Avis Location Voiture - Paris

C’est la 2nde fois, je le savais mais j’espérais que les pratiques de l’agence de la gare du nord avaient changé. Je loue empressement une catégorie k (type moyenne, Mégane, golf, 308) en électrique avec l’intention de faire environ 800km dans le we. On me propose une ec3 en me disant que c’est la catégorie, je doute et pose 2 fois la question à la personne au guichet. Elle reste sur sa position et me dit que je dois payer pour avoir la catégorie au dessus. Je prends la ec3, la route est pénible, la batterie est trop petite pour cet usage. Au retour, je vérifie et elle est dans la catégorie inférieure comme je l’annonçais…voilà méfiez vous de ce qu’on vous donne chez avis gare du nord. Les petits copains à côté n’ont pas ces pratiques…sinon le personnel à la restitution était très sympa.

Très mauvaise expérience. Au retour d’une location de véhicule électrique, l’agence tente de me facturer un câble de recharge que je n’ai jamais reçu. Aucun contrôle contradictoire des accessoires ne m’a été demandé lors de la remise du véhicule, aucun inventaire détaillé ne m’a été présenté, et pourtant on me demande aujourd’hui de payer sur la base d’un seul argument : « il y a toujours deux câbles dans les véhicules ». Je n’ai jamais eu ce second câble en ma possession. On me demande même de prouver que je ne l’ai pas reçu, ce qui est évidemment impossible lorsqu’aucune vérification n’a été réalisée au départ. L’échange avec l’agent a en outre été particulièrement désagréable et agressif, ce qui n’aide pas à résoudre la situation. J’attends désormais le retour du responsable de l’agence afin qu’une analyse objective du dossier soit réalisée. Si cette situation est corrigée et qu’une solution équitable est trouvée, je mettrai naturellement à jour ou supprimerai cet avis. En l’état, je suis très déçu par la gestion de ce dossier et par la présomption selon laquelle le client serait automatiquement responsable sans qu’aucune preuve ne soit apportée.

Le pire service client que j’aie jamais vu. Nous sommes arrivés avec une réservation confirmée, et on nous a simplement annoncé qu’aucun véhicule n’était disponible. Aucune excuse, aucune recherche de solution, uniquement l’attitude désagréable et méprisante d’un employé particulièrement impoli. Il nous a même indiqué que le service client était fermé le dimanche. C’est tout simplement inadmissible. Ils n’en avaient manifestement rien à faire. À fuir absolument. Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre zéro étoile. Réservation 1573-6801-FR-3 (Hameau)

Nous avons loué un SUV Alfa Romeo et malheureusement l’expérience a été très décevante et stressante. Très rapidement après le départ, un message indiquant qu’il fallait ajuster la pression des pneus est apparu. Mais surtout, lors du trajet retour, nous avons eu à trois reprises une alerte très inquiétante indiquant : « alerte grave moteur, veuillez vous garer sur la droite ». Étant avec mes enfants et encore loin de notre destination, cela a généré énormément de stress et un vrai sentiment d’insécurité. Nous avons dû continuer malgré tout car il fallait absolument rentrer, mais ce type d’incident n’est clairement pas acceptable sur un véhicule de location censé être vérifié avant d’être remis aux clients. Je suis donc extrêmement déçu de cette expérience.

Pratiques commerciales trompeuses et litigieuses, ayant conduit à me facturer 177 euros de plus que convenu. Pas d’agent au retour, on vous invite par des pancartes à laisser la clé dans la boîte prévue à cet effet et hop ! Retour enregistré un jour plus tard. Ce n’est pas autre chose que du vol. Sans parler de l’accueil où on m’a dit « comment allez-vous assurer le véhicule » au lieu de dire « souhaitez-vous prendre une réduction de franchises d’assurance ? ». Cette même hôtesse d’accueil, fort peu sympathique au demeurant, m’a indiqué que si j’étais pressé au retour, je pourrai laisser la clé dans la boîte à clés. Un business bien huilé en somme…

Nous avions réservé une Dacia spécifiquement pour la capacité de son coffre, annoncée sur le site comme pouvant accueillir deux grandes valises. À notre arrivée, un autre véhicule nous a été attribué sous prétexte qu’il appartenait à la même catégorie, alors que le coffre était nettement plus petit et ne correspondait pas à nos besoins. Nous avons tenté de contacter l’agence à plusieurs reprises en amont (appels de plus de 40 minutes), sans jamais obtenir de réponse, ce qui est déjà problématique en soi. De plus, l’agence est difficile à trouver, ce qui a ajouté un stress inutile au moment de la prise en charge. Sur place, la conseillère est restée inflexible et n’a proposé aucune solution adaptée, si ce n’est de surclasser le véhicule avec un supplément de plus de 200 €, ce qui est inacceptable étant donné que l’erreur ne venait pas de nous. Cette situation a entraîné un retard important : nous avons perdu plus d’1h30 à l’agence à cause du problème de valises. Enfin, des frais supplémentaires pour retour tardif nous ont été facturés sans information préalable, alors même que notre réservation indiquait une disponibilité jusqu’à 23h. Nous avons pourtant restitué le véhicule vers 21h, mais l’agence étant fermée, cela nous a été reproché. Expérience très décevante, marquée par un manque de transparence, une mauvaise organisation et une absence de service client.

Très mauvaise expérience avec cette agence de location. Le pneu avant gauche était déjà déchiré dès le départ. Je ne l’avais pas remarqué immédiatement, car il me semble évident qu’une agence de location est censée vérifier l’état de ses véhicules avant de les mettre à disposition des clients. Ce type de problème ne devrait tout simplement pas arriver. Dès la prise du véhicule, un voyant d’alerte concernant les pneus était déjà présent. Par la suite, j’ai dû regonfler le pneu à plusieurs reprises, ce qui confirme qu’il y avait un défaut dès le début. Aujourd’hui, le pneu est complètement abîmé, rendant la conduite très dangereuse. Le plus surprenant reste la “solution” proposée par l’agence : on me suggère de partir à l’agence de Rennes (nous étions en vacances en Bretagne), prendre une voiture manuelle et de “me souvenir comment conduire une manuelle”… alors que je ne sais tout simplement pas en conduire. C’est totalement inadapté et montre un manque de sérieux et de considération pour le client. Je suis extrêmement déçu par le service. Je ne recommande pas du tout cette agence. Vacances complètement gâché.

⚠️ Très mauvaise expérience, à éviter ⚠️ Cliente régulière avec mon conjoint qui loue les véhicules via son comité d’entreprise, nous avons pourtant subi plusieurs réclamations de dommages inexistants après restitution de véhicules rendus en parfait état. Des photos prises à la restitution ont été envoyées à chaque fois, sans aucun effet. Le scénario est toujours le même : réclamation après coup, refus de reconnaître les preuves, pression pour payer. Quand ça arrive une fois, on doute. Quand ça arrive plusieurs fois, ce n’est plus un hasard. Appliqué même aux clients fidèles. Perte totale de confiance. Conseil : photos + vidéos partout, sinon vous prenez le risque de payer pour des dégâts que vous n’avez jamais faits. Et encore, même avec ça on risque de vous demander de payer des dommages inexistants.

Acceuil pour la prise du véhicule: personnel très pro et très amicale. Prise du véhicule: j'ai dû aller chercher moi même mon siège enfant dans le "débarras" où sont "stockés" les sièges (un vrai capharnaum) - désagréable lorsqu on paye le "service" plus de 100EUR en sus de la location La voiture n'avait pas le plein des laves-glaces (désagréable de s en apercevoir au moment où on en a besoin) et une alerte indiquant un dépassement de 2900 Km pour la maintenance de la voiture.

Inadmissible, ils ne m’ont rendu aucune caution alors que mes locations ont été terminées en août et septembre de cette année. Plus de 500€ conservé chez eux (caution sur les deux dernières loc) sans aucune explication si problème il y a sur la restitution (confirmée comme ok le jour j) et malgré mes échanges avec l’hôtesse (adorable soit dit en passant) qui a tenté de m’aider. C’est inadmissible de devoir réclamer son argent auprès du néant de leur organisation administrative. Je n’aurai pas pensé devoir en arriver à cet avis mais méfiez vous, les cautions sont plus chères que le prix de location et vous n’êtes pas sûrs d’en revoir la couleur.