Allianz Assurance VILLENEUVE D'ASCQ - Jean Louis CAULLIEZ & Eric LALOY

Merci a Cécile d'avoir répondu a mes question et de faire le maximum je recommande

⚠️ À FUIR ABSOLUMENT ! « Avec vous de A à Z » ? Mon Q oui, Quelle blague. Étudiant, je vis actuellement la pire expérience de “service client” de ma vie avec Allianz. Il y a maintenant 7 mois, mon véhicule a subi un vol avec effraction : des pièces de direction ont été dérobées, le rendant totalement non roulant du jour au lendemain. Assuré en « tous risques », je m’attendais à un minimum de sérieux de la part d’un grand nom de l’assurance. Résultat ? Une catastrophe. Dès le premier appel au « numéro d’urgence », je tombe sur une plateforme basée à l’étranger, où les opérateurs lisent un script sans comprendre votre situation. Chaque interlocuteur dit le contraire du précédent. Un exemple : un conseiller m’assure que j’ai droit à un véhicule de prêt, me donne un numéro à appeler… et le service suivant me dit que ce n’est pas le cas, me demandant de rappeler le premier (impossible bien sûr, puisque tout passe par une plateforme). Leur soi-disant « geste commercial » ? Une remise de 20 % chez un loueur partenaire, ce qui reviendrait à payer 2 685 € par mois. Inaccessible pour un étudiant, évidemment. Quand vous osez exprimer votre mécontentement, certains vous raccrochent au nez, d’autres ajoutent simplement une « note » dans votre dossier, sans jamais rappeler. J’ai dû passer plus de 4 heures au téléphone et composer 12 numéros différents avant d’obtenir enfin le gestionnaire de mon dossier… qui, au final, ne gère rien du tout. Les emails restent sans réponse, les promesses ne sont jamais tenues. Vous devez tout gérer seul : le stress, les démarches, les erreurs de leur part, les prélèvements mensuels… jusqu’à leur rappeler les bases de leur propre métier. Ils m’ont même transmis un numéro de dossier erroné dès le départ. Pire encore : j’ai reçu des SMS affirmant que mon véhicule était arrivé au garage, alors que le garage n’avait jamais vu la voiture. Leur cabinet d’expertise est tout aussi inefficace : malgré 64 pièces justificatives envoyées, l’expert n’a même pas étudié le dossier correctement et a sous-évalué les dégâts, ignorant des éléments pourtant évidents. Quant au garage agréé, il n’a commencé les réparations que quatre mois après la réception du véhicule ! Cerise sur le gâteau : Allianz m’a demandé de leur envoyer les factures des réparations… comme si j’étais leur garagiste. Ils ont même tenté de mal qualifier mon sinistre (un vol par effraction) en « sinistre non responsable », ce qui m’aurait valu un malus injustifié si je n’avais pas repéré leur erreur. Sept mois après la déclaration du sinistre, rien n’a avancé. Si vous avez du temps à perdre, si vous aimez être ignoré, baladé de service en service, et qu’on vous prenne de haut… alors foncez, vous serez servis. Sinon, fuyez. Épargnez-vous le stress, la colère et les nuits blanches que j’ai connues et que je continue de vivre. J’ai dû lancer des procédures officielles et déposer plainte, tant leur gestion frôle le mépris du client. Et leur réponse à mon courrier recommandé détaillant toutes leurs fautes ? Un simple flyer publicitaire. Oui, un flyer! Je n’ai qu’une hâte : résilier et ne plus jamais entendre parler d’eux. À choisir, je préférerais encore ne pas être assuré du tout que de confier ma tranquillité à un service aussi lamentable. Et inutile de remplir leur formulaire en ligne : personne ne vous répondra!

Bonjour, je suis à ce jour très satisfait des échanges que j'ai pû avoir avec Mme Leroy Cécile. Demande traitée rapidement et efficacement. Personne réactive et professionnelle. Merci

Équipe très réactive et à l’écoute des besoins. Un grand merci à Mme Leroy et Mme Baumont pour avoir parfaitement géré nos besoins en assurance.

Notre dossier a ete réalisé par Mme Leroy dans un délai très court avec une grande rigueur et de très bons conseils. Merci encore à elle.

Très bon conseil, toujours au plus prêt de l'intérêt des client.es. J'ai plusieurs contrats dans cette agence et le service est très professionnel. Les propositions sont toujours adaptées à la situation. J'ai recommandé cette agence à des collègues et des ami.es et toutes et tous sont satisfait.es !

Un grand merci à Mr Racary Florian, qui a pris le temps de nous écouter et de nous aider la où beaucoup d’autre assureur n’ont pris cette peine. Personne très professionnelle, et réactive. Je pense regrouper mes contrats chez eux !

J’ai été accompagné par Cécile à l’agence de Villeneuve D’ascq, par téléphone, qui a su prendre le temps de m’écouter, de comprendre ma problématique et surtout de me trouver une solution avec des explications claires et précises ! Je la recommande à 100%. Encore une fois, merci pour votre accompagnement Cécile et votre professionnalisme ! AM