Allianz Assurance ST MICHEL SUR ORGE - Karine MATOUB & Guillaume GIAI GIANETTO

Pratiques totalement illégales, fuyez ! Suite à mon changement d’assureur en janvier 2026 via la loi Hamon, cette agence n'a jamais traité ma résiliation. Résultat : mon contrat reste actif et ils me prélèvent illégalement depuis trois mois (mars, avril et mai). Je multiplie les appels et ne récolte que des promesses non tenues. Fin avril, Monsieur Lafleur me garantit un remboursement sous 5 à 7 jours. Début mai, on me parle de dossier en cours, puis de congés pour justifier le retard. Enfin, le vendredi 15 mai, face à un troisième prélèvement abusif, ce même Monsieur Lafleur s'engage à me rappeler dans la journée après s'être renseigné. Encore un mensonge : aucun rappel, aucun remboursement. C'est inadmissible, une mise en demeure est envoyée pour stopper ces agissements illégaux.

Je souhaite exprimer toute ma gratitude envers Oumaima, une conseillère tout simplement remarquable. Dès le premier contact, elle a su me mettre en confiance grâce à sa patience et son professionnalisme. On sent immédiatement qu’elle se soucie réellement de ses clients. Aujourd’hui il est rare de rencontrer des personnes aussi investies dans leur métier. Oumaima fait honneur à son entreprise par la qualité de son accompagnement et son sens du service.

Je recommande vivement Oumaima pour son professionnalisme et sa disponibilité. Elle a su m’accompagner avec beaucoup d’écoute et de bienveillance, en prenant le temps de bien comprendre ma situation. Ses conseils sont clairs et adaptés à mes besoins. C’est rassurant d’avoir une conseillère aussi compétente et réactive. Merci encore pour votre accompagnement !

Guillaume a été très aimable et super attentif à mes demandes. Il est même resté avec moi au téléphone après 21h alors qu'il avait un petit problème perso c'est vraiment très gentil ! Je passerai un jour à l'agence pour te saluer ! Merci

Cela fait plaisir d’avoir un assureur aussi humain et compétent. Toujours à l’écoute, réactif, bienveillant et extrêmement professionnel. Je me sens réellement accompagnée, ce qui est précieux. Je recommande à 100 % ! Merci Karine et Guillaume, un Duo sans faille !

Excellent accompagnement du début à la fin. Guillaume a pris le temps de bien comprendre ma situation et mes besoins. Il a pu me proposer une offre d’assurance très compétitive. Au-delà du tarif, j’ai surtout apprécié son côté humain, sa disponibilité et son professionnalisme. Un échange agréable, clair et rassurant. Je recommande sans hésiter.

Je viens de contacter l’agence concernant l’augmentation annuelle du tarif de mon assurance auto, augmentation dont je n’ai jamais été informée. J’avais déjà rencontré des problèmes de courrier avec cette agence avant 2024, notamment pour la réception de la carte verte. Cliente depuis plusieurs années, je n’avais jamais connu de tels problèmes de communication auparavant. Je ne connais toujours pas les raisons de cette hausse alors que je bénéficie d’un excellent bonus, et je ne reçois aucun courrier m’informant de ces changements. La personne au téléphone, qui se présente comme standardiste, a insinué que je recevais chaque année mon avis d’échéance, laissant entendre que je mentais. Si je recevais réellement ces documents, pourquoi serais-je surprise aujourd’hui et pourquoi aurais-je pris la peine de vous contacter ? À cela s’ajoute un manque total de professionnalisme : on me coupe systématiquement la parole, on me raccroche au nez et on me refuse la transmission des avis d’échéance. Incapable de répondre au pourquoi du comment, j’ai dû annuler mon cours pour me rendre en urgence à l’agence, où j’ai fait preuve de patience afin d’éviter tout conflit. Sur place, mes demandes n’ont pas été mieux traitées, puisque l’on a également refusé de mettre mes coordonnées à jour. J’ai demandé une preuve d’envoi des courriers, mais aucune information ne m’a été fournie. À aucun moment des excuses ne m’ont été présentées. Concernant ma demande de régularisation puisque je n’étais pas au courant aucune solution non plus. 25% de hausse sur ma prime de base pour un sinistre dont je ne suis pas responsable donc pas de malus, contrat tout risque payer chaque moi sans faute. Pourquoi je paie tout les mois un contrat tout risque si on m’a colle 25 à 26% d’augmentation sur ma prime ? Je ne vois pas la différence entre un accident non responsable et responsable dans ce cas. Pour 2025 elle me dit augmentation général, la réponse devrai être rapide et fluide dans ce cas j’ai plus l’impression que c’est un prétexte. Je suis persuadée que la personne que j’ai eue au téléphone et que j’ai vue en agence représente extrêmement mal l’image de marque d’Allianz. Très déçue.

Super expérience avec Guillaume qui m’a été recommandé par un amis. Je viens d'assurer ma moto Ducati et ma voiture Volkswagen. Guillaume m'a aidé à souscrire mes nouveaux contrats très rapidement car j'était pressé. Professionnel, sympathique et surtout très réactif tant par téléphone que par message et mail. Il à bien adapté le contrat à mes besoins. Rien de plus facile. Je vous recommande Guillaume et le team de l'agence de St Michel sur Orge.