord. Gare du Nord service impeccable et très bonnes explications. Mais on m’a demandé de prendre la voiture en photo pour constater de son état, hors dans le parking il fait très sombre alors les petits éclats ou rayures ne sont pas visibles. J’ai restitué ma voiture au parking de la gare saint Roch à Montpellier. On devait m’envoyer un mail en m’expliquant la procédure de retour car je l’ai rendu un dimanche ( l’agence est fermée ce jour là et ma ligne téléphonique également ) Et je ne l’ai jamais reçu. Une véritable galère pour le retour. Lorsque vous vous rendez au parking c’est au -1 mais aucun panneau n’indique ALAMO/ENTREPRISE. Après m’être quand même aventurée au -1 et passé la barrière, la j’a pu trouver la direction pour garer la voiture. Mais la aucune place de disponible. Avec de la chance un jeune homme qui s’occupe du nettoyage m’a libérer une place réservée. Puis est venu le moment de chercher la boîte à clef. Encore une fois sans information j’ai du faire mes recherches sur internet. Il faut monter au niveau de la gare et en rentrant dans l’office de voiture de location aucune indication. Encore une fois j’ai eu de la chance et un jeune homme m’a expliqué que la boîte à clef se trouve à l’extérieur de la gare sur la droite, contre le mur. En bref une sacrée épopée qui m’a coûté pas mal de temps. L’expérience aurait pu être plus simple si j’avais reçu ce fameux mail m’expliquant la procédure de retour. Sinon la voiture louée était d’une propreté impeccable.

J'ai réservé une voiture automatique sur leur site, puis, le lendemain, au guichet, on m'annonce qu'ils n'ont plus qu'une voiture, qui est manuelle. C'est clairement du foutage de gueule, je n'ai pas eu le choix que d'accepter ou de perdre un jour de vacances. En plus, le personnel n'a pas été en mesure de m'annoncer le "nouveau prix" pour la voiture manuel. Il faut bien évidemment attendre 3 semaines pour obtenir un remboursement de la différence sur le prix de la réservation.

J'ai réservé sur leur site, une fois sur place le conducteur qu'on avait désigné n'avait pas son permis sur lui (ils ont refusé la photo). J'ai donc dit que c'est moi qui conduirait et ils ont refusé apparemment ce n'est pas possible. J'ai donc voulu faire une autre réservation et repayer et là surprise pas de voiture de disponible. J'ai demandé son supérieur il m'a dit que ce n'était pas possible les samedis. En attendant de trouver une solution sur place, un autre client a eu un problème aussi, pourtant là il a bien appelé son supérieur et le client s'est vu attribué la voiture. Je ne vais rien ajouter, je vous laisse faire votre avis de mon expérience.

Accueil et traitement administratif du dossier impeccable: aimable, rapide et efficace. Même chose pour la transmission et restitution du véhicule, véhicule également impeccable à tous égard. Exactement ce que l’on attend d’une location de voiture, disposer facilement et rapidement d’un véhicule adapté sans prise de tête.

AGENCE DE VOLEUR !!!! J’ai effectué une location de véhicule auprès de votre agence pour un montant de 194 €, réglé directement sur votre site. J’ai ensuite contacté vos services pour modifier la durée de la location d’une demi-journée. On m’a alors confirmé que tout était en ordre et qu’aucun frais supplémentaire ne serait appliqué. (Appel enregistré de votre côté) Le jour de la récupération du véhicule, la personne à l’accueil (très aimable et compréhensive, je le remercie d’ailleurs) m’informe que je dois régler 111 € supplémentaires. Je lui explique que j’ai déjà payé la location et que je ne comprends pas cette demande. Il envoie alors un e-mail à vos services, sans réponse. J’appelle ensuite votre service client, où l’on me dit que je n’ai rien payé, ce qui est faux. J’envoie immédiatement toutes les preuves de paiement au conseiller sur place, qui les transmet à son tour. On me promet de me recontacter, mais je n’ai jamais reçu de retour. À la fin de la location, je rends le véhicule et dépose les clés à l’accueil. Un autre agent (moins sympa) présent me confirme que tout est en ordre. Pourtant, le soir même, je constate un prélèvement de 111 € effectué sans mon accord et sans aucune explication. J’ai de nouveau contacté votre service client, mais on me fait tourner en rond sans apporter de solution. Sans réponse rapide de votre part, je me verrai dans l’obligation de déposer une plainte et de signaler ces pratiques auprès des autorités compétentes et des associations de consommateurs.