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moncef lazhar Google
Organisme, sérieux, efficace, ponctuel et surtout à l'écoute et très réactif. Je suis très satisfait de de leur services ! Je recommande fortement.
AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE
APEF Paris Diderot Bastille - Aide à domicile, Ménage, Jardinage et Garde d'enfants
Agence de services d'aide à domicile · Paris (75)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de APEF Paris Diderot Bastille - Aide à domicile, Ménage, Jardinage et Garde d'enfants
APEF Paris Diderot Bastille propose des services d'aide à domicile pour améliorer le bien-être et l'équilibre quotidien de ses clients. L'agence met à disposition des professionnels qualifiés et bienveillants pour des prestations sur-mesure, prenant en charge les démarches administratives et offrant un interlocuteur unique.
Aide ménagère pour personne âgéeAide à l’autonomie des seniorsAide aux personnes en situation de handicapAide au maintien à domicileAide au déplacement véhiculé des personnes âgéesGarde d’enfants à la sortie de l’écoleGarde d’enfants périscolaireBabysitting à la journée Ménage & RepassageJardinage & BricolageAide à domicileGarde d'enfants
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (62)
Avis Google
4,0
62 avis
S
Sandrine HEMAR Google
Les prestations ainsi que l’accueil téléphonique sont toujours de bonnes qualités . Je suis très satisfaite de l’ensemble de toutes les prestations.
A
Aline Géhin Google
Je suis très ravie de cette entreprise pour le ménage dans mes différentes résidences.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame G.
Nous vous remercions pour votre message, et sommes très heureux de vous savoir satisfaite.
Bien cordialement,
L'équipe APEF Diderot Bastille
L
Laura Lacombe Google
Agence au top, nous traitent très agréablement et toujours à disposition de nos besoins
Réponse du professionnel : Bonjour Madame L.
Nous vous remercions pour votre avis, et sommes ravis de votre satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe APEF Diderot Bastille
Y
Yaëlle Cohen Google
Je suis absolument ravie du service de ménage Merci bcp 🙂
n
nicolas gambirasio Google
Très satisfait d’APEF. Équipe bienveillante, ponctuelle et très professionnelle. C’est rassurant au quotidien et le service est sérieux. Merci à toute l’équipe !
T
Thomas Albert Google
Suite à un précédent commentaire et malgré de nombreux échanges avec le « service consommateurs » d’APEF, ces derniers refusent toujours de me rembourser la housse de couette qu’ils ont déchiré lors d’une intervention l’été dernier, alors même qu’ils ont déclaré le sinistre (et le montant) auprès de leur assurance, reconnaissant leur faute. J’ajoute à cela que les premières factures de leurs prestations étaient erronées (temps supplémentaire pour des lessives qui étaient prévues dans le contrat), et qu’il m’a fallu les faire rectifier. Un vrai manque de sérieux, de communication et d’honnêteté dans cet établissement auquel je décourage fortement de faire appel.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Comme indiqué dans la réponse à votre précédent commentaire, nous avons déclaré un sinistre pour un drap housse et procédé au remboursement intégral. Ce remboursement et le traitement de votre dossier a été vérifié et validé par le service consommateur APEF. Deux mois après les faits, et sans pouvoir nous fournir de photo, vous réclamez le remboursement d'un second drap. Cette demande a été rejetée faute de preuve. Nous avons essayé de vous faire entendre raison mais vous restez sourd à tout bon sens. Votre dossier a été clos mais vous continuez à nous harceler et à essayer de nous faire mauvaise publicité, probablement par dépit, et alors même que vous étiez très satisfait de l'aide ménagère. Votre attitude est injuste pour cette intervenante qui voit la qualité de son travail salit par votre mauvaise foi. Plus de 70% de notre clientèle est avec nous depuis près de 15 ans, et ce ne serait pas le cas si nous étions aussi peu professionnels que vous le laissez entendre.
L'équipe APEF DIDEROT BASTILLE
D
David Cohen Google
Service et accueil au top. Très bien conseillé, très flexible. Le travail de Fatima est impeccable! Très bon rapport qualité-prix. Je recommande!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur C.
Nous vous remercions pour votre confiance et ne manquerons pas d'informer Fatima de votre satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe APEF DIDEROT BASTILLE
P
Patricia Djoumessi Google
Trés bonne agence, équipe au top et personnel toujours á l'écoute. Allez y serein vous n'allez pas le regretter.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame D.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre bienveillance.
Bien cordialement,
L'équipe APEF DIDEROT BASTILLE
L
Leila BOTTE Google
Excellente ambiance de travail, équipe investie et mobilisée. Sérieux et prestations de qualités
Réponse du professionnel : Bonjour Madame B.
Nous vous remercions pour votre message, qui nous encourage à rester toujours plus mobilisés!
Bien cordialement,
L'équipe APEF DIDEROT BASTILLE
T
Thomas ALBERT Google
En 3 interventions de ménage dans mon appartement, l’intervenante a tâché un mur fragile avec des produits ménagers m’obligeant à repeindre toute la pièce, a déchiré mes draps en lin lors de leur lavage, et a omis de laver les draps invités entre deux locations Airbnb. Si l’erreur est humaine, la gestion catastrophique et la condescendance de mes différentes interlocutrices dans le suivi de ces incidents ne sont pas acceptables. APEF a fait la sourde oreille durant trois mois, a ignoré mes appels et mes nombreuses relances par mail, m’a assuré le remboursement partiel de mes draps avant de se rétracter en m’indiquant ne rien me devoir, et se cache derrière des prétendues règles comme le conditionnement de mon remboursement à la prise en charge de leur assurance alors qu’ils sont dans l’obligation de m’indemniser. Bref une gestion chaotique, des échanges compliqués dès lors qu’un incident survient et une équipe de direction qui s’imagine au dessus des lois. A fuir !
Réponse du professionnel : Monsieur,
Vous avez toujours été satisfait de la qualité de nos prestations.
Cet avis est juste destiné à nous faire du tort, aussi vais-je répondre point par point.
Concernant le mur, notre intervenante n'avait à sa disposition aucun produit en mesure de faire une telle tâche. Vous avez d'ailleurs reconnu par écrit que vous n'étiez pas sûr que la tâche était de son fait.
Pour les draps non lavés, il s'agissait effectivement d'une erreur de notre intervenante. Nous vous avons remboursé en intégralité le dédommagement demandé par vos invités AIRBNB (nous avons la preuve de la bonne réception de cette somme).
Pour les draps en lin, vous nous avez signalé en juin un drap en lin abîmé (trame usée), photo à l'appui. Nous avons ouvert une demande d'indemnisation à l'assurance. Cependant, vous avez soudain mentionné une housse de couette trouée, 2 mois après. Vous n'aviez jamais parlé de cette housse de couette trouée et n'avez jamais envoyé aucune photo à ce sujet. C'est pourquoi nous avons remboursé la totalité du drap housse mais pas de la housse de couette (nous avons également la preuve de ce remboursement).
Je tiens également à préciser qu'il est très difficile de gérer des prestations de ménage et de gestion du linge pour des locations AIRBNB avec UNE SEULE PAIRE DE DRAPS.
Enfin, vous avez refusé de comprendre que vous n'ayez pas de réponse de la dirigeante alors qu'elle était en congé. D'après vous, elle aurait dû travailler et vous répondre pendant ses vacances, ce qui en dit long sur votre propre arrogance. J'ajoute également que vous avez harcelé l'équipe administrative, appelant jusqu'à 5 fois dans la journée, malgré qu'on vous ai déjà répondu que nous attendions un retour de l'assurance. Vous vous êtes montré intimidant, agressif et menteur. Vous avez même tenté de nous arnaquer en demandant un remboursement de 400€ et quand nous avons réclamé la facture, nous avons constaté que la parure n'avait coûté que 269€ et le drap concerné 79.20€! Pour nous, votre dossier est clos, nous vous avons indemnisé pour le désagrément et le dommage rencontrés.
CLIENT A FUIR
G
Gwenhaël FICHOU Google
Cliente depuis plusieurs années, l'écoute et la fiabilité des intervenantes sont au top! Pour les remplacements temporaires, l'agence cherche systématiquement le bon profil, en adéquation avec le besoin. Toujours aussi satisfaite avec le temps.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions de votre confiance renouvelée d'année en année.
Nous mettrons tout en oeuvre pour que cela dure encore à l'avenir.
Bien cordialement,
N. Botté
K
Karim Google
Agence dont la gestion est désastreuse. A nous les clients de s'adapter à eux et non pas le contraire, changement régulier d'intervenants et les créneaux d'intervention, sans vous prévenir. Aucun respect pour les clients tout autant que vis à vis de leurs employés. Agence à fuir
R
Romain Larose Google
Je suis ravi du travail accompli par l'équipe de cette agence de ménage ! Les 5 ménages commandés ont été bien réalisés et la communication est top. Un grand merci à toute l'équipe, et en particulier à Mme Cretegny, dont l'engagement et les efforts ont été remarquables. Sa détermination à garantir un résultat impeccable a été plus qu'appréciable. Je recommande vivement cette agence pour leur professionnalisme, leur efficacité et leur attention aux détails.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur L.
Merci à vous pour votre message. Nous travaillons dur pour fournir un travail de qualité ainsi qu'un accompagnement réactif et pointu, et sommes heureux que vous ayez apprécié nos efforts.
Bien cordialement,
L'équipe APEF DIDEROT BASTILLE
D
Domitille Chambon Google
Agence très pro, très réactive et à l'écoute. Nous avons fait appel à elle pour le ménage de plusieurs appartements dans le cadre d'un tournage et nous recommandons vivement, tant pour la qualité du travail que pour l'adaptabilité!
T
Théo Huurneman Google
J'ai engagé APEF pour faire le ménage chez moi depuis 2 mois. Le ménage est très bien fait et je suis très bien suivi par Madame Cretegny qui est très professionnelle réactive quand j'ai des besoins spécifiques. Je recommande c'est une entreprise très professionnelle
C
Celine Durnez Google
Fidèle cliente depuis plus de 8 ans pour la garde de mes 4 enfants puis aide aux devoirs. Remplacements assurés et appréciés lors des rares absences de l'intervenante. Prestations ponctuelles et sur mesure de ménage, sans avoir de tracas administratifs. Au delà de la qualité de prestations dans la durée, un véritable soutien pour conjuguer vie familiale et vie professionnelle.
S
Simon Larouche Google
Mon expérience avec cette agence est désastreuse : problème dans la gestion des horaires, changement d'heure d'une prestation sans avertissement, facturation en retard, etc. Je ne serais trop vous recommandez d'éviter cette agence. À éviter. C'est beaucoup trop cher payer pour la qualité du service, particulièrement sur le plan administratif.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes navrés de constater votre insatisfaction quant à nos service à domicile. Dans le cadre de notre démarche qualité, n'hésitez pas à recontacter l'agence ou notre service consommateur via [email protected]. Merci et bonne journée.