Avis Location Voiture - Etampes

Je déconseille fortement cette agence Avis d’Étampes. Vendredi 4 septembre au soir, le véhicule de remplacement qui m’avait été remis est tombé en panne à proximité de mon domicile. Le véhicule a été dépanné rapidement, mais ensuite, malgré de nombreux appels aux numéros qui m’avaient été communiqués ainsi qu’à l’agence d’Étampes, je n’ai obtenu aucune réponse. J’ai finalement dû contacter moi-même mon assurance afin qu’elle intervienne auprès d’Avis. Ce n’est qu’à la suite de cette intervention qu’une solution a été trouvée. J’ai récupéré un second véhicule le samedi vers 11h30, après avoir dû prendre un taxi jusqu’à l’agence et transporter avec moi le siège auto de ma fille ainsi que mes affaires personnelles. Au-delà de la panne, qui peut effectivement arriver, ce que je regrette surtout est l’absence totale de prise en charge proactive. Personne de l’agence ne m’a contacté samedi matin pour trouver une solution. C’est moi qui ai dû multiplier les appels alors que j’étais sans véhicule et que mes projets familiaux étaient complètement perturbés. J’ai ensuite simplement demandé par téléphone si un geste commercial pouvait être envisagé pour compenser le désagrément subi. La réponse du responsable de l’agence d’Étampes a été, à mon sens, totalement inacceptable et très peu professionnelle : il m’a parlé sur un ton agressif, en élevant la voix, en me disant notamment que « je vivais dans un autre monde » et que je ne savais pas de quoi je parlais, simplement parce que je pensais pouvoir demander un geste commercial. Il m’a également expliqué que, puisque le véhicule avait été réservé et payé par mon assurance, je n’aurais pas à demander de geste commercial. J’ai trouvé cet argument particulièrement surprenant : même si la réservation passe par mon assurance, c’est bien moi qui utilise le véhicule et qui ai subi directement les conséquences de sa panne. Le fait de me proposer ensuite un véhicule à boîte automatique ne constitue pas, pour moi, une véritable compensation : cela ne m’a pas rendu le temps perdu ni la soirée du vendredi et la matinée du samedi que j’ai dû consacrer à essayer de récupérer un véhicule. Je peux comprendre qu’une panne mécanique survienne. Ce que je n’accepte pas, en revanche, c’est le manque de suivi et surtout la manière dont j’ai été traité lorsque j’ai simplement demandé, poliment, qu’un geste commercial soit envisagé. Une panne peut arriver, mais le respect du client et la qualité de la prise en charge devraient rester une priorité

Rien à redire, 10/10 ! Camion 20 m³ propre et conforme à la réservation. Le gérant est très sympathique, arrangeant et nous a même offert les kilomètres supplémentaires. Je recommande sans hésiter !

Tout s’est bien passé pour la location mais depuis mi mai nous n’avons jamais été remboursé des 800€ de caution. On nous a assuré plusieurs fois au téléphone que ça allait être fait mais toujours rien. On ne peut pas décemment garder 800€ des gens comme ça.

Bonjour à toutes et à tous Je viens de téléphoner à l'agence Avis Etampes, le Monsieur qui vous répond, vous met en attente 20 minutes pour vous oublier.....Vous raccrochez afin de rappeler ! Il est Midi 2 minutes, vous savez qu'il est présent et bien entendu pas de réponse !!!! Vraiment très sérieux 😈

Après une belle galère de voiture nous avons loué ici. Laurent le responsable est particulièrement attentif aux besoins des autres. Un pti côté très humain qui manque beaucoup de nos jours . Un grand merci 🙏

Agence de location de voiture avec un service de qualité. Nous avons apprécié la rapidité des formalités administratives, l'acceuil professionnel, attentif et chaleureux. Le retour du minibus s'est fait également dans les mêmes conditions.

Service de location très simplifié en ligne. Voiture conforme à ma demande et extrême gentillesse du personnel aussi bien à l'aller qu'au retour. Je recommande vivement pour la location de voiture familiale type minibus:)

J’ai eu une excellente expérience avec Avis pour la location de mon véhicule. L’accueil a été particulièrement chaleureux et professionnel, ce qui met tout de suite en confiance. L’équipe a pris le temps de bien m’expliquer les différentes options et m’a donné de très bons conseils adaptés à mes besoins. Le véhicule était impeccable, propre et en parfait état, ce qui a rendu mon trajet très agréable. Le processus de prise en charge et de retour s’est fait rapidement et sans complication. Je recommande vivement cette agence pour son sérieux, son efficacité et surtout la qualité de son service client. Une expérience vraiment au top !

Super agence, Laurent le responsable est très gentil et à l’écoute, m’a permis d’être surclassé à plusieurs reprises, le parc est fourni, toujours un multiple choix de voitures disponible pour une même catégorie. Agence au top, je recommande fortement.

Super accueil et une très bonne équipe. A chaque fois que je suis en galère avec la voiture familiale je loue chez eux. L'accueil est top à chaque fois, lorsque ce n' est pas la cohue on peut échanger un peu sur nos vie ce qui est une ambiance familiale que j'adore. Merci encore à vous et au plaisir que revenir dans votre agence (mais pas trop quand même 😜)