Avis Location Voiture - Paris

Nous avions réservé une Dacia spécifiquement pour la capacité de son coffre, annoncée sur le site comme pouvant accueillir deux grandes valises. À notre arrivée, un autre véhicule nous a été attribué sous prétexte qu’il appartenait à la même catégorie, alors que le coffre était nettement plus petit et ne correspondait pas à nos besoins. Nous avons tenté de contacter l’agence à plusieurs reprises en amont (appels de plus de 40 minutes), sans jamais obtenir de réponse, ce qui est déjà problématique en soi. De plus, l’agence est difficile à trouver, ce qui a ajouté un stress inutile au moment de la prise en charge. Sur place, la conseillère est restée inflexible et n’a proposé aucune solution adaptée, si ce n’est de surclasser le véhicule avec un supplément de plus de 200 €, ce qui est inacceptable étant donné que l’erreur ne venait pas de nous. Cette situation a entraîné un retard important : nous avons perdu plus d’1h30 à l’agence à cause du problème de valises. Enfin, des frais supplémentaires pour retour tardif nous ont été facturés sans information préalable, alors même que notre réservation indiquait une disponibilité jusqu’à 23h. Nous avons pourtant restitué le véhicule vers 21h, mais l’agence étant fermée, cela nous a été reproché. Expérience très décevante, marquée par un manque de transparence, une mauvaise organisation et une absence de service client.

⚠️ Très mauvaise expérience, à éviter ⚠️ Cliente régulière avec mon conjoint qui loue les véhicules via son comité d’entreprise, nous avons pourtant subi plusieurs réclamations de dommages inexistants après restitution de véhicules rendus en parfait état. Des photos prises à la restitution ont été envoyées à chaque fois, sans aucun effet. Le scénario est toujours le même : réclamation après coup, refus de reconnaître les preuves, pression pour payer. Quand ça arrive une fois, on doute. Quand ça arrive plusieurs fois, ce n’est plus un hasard. Appliqué même aux clients fidèles. Perte totale de confiance. Conseil : photos + vidéos partout, sinon vous prenez le risque de payer pour des dégâts que vous n’avez jamais faits. Et encore, même avec ça on risque de vous demander de payer des dommages inexistants.

Acceuil pour la prise du véhicule: personnel très pro et très amicale. Prise du véhicule: j'ai dû aller chercher moi même mon siège enfant dans le "débarras" où sont "stockés" les sièges (un vrai capharnaum) - désagréable lorsqu on paye le "service" plus de 100EUR en sus de la location La voiture n'avait pas le plein des laves-glaces (désagréable de s en apercevoir au moment où on en a besoin) et une alerte indiquant un dépassement de 2900 Km pour la maintenance de la voiture.

Inadmissible, ils ne m’ont rendu aucune caution alors que mes locations ont été terminées en août et septembre de cette année. Plus de 500€ conservé chez eux (caution sur les deux dernières loc) sans aucune explication si problème il y a sur la restitution (confirmée comme ok le jour j) et malgré mes échanges avec l’hôtesse (adorable soit dit en passant) qui a tenté de m’aider. C’est inadmissible de devoir réclamer son argent auprès du néant de leur organisation administrative. Je n’aurai pas pensé devoir en arriver à cet avis mais méfiez vous, les cautions sont plus chères que le prix de location et vous n’êtes pas sûrs d’en revoir la couleur.

Une voiture louée à gare du nord déposée à gare montparnasse. Le personnel est très agréable mais en revanche déception, sur déception pour la voiture. Pneu sous gonflé, une alerte qui se declanche une fois sur deux pour le signaler. Le pompon, pas de feux arrière !!! C'est impensable. Même la pire des voitures étudiante en a. C'est difficilement identifiable à la prise du véhicule. En revanche lorsque toutes les voitures que l'on double nous font des appels des phares c'est un indice ! En pleine campagne, dans la nuit noire c'est évidement extrêment dangereux. Et en cas de contrôle de police la responsabilité appartient au conducteur. Évidemment impossible de joindre qui que ce soit passé 18h. C'est honteux et extrêment dangereux que les véhicules ne soient pas vérifiés. Au moment de la dépose des excuses et une comprehension de la personne au guichet ( qui lui n'est pas responsable du problème) mais ça s'arrête là. De plus je vous conseil de ne rien oublier dans le véhicule car personne n'est joignable (solaires oubliée) Bref une expérience déplorable qui sera la dernière. Cet avis n'attend pas de réponse sauf si vous avez retrouvé mes lunettes de soleil. En revanche changé votre façon de travailler et veillez à ce que les clients soient en sécurité. Merci

Ma première expérience avec Avis Paris fut une belle expérience. J’ai dû louer une voiture pour me rendre à Montpellier à cause de la suppression de mon train. Réactif et très aimable que ce soit en téléphone ou en physique. De plus j’avais fait une erreur au moment de la réservation et ils ont su m’aiguiller vers les bons services pour résoudre cette erreur. Encore merci pour tout.

ARNAQUE! J’ai restitué la voiture jeudi soir 30/10 comme prévu. Impossible de recevoir la confirmation de clôture de contrat après deux jours et donc ma facture. Le pire est que j’ai restitué la voiture à un agent, donc cela aurait dû être fait au plus vite. J’ai appelé deux fois le service client qui ont relancé l’agence, j’ai fini pour y aller moi même deux fois. Comme l’agent n’était plus là et les personnes à l’accueil ne peuvent pas clôturer le contrat, ils ont laissé un message pour le faire samedi 1/11. Aucun retour. Ce matin je récupère la facture finalement et je vois qu’ils ont facturé un jour en plus! Sur la facture c’est marqué que j’ai rendu la voiture le 31/10 (alors que je l’ai rendu le jour d’avant) et on m’applique des frais de restitution tardive!!! j’éviterai de louer encore chez Avis la prochaine fois. EDIT - suite à commentaire ci dessous de Avis je les ai contacts sur les réseaux, notamment Instagram. AUCUNE réponse.

Équipe au top et aimable, en particulier Marvin, voiture au top, tarif convenable pour du centre ville. Temps d’attente très variable, comme toutes les agences et selon le moment. Retour rapide. Drop off possible avec boîte à clés (attention le parking ferme la nuit entre 1 heure et 5 heures du matin). La circulation dans le quartier est souvent mauvaise, prévoir du temps en conséquence au départ/retour, mais c’est plus lié aux contraintes de la ville.