Agence de services d'aide à domicile · Wasquehal (59)
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Amelis Lille propose des services d'aide à domicile pour les personnes âgées, en situation de handicap et en sortie d'hospitalisation. L'agence met l'accent sur un accompagnement personnalisé, une présence 24h/24 et 7j/7, et une aide dans les démarches de financement, incluant le crédit d'impôt.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rachel du service client est au top un bon élément à garder très souriante à l’écoute respectueuse✅
Déception totale , est aucun contact pour échanger sur le sujet . Et pas de retour sur nos appels et l'agence est injoignable . c'est pourtant important de prendre connaissance de l'insatisfaction du client
Organisme à fuir sur le secteur de Lambersart ! L’agence qui gère ce secteur (celle de Wasquehal) est une vraie catastrophe. Horaires d’intervention jamais respectés (ex : prévue à 19h30, passage à 17h), oublis fréquents, interventions écourtées (10 minutes au lieu de 45), et missions du contrat non réalisées. Impossible de discuter avec la responsable de secteur : aucune écoute, aucun suivi. Après plus d’un an et demi de tentatives de dialogue, nous avons fini par quitter cette entreprise. À éviter absolument.
A fuir ! Personnel incompétent qui ne vient pas donner à manger à une personne de 93 ans alitée dés le début du contrat, sous prétexte qu'elle a du mal à ouvrir une porte que des infirmiers, des kinés, de la famille savent eux ouvrir plusieurs fois par jour ! Personnel qui ne donne pas les médicaments demandés au chien, alors que c'était prévu dés le début à la signature du contrat. Une honte !
Un très bel accueil dans un lieu chaleureux, avec une équipe à l’écoute, souriante et profondément humaine. Les responsables sont pleinement investies, aussi bien pour le bien-être des auxiliaires de vie que pour la qualité de l’accompagnement des bénéficiaires. J’ai eu le plaisir d’animer des ateliers GAPP et gestion du stress : une belle initiative qui montre combien l’agence se soucie de ses équipes. Quand on se sent bien au travail, cela se reflète aussi dans la relation avec les personnes accompagnées. Merci pour votre confiance !
Mettre 1 étoile est très gentil… Une agence qui manque grandement de professionnalisme, n'ayant aucune estime pour ses salariés et ses clients. À fuir !
Agence à fuire si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais que se soit en tant que salarié ou bénéficiaire ma grand mère et l’un d’eux 2 passage par jours et le travail n’est pas fait les auxiliaire un travail mal fait il embauche des fille sans expérience dans le métier, qui ne savent pas faire de toilette qui laisse les gens sale , ne change pas les draps vraiment on paye pour des services qui ne sont pas fait puis alors quand on contacte la directrice oui on va régler le problème on va en parler avec nôtre auxiliaire et au final sa ne change rien car il ne font rien ne venais pas dans cette agence avec une équipe de bras casser ils sont là pour l’argent le reste ça leur passe au dessus. Cordialement Mme Desbiens
Je fais appel à amelis pour ma maman et J en suis très contente et je suis satisfaite du service. Cela fait plus de trois ans aujourd'hui je peux aller travailler en toute confiance les aides à domicile sont gentilles avec ma maman et elle est tjrs contente de les voir. Benoît qui gère le secteur est très sympathique et vous trouve des solutions pour palier à une absence. Si je peux vous aider je vous conseille amelis ils sont très bien. Si nous pouvons garder nos parents le plus longtemps possible ils sont là pour nous aider et je les remercie.😊
Les horaires sur le planning de l’auxiliaire de vie et le bénéficiaire ne correspondent pas. Si l’auxiliaire est absent surtout le week-end il ne sera pas remplacé donc on laisse tomber la prestation. LE BÉNÉFICIAIRE PEUX RESTER DANS UNE COUCHE NON CHANGER TOUT LE WEEK-END cela ne les dérange pas. Attention si la prestation est annulée, elle vous sera quand même facturée. Bref passez votre chemin allez chez les concurrents le prix est sûrement plus élevée mais la qualité est au rendez-vous. Lors de votre inscription dans cette boîte exigée de voir les diplômes des auxiliaires qui n’en ont absolument pas. Ps: j’espère que vos bénéficiaires ne feront jamais de malaise car équipe d’auxiliaire non formés au geste de premier secours.
Entreprise à fuir! Que des personnes non diplômés et incompétentes ! très peu d’auxiliaire sont formées. Que des mauvais retour de la part des bénéficiaires ne laissez pas votre famille entre leur main ( il ne chercher qu’a encaisser l’argent) . Le responsable d’agence de Seclin a de belle parole mais les actes ne suivent absolument pas ! Personne n’a le diplôme de secourisme. ATTENTION AU AUXILIAIRE DE VIE QUI VIENNENT CHEZ VOUS , CERTAINE VOLENT.
J attends encore un peu ... mais pr le moment tres mauvaises experience depuis plusieurs mois ...la nouvelle responsable eu au tel mi- septembre ... ou tt irai mieux en octobre ns sommes en octobre ... 4 fois la femme véhiculé pr les courses en sept pas venu et 1er lundi du mois il a attendu..attendu le pauvre et personne n est venue, sans prévenir et les 2hrs de ménage mon papa attends encore et tjrs aussi... Drôle de société ou le client âgés..malade n est pas respecté Incroyable ...pr le ménage C une blague .. Le sol et les sanitaires ..euh les plinthes..les poignets de porte..les portes..les interrupteur..Le frigo.. les fenetres non mm au rez de chaussée Non et les poussières faut qu elles les voient sinon faut leur dire C pas fait , j ai moi mm travaillé dans le nettoyage en clinique .. on doit pas attendre de ns dire ce qu on n à faire car de base il y a une fiche et jamais je me serais vu demandé aux patients , je fais quoi maintenant ... pfff j ai plus les mots mis à part que autant pr mon papa et les personnes qui travaillent que ça aillent mieux car je donne pas cher de cette société... à voir maintenant si il y aura de l honnêteté sur la facture de septembre !!! 11 oct 23 j ai eu contacts téléphoniques avec la responsable d agence C derniers jrs ...Ça c bien passée... une mise au point a été faite ... en espérant que maintenant tout aille au mieux, à suivre Février 2024 Suite au messages négatif posté peu de temps après j ai eu à 2 reprises Mme Kambureli par téléphone la situation s est améliorée pr le ménage.. pr les courses c est vraiment appréciable Merci d avoir réagi efficacement autant pr votre société, pr vos employés et évidemment pr mon papa!! En souhaitant que ça reste comme ça!! Bonne continuation A toute l équipe ..(Merci à Nassima..Charline)
Entreprise a fuire !!! Absence récurrente avec une "astreinte" inexistante. Le problème ne vient pas des assistantes de vie, qui font un super boulot pour le peux de considération de l'entreprise mais bien de l'équipe "cadre" si on peut appeler ça comme ça. A cela on peut rajouter, un calendrier d'intervention fait sur le coin de table, et un pointage des heures a contrôler lors du relevé pour facturation ( oublis de décompte sont récurrentes)
Vous recherchez une saad professionnelle et soucieuse du bien-être de vos proches ? Alors passez votre chemin ! Retards multiples des intervenantes et non-remplacements en cas d'absences, une responsable de secteur dénuée de considération, limite condescendante et qui n'a pas daigné s'excuser pour ces dysfonctionnements.
Planning différent entre le patient et l auxiliaires de vie qui vient donc à son horaire prévue (plus d’1h de décalage avec le patient) quand le patient est alité, il ne peut pas ouvrir la porte et l aidant qui a une vie n ´est pas à la disposition de la société … prestation annulée, patient non changé non lavé… personnel de bureau incompétent et inhumain depuis l absence de Coralie…les auxiliaires de vie c est tout ou rien, soit très compétente soit complètement incompétente nettoyant un patient à l’eau sans savon ou uniquement à la lingette. Il serait judicieux que les auxiliaires aient des patients dans le même secteur que leur domicile. En espérant que ces remarques seront pris en considération pour l ensemble des patients.
Besoin d’une société compétente ? Alors passez votre chemin. Pas d’organisation du tout, les intervenants ne viennent pas pendant une semaine mais ne préviennent pas, ou alors doivent faire deux heures mais n’en font même pas une!! Bref, cette société prend le maximum en tarif mais fourni le minimum en qualité. Depuis mon changement de société la différence de sérieux et de savoir faire est flagrante.
Mauvaise expérience à partager... Nous sommes passés par cette agence pour aider ma mamie à faire son ménage. Celui-ci étant très mal fait, nous avons de suite contacté l'agence pour en discuter. Nous nous sommes retrouvés face à une personne fermée à la discussion, ne sachant pas ce qu'est le service client et se permettant de nier les preuves fournies. Pas grave, nous faisons le ménage à la place de cette société. Par contre c'est bien elle qui reçoit l'aide prévue pour aider les personnes agées dépendantes... Bref si vous souhaitez un vrai suivi professionnel et un contact service client digne de ce nom, évitez cette agence. PS: je ne figure pas dans votre fichier client vu que c est ma grand mère la cliente...
Société qui n'est la que pour encaisser l'APA de pauvres personnes âgées dans le besoin sans se soucier de faire du bon travail... Quand on remonte le manque de professionnalisme de leur personnel (2h de prestation prévue mais la personne décide d'elle même qu'il n'y a que le balai à passer aujourd'hui et s'en va avant la fin de la prestation) quand on contact le Bureau soit pas de réponse (vous n'assumez pas d'avoir vos vérités en face?) soit dialogue de sourds, se permet de nous dire qu'il "faudrait un peu plus d'intelligence" Alors que cette dame ne sait que parler de finance quand on parle de qualité de service. Quand on dit avoir des photos du logement qui est tout sauf propre après leur passage, décide de passer constater et dire que c'est propre. Oui grâce à la famille qui est repassée derrière l'employée pas grâce à vous... Bref à fuire. Zéro professionnalisme autant de la part de l'employée qui ne semble pas avoir de scrupule de partir avant la fin de sa prestation et de ne pas faire un quart du ménage à faire. De même pour l'employée de Bureau qui n'a aucune diplomatie et ne voit que l'argent qu'on peut lui apporter. Profiter de personnes vulnérables comme ca est juste honteux.
bonjour avons pris domicil plus pour notre papa qui était souffrant. la responsable agence est compétente et réactive. le personnel intervenant à l'écoute et faisant attention à la personne. Très bonne expérience, nous ne comprenons pas certain commentaire, c'est un travail pas facile. Merci encore pour l'aide apportée à notre maman.
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