Avis Location Voiture - Agen

Arnaque des scouts bénévoles en leur louant des bus inexistants et refusant de rembourser directement l’argent versé Ils nous on dit de contacter le service client national qui nous a fait attendre sur un numéro payant sans jamais donner réponse à notre appel ! Tout simplement honteux 600 euros partis dans le vent !!! Une procédure est en cours …

J'avais réservé une R5 électrique, en acceptant de payer un peu plus cher pour le 100% électrique. C'était plutôt déconcertant d'apprendre en arrivant dans l'agence que "on a qu'une seule voiture électrique qui est déjà loué monsieur donc on vous a mis une toyota yaris à la place". La pauvre personne derrière le comptoir était démunie et a expliqué qu'elle n'y pouvait rien, qu'il fallait se plaindre auprès du centre Avis et qu'elle ne pouvait proposer aucun geste commercial pour compenser (à la fois le 'supplément' 100% élec payé lors de la réservation ET les frais d'essence qui n'étaient pas prévus). Il faut faire une réclamation auprès du service client. J'appelle donc le service client sur place depuis l'agence: évidemment, un vendredi en fin d'aprem j'ai été mis en attente plus de 30min jusqu'à entendre une voix automatique à 18h01 m'indiquant que le service client venait de fermer il faut rappeler sur les heures d'ouverture. Donc au bilan : des annonces en ligne de véhicules qui n'existent même pas en agence, on me déclasse vers un véhicule plus bas de gamme sans aucune compensation - qui au final me coûte plus cher, un service client inexistant et aucune liberté d'initiative pour les personnes derrière le comptoir.

Personnel qui reste souriant, adaptable et très arrangeant même quand les retards de train me font arriver pile pendant l'heure de pause déjeuner. Pardon pour ça, et merci :-). Une équipe au top, et le véhicule nickel.

Très déçu par la gestion de ma location. Malgré plusieurs relances tel, véhicule ne correspondant pas à ma réservation (plus petit). Contrat avec descriptif du véhicule envoyé par mail 5 minutes avant la fermeture de l'agence.... donc pas de possibilité de chgt. de véhicule. Facturation sans modification de tarif. Pas de réponse au mail de réclamation.

Je loue un week-end par mois environ une voiture dans cette agence. Le personnel est très agréable, à l'écoute et le service est rapide et efficace aussi bien à à la prise du véhicule qu'au retour. Les véhicules sont en excellent état et conformes à la commande. Je recommande.

Arrivée aux heures de fermeture de l'agence, j'avais toutes les infos nécessaires. Retour aux heures d'ouverture. Accueil très bien. Prestation impeccable.

J'utilise quasiment une fois par mois les locations avis. Je n'ai jamais eu de problème depuis de très nombreuses années. J'apprécie surtout leur capacité à nous faire remettre des clés de voiture en gare sncf grâce au partenariat qu'ils ont contracté. Le personnel et les voitures sont toujours impeccables. J'ai récemment eu un petit désaccord sur ma dernière location en avril 2026 mais leur hiérarchie a rapidement agi et a rétabli la bonne situation. Merci AVIS

Je recommande ! Accueil et relais du véhicule : parfaits.