Allianz Assurance BORDEAUX CAUDERAN - Johann BOUIC

Une catastrophe cette agence A fuir !!!!! J’ai mis une étoile par obligation sinon je n’en aurai pas mise ! Pour souscrire pas de souci, mais quand on a un sinistre c’est une autre histoire bien plus sombre ! Ils renvoient tout vers les services d’allianz ne gèrent rien en agence, aucun suivi de dossier c’est moi qui dois transmettre les documents entre les différents services. Je me retrouve sans véhicule de prêt parce que j’aurai dû deviner qu’en plus de l’assurance tout risques il fallait souscrire un pack supplémentaire. Chose qu’on ne nous dit pas au départ pour paraître compétitif alors que chez les autres assurances c’est compris dans la simple assurance tout risque. Je précise que je suis cliente depuis 4 ans que je n’ai jamais eu de sinistre, que l’ensemble de mes assurances sont chez eux, plus pour longtemps ! Quand vous avez un sinistre et que vous n’êtes pas responsable, que votre assureur n’est d’aucune efficacité ni soutien mais devient un problème c’est un comble ! J’ai d’autres choses à gérer de par ma situation que votre incompétence et vos mensonges (deux promesses de gestes commerciaux par Patricia non tenues) je demande à avoir le responsable on me demande de rappeler 15 minutes plus tard ce que je fais pour m’entendre dire je suis désolée il vient de partir ! La blague !!! Incapable de rappeler des assurés, bonus en assurance auto, qui n’ont jamais d’impayé, jamais de sinistre responsable. Pire quand j’appelle on veut raccrocher parce que je dis la vérité, aucun moyen de communiquer, au point où les propres services d’allianz leurs ont demandé par mail de me faire un geste commercial car non je ne suis pas exigeante mais cohérente et dans mon droit de me revendiquer trahi et bafouée dans une situation injuste ! Mais bon on m’a Bien fait comprendre au téléphone que j’étais la bête noire de l’agence. Plus aucun professionnalisme à mon égard juste parce que je demande à ce que les termes de mes contrats soient respectés et que la loi soit également appliquée. Je pars de chez eux avec plaisir et mon conjoint client depuis 20 ans aussi !!!! Pour résumer sinistre habitation pour une clef cassée suite à un dysfonctionnement de la serrure en théorie remboursement de 300€ par l’assistance là c’est 150€ l’agence me promet un geste puis se rétracte gratuitement. Accident de voiture avec mes deux bébés. C’est l’autre véhicule qui est 100% en tort, je suis assurée tout risque et je me retrouve sur le côté avec un serveur vocal qui comprend rien, à attendre 1h30 la dépanneuse 2h30 un taxi pas de véhicule de prêt et une voiture épave remboursé 1000€ de moins que ce qu’elle est vendue sur le marché et encore, j’ai du refuser la première offre de l’expert et chercher moi même le prix des mêmes véhicules sur le marché et les envoyer pour justifier mon droit, expert qui avait l’information que j’étais responsable alors que non pas du tout, à faire le lien entre les différents services d’allianz à leur place… ce ne sont que des commerciaux voleurs !!! Fuyez !

Exceptionnelle J'ai été reçu avec sympathie et patience.Je recommande.

Service client rapide et efficace je recommande / contrats en perso et pro

Très bon accueil, réactivité et écoute !

Excellent moment ,allianz avant et après au plus près des clients ..la force de l’experience .

Très bon accueil une dame sympathique qui vous donne des conseils, je recommande.

Une équipe réactive et même proactive. Un vrai sens du service. Merci pour vos conseils.

Très bonne agence Allianz à Cauderan. Anais est super agréable et toujours souriante. Elle prend le temps d’expliquer et aide vraiment à trouver ce qu’il faut. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi gentil et pro à la fois. Merci encore à elle et à l’équipe 👍

Contact très chaleureux et très pro avec Patricia. Je recommande!

Excellents conseils de Madame Patricia CHAMMAH. Elle connaît parfaitement son métier et saura vous conseiller selon vos besoins. Je recommande à 100%