Assurance Generali - Ky Conseil

À FUIR !!!! Agence absolument pas professionnelle et dont le suivi client est, à mon sens, très décevant. Mon dossier a été transféré chez KY CONSEIL en avril, à la suite de la fermeture de l’agence Patrimonia de Libourne. Depuis ce transfert, je rencontre de nombreuses difficultés : e-mails qui restent sans réponse malgré plusieurs relances, appels téléphoniques sans véritable suivi et, surtout, une impression de totale absence de considération pour mon dossier. Lorsque je contacte l’agence pour obtenir des informations ou des documents dont j’ai besoin, on me répond que l’on n’a pas le temps de s’occuper de mon dossier. En tant que cliente de Generali depuis plus de 20 ans, je trouve cette réponse particulièrement inadmissible. Je suis gérante d’une entreprise et je n’ai absolument pas de temps à perdre à relancer sans cesse mon conseiller pour obtenir un suivi qui devrait être normal dans une relation client. Je suis actuellement en litige concernant la gestion de mon dossier et, compte tenu du manque de réactivité et de suivi constaté depuis plusieurs mois, je suis extrêmement inquiète quant à la bonne prise en charge de mes affaires en cours. Une très grosse déception après plus de 20 ans de fidélité. Je déconseille vivement cette agence. Sandra – Alu Création

C'est malheureusement le seul moyen de vous faire savoir qu'il faut répondre au téléphone, mail, appels, et même sur place vous êtes aux abonnés absents, si vous pouvez vous offrir ce luxe tant mieux!

Monsieur m’a posé un lapin.

Une catastrophe! Agence jamais ouverte, ne répond pas au téléphone et lorsque enfin vous avez un monsieur, celui ci vous prend de haut et argue à tout va qu'il ne faut pas croire les banquiers, qu'il connaît bien le système car c'est son ancien métier. Finalement j'entends tout et son contraire mais je ne suis pas plus avancé sur mon interrogation et j'attends toujours pour revoir mes contrats (3 ans c'est long). Je pense aller voir ailleurs si je ne serez pas mieux considéré. A bon entendeur.

Interlocutrice très agréable et surtout très réactive pour le changement de mon assurance voiture

Conseillère IRRÉPROCHABLE (Mme Monteil Trogno). Toutes les attentes possibles en tant qu'assuré et les besoins au niveau de tous mes contrats sont remplis à 100%. Ajoutez à cela sa disponibilité et sa gentillesse et c'est un sans faute ! Wilfried Naboulet

Pareil ici, pendant des années nous avons eu un contrat non adapté avec cet assureur. Nous avons fini par résilier faute de réponses de leur part.

A fuir. Cette agence ne répond pas. J'ai dû les relancer des dizaines de fois sur 4 ans pour obtenir une réponse (qui par ailleurs me convient, c'est juste qu'ils ne font pas seulement la responsabilité civile, ce n'est pas un problème). Le problème est d'avoir dû attendre aussi longtemps, c'est un manque de professionnalisme et d'en savoir plus sur les assurances qu'eux, même sur une configuration simple de copropriété horizontale, ils sobt perdus. Cette assurance est douteuse. Je ne recommande pas, il y a bien mieux en assureur.

Depuis l'arrivée de Mme Karine MONTEIL-TROGNO à L'agence de Libourne, je suis à nouveau très satisfaite des services de Generali Assurances, j'avais déjà été satisfaite auparavant avec Mélissa !

Disponible et toujours à l'écoute. Je recommande sans hésitation.