Avis Location Voiture - Aéroport Lourdes

Agence catastrophique et pas pro du tout

Je tiens à partager mon excellente expérience avec l’agence Avis Damien a été au top lors du départ : professionnel, efficace et très agréable. C’est d’ailleurs la troisième fois que je reloue chez eux, et je suis toujours aussi satisfaite je ne suis vraiment pas déçu ! Un grand merci également à Mathilde pour le retour, qui s’est encore une fois déroulé dans la bonne humeur. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à une équipe aussi sérieuse et sympathique. Je recommande sans hésitation !

Je ne sais pas si c'est le fruit d'une nouvelle politique de satisfaction client de l'entreprise, mais quoi qu'il en soit, mon expérience client avec Avis a été de bout en bout incontestablement excellente, et même probablement la meilleure depuis tant d'années où je loue régulièrement des véhicules. Je repenserai immédiatement à Avis la prochaine fois où j'aurai besoin de louer à nouveau une voiture, là où pourtant jusqu'à présent pour moi aucune enseigne de location de voiture ne se distinguait spécialement par rapport à une autre. Donc merci aux équipes qui ont rendu cette satisfaction possible, au départ et à l'arrivée.

L'aéroport ne respecte pas l'obligation légale d'installer des fontaines à eau. Pénible...

Je remercie Mme LANIESSE Alicia d’avoir pris en charge mon dossier et l’accompagnement tout au long de ma réservation ! Je suis très satisfaite !!

Très mauvaise expérience avec cette agence. Je n’arrive pas à l’heure pour récupérer mon véhicule, personne au comptoir, un numéro d’urgence que j’appelle qui me renvoie vers un portable sur lequel j’envoie des SMS… Dimanche après-midi. Aucune réponse. Je contacte Carjet Avec qui j’avais loué la voiture, qui me disent si vous n’arrivez pas à l’heure, vous perdez la location ! 320€ perdus … Pas d’autres choix que de louer une autre voiture chez SIXT - 500€ En urgence. Quand je ramène ce véhicule, je passe à l’agence Avis pour faire savoir mon mécontentement. La personne ne me rétorque qu’il n’avait pas mon numéro ! Je leur précise l’avoir donné lors de la réservation. Ils me disent ne pas avoir ces informations ! Sans excuser bien sûr du désagrément… Je leur rétorque que je me fous un petit peu de leur sauce interne avec Carjet…. Que c’est leur problème et pas le mien. Gros problème de communication, et à aucun moment, cette personne n’a admis que c’était le problème d’Avis… Dédouanement total de Leurs responsabilités. Je-m’en-foutisme affiché, car ils auraient pu appeler Carjet Pour récupérer mon numéro et me dire de récupérer le véhicule en urgence, car je pensais naïvement que quand vous louez un véhicule il vous appartient toute la durée… Et qu’on peut venir le récupérer à tout moment. Eh bien non ! Sachez que vous perdez la réservation… Aberrant, révoltant, malhonnête, mais c’est comme ça ! Donc, beaucoup d’erreurs : –Avis ne me rappelle pas quand il ne me voit pas récupérer le véhicule (Ce que fait leur Voisin SIXT- dixit les employés de SIXT) - Avis Ne me rappelle pas quand je laisse un message sur leur portable. – Avis Rejette la faute sur le client pour se dédouaner –aucune gestion efficace du conflit, car je suis quand même celle qui a été lésée de 320 € … Et qui a dû repayer 500€ euros à mes frais - chez Avis , on ne s’excuse pas, Au contraire, on fait corps à trois personnes devant le client, Pour se soutenir - Intervention hallucinante d’une tierce personne qui était là, un Monsieur, Qui ne faisait pas partie de l’équipe d’accueil du comptoir, il était là debout dans le coin, apparemment pour discuter avec ses collègues et faire le cow-boy… qui a commencé avec un discours moralisateur Sur ma façon de parler… Évidemment, je l’ai recadré rapidement et je lui ai demandé de rester à sa place… Car la situation était ubuesque Expérience hallucinante de manque de professionnalisme, De je-m’en-foutisme, affiché, de non gestion du conflit, aucune solution apportée… un 0 pointé. Qu’est-ce que j’attendais ? « Madame, je suis vraiment désolée de ce désagrément, Je ne vous promets rien, mais je vais faire remonter le manque de communication avec Carjet, Et nous allons essayer de trouver une solution…. » C’EST TOUT CE QUE LES CLIENTS VEULENT ENTENDRE ! Rien de tout ça n’est apparu Dans la conversation, l’équipe campait sur sa position déterminée, Occultant que la personne lésée, c’était moi et non eux ! répétant qu’ils n’avaient pas mon Téléphone, Qu’ils auraient pu obtenir en appelant CarJet …. En bref, à éviter, car très mauvais gestionnaires du conflit, incompétents car n’ayant trouvé aucune solution dès le départ… En bref du grand je m’en foutisme.

Gestion du dossier et accueil efficace et rapide à l’arrivée du vol du soir en provenance de Paris.

Je suis ravie de la location de voiture. De la gentillesse et du professionnalisme de l’équipe. Merci infiniment