Allianz Assurance VALENCIENNES PONT JACOB - Frederic LEUILLET

Pendant de nombreuses années, j’ai été accompagné de façon exemplaire par une personne chez Alliance Valenciennes, et tout se déroulait à merveille. Malheureusement, depuis son départ, je n’ai plus aucun suivi. J’ai demandé la résiliation de tous mes contrats, mais cela fait plus d’un an, et je continue de payer mes primes d’assurance pour mes véhicules, ma maison, et même l’assurance scolaire. Malgré mes demandes répétées, ils continuent de facturer et de m’envoyer les cotisations. De plus, le patron, malgré mes dizaines d’appels et mes demandes répétées pour qu’il me rappelle, ne m’a contacté qu’une seule fois sur les dix fois où je lui ai demandé. J’ai dû le menacer d’aller porter plainte, pour qu’il daigne enfin me rappeler. Je vous garantis qu'il n'en a rien à faire. Tant que l'argent rentre, c'est tout ce qui compte pour lui. Le reste, il s'en moque complètement. Je vous conseille vivement de fuir cette assurance impérativement. C’est un véritable cauchemar, aucun suivi, aucune considération du client.

Plus que déçue de cette agence. Cela fait maintenant 8 mois que j'essaie en vain,de résilier l'assurance auto de ma maman. Après de nombreux mails,des envois de courrier en recommandé,des appels,et récemment un envoi de demande de résiliation de contrat par sa nouvelle assurance (loi amont),a ce jour le contrat n'est toujours pas résilié,ma maman se retrouve à payer 2 assurances en même temps. Aucune réponse aux mails, aucune réponse aux courriers..... Plus que décevant

Mon expérience avec cette agence a été extrêmement décevante et c'est la raison pour laquelle j'ai finalement résilié l'ensemble de mes contrats. Les difficultés ont commencé avec des erreurs administratives concernant ma trottinette électrique. Malgré plusieurs signalements, les corrections ont pris du temps et, lorsque j'ai demandé un simple geste commercial pour compenser les désagréments causés par des erreurs qui ne venaient pas de moi, celui-ci m'a été refusé. Pour moi, la question n'était pas financière mais une question de principe. Lorsqu'une entreprise commet une erreur, reconnaître la gêne occasionnée et faire un geste, même symbolique, permet souvent de préserver la relation avec son client. J'ai également rencontré des difficultés lors de la résiliation de mon assurance habitation, puis plus récemment lors de la résiliation de mon assurance trottinette électrique. Le point qui m'a le plus marqué est l'écart que j'ai parfois constaté entre certaines explications données oralement et les documents qui m'étaient remis. Mon conseil à toute personne souhaitant souscrire une assurance est simple : lisez toujours attentivement les documents qui vous sont transmis et vérifiez vous-même les clauses applicables à votre situation. Dans mon cas, ce n'est qu'après avoir relu en détail les documents reçus que j'ai pu identifier certaines dispositions importantes qui n'avaient pas été clairement évoquées lors de mes échanges. Si je m'étais uniquement appuyé sur les informations orales reçues, je n'aurais probablement pas compris l'ensemble des possibilités qui s'offraient à moi. Je regrette également que mon identité ait été régulièrement mal retranscrite lors de mes échanges avec l'agence. Malgré plusieurs rappels de ma part, j'ai continué à être appelé par un nom incorrect, que ce soit au téléphone ou en agence. Cela peut paraître anodin, mais lorsqu'une erreur se répète malgré plusieurs signalements, cela donne le sentiment de ne pas être réellement écouté ni pris en considération. À titre personnel, j'ai vécu cette situation comme un manque de considération et de respect, d'autant plus qu'elle s'est répétée malgré mes demandes de correction. Ce qui m'a finalement poussé à partir n'est pas une question de prix. Aujourd'hui, je suis assuré ailleurs avec des garanties comparables et même des contrats supplémentaires que je n'aurais jamais envisagé de souscrire ici. Je paie même davantage qu'auparavant car j'ai choisi d'ajouter d'autres garanties qui correspondent à mes besoins. Pourtant, je le fais sans hésitation car les informations sont claires, les démarches sont simples et la relation de confiance est présente. Après plusieurs années de difficultés, d'incompréhensions et de désaccords, j'ai pris la décision de quitter définitivement cette agence. Cette décision n'a pas été prise sur un coup de tête mais après une accumulation de problèmes qui ont progressivement détruit la confiance que je pouvais avoir. Je précise enfin que cet avis reflète uniquement mon expérience personnelle. Chacun se fera sa propre opinion, mais pour ma part je ne reviendrai plus dans cette agence et je ne peux malheureusement pas la recommander au vu de ce que j'y ai vécu.

Je suis client depuis des années je suis très satisfait à l'écôte je vous recommande super agréable

Bonjour très bon service le prix aussi avec des professionnel merci à vous cordialement

Client avec différents contrats chez MR Leuillet depuis quelques années . Malgré quelques incompréhensions MR Leuillet a toujours répondu à mes attentes et a toujours fait en sortes de nous satisfaire . Beaucoup débordé depuis qu'il gère seul mais ont arrive toujours à trouver des solutions. Je recommande cette agence qui essaye de faire les choses pour satisfaire ses clients. MR Lucas Mickael

Parfait super accueil Monsieur a pris le temps de répondre à toutes mes questions cliente satisfaite depuis plus de 10ans

Je recommande monsieur leuillet depuis tant d années que je suis chez lui aucun soucis et très agréable très souriant

Très difficile à joindre. Toujours dans l attente de rappel. Pas très professionnel ni sérieux

Expérience catastrophique du début à la fin. Promesses non tenues, communication inexistante et aucun accompagnement en cas de problème. Cet assureur ne mérite pas la confiance de ses clients. À fuir.