Sixt

Cet avis ne porte pas sur la personne qui s’est occupé de nous, mais sur le fait qu’on facture 100€ pour 1/4 de plein (notre faute, mais aucune station proche n’avait de l’essence..), une aberration. 70€ de prix d’essence (4,50/l, enorme blague) et des couches de frais supplémentaires. Plus jamais. Si c’est écrit dans les conditions que vous pouvez me mettre un uppercut ça ne veut pas dire que ça rend l’acte normal.

Arnaque pure et simple. Quand j'arrive, le véhicule réservé n'est pas dispo et on me fait payer 4 fois le prix un autre véhicule (le soir heure tardive alors que je suis en famille, impossible de faire autrement). A fuir.

Méfiez vous… Deux venues : 1ere fois réservation d’une mini countryman premium électrique (charge électrique à mon domicile sans coût) all options. Le modèle n’est pas dispo et on me propose une 3008 hybride avec essence à ma charge. J’ai du négocier 30minutes et en insistant pour avoir un véhicule électrique. J’ai pu avoir une Audi q1 premium aussi mais de taille plus réduite que la countryman qui est un suv… Deuxième fois j’ai réservé une mini aceman électrique avec option payante recharge électrique. J’ai décalé mon rdv de prise du véhicule. Je n’ai pu récupérer le véhicule que 2h plus tard. On a voulu me forcer à payer 100€ en plus pour avoir un véhicule équivalent si je refusais je n’avais rien. Un autre vendeur a pris le relai et m’a donné une Peugeot 208 essence boîte manuelle avec carburant à la charge… Agence où il y a toujours des problèmes + service client déplorable + Sixt qui vend un service et une offre quali de véhicule mais dans les faits c’est toujours frustration. J’ai envoyé une réclamation à qSixt qui me répond que comme j’ai signé pour récupérer la 208 je ne peux rien opposer…

La veille du retrait, l’agence m’appelle pour un « problème technique » et me renvoie vers le service client. Aucune solution proposée sauf payer 300 € de plus ou annuler (refusé de ma part). Malgré cela, Sixt annule unilatéralement ma réservation par email, sans appel, sans mon consentement. Pratique inadmissible, surtout en période de forte demande. À fuir si vous avez une contrainte de date.

J’ai loué une voiture via Uber Rentals auprès de Sixt à Paris. Expérience très décevante du début à la fin. Assurance “Full Protection” payée sur Uber, mais aucune preuve fournie : au comptoir, Sixt m’a indiqué ne pas voir cette protection et m’a demandé 700 € supplémentaires pour une protection/assurance. Résultat : j’ai dû réduire la location de 5 jours à 3 jours, ce qui a complètement cassé mon voyage (annulation d’hôtels/réservations). Kilométrage changé : sur Uber, c’était annoncé 350 km/jour, puis on nous a dit 250 km/jour. Aucun respect de ce qui était affiché au moment de la réservation. Véhicule électrique inadapté : Opel électrique. Nous avons dû recharger énormément (impression de passer notre temps à chercher/recharger), au point de devoir couper le chauffage pour économiser la batterie alors qu’il faisait -4 degrés. J’ai même raté un rendez-vous à cause des recharges sur autoroute. Et au final, les coûts de recharge ont été très élevés. Aucun contrat transmis : on ne nous a pas envoyé de contrat clair après la location (ni au départ, ni ensuite), ce qui est inadmissible pour une location. Assistance inutile : quand nous avons appelé sixt pour trouver une solution, on nous a envoyés vers l’agence de Lille aéroport pour “prendre une autre voiture” sans vérifier la disponibilité. Nous avons fait le déplacement pour rien : aucun véhicule et aucune aide concrète. Au total : informations contradictoires, manque de transparence, pertes de temps et d’argent, et zéro accompagnement. Je déconseille fortement.

Facture finale 1 016 € au lieu de 351 € annoncés, à cause de frais cachés : 2,85 € le km au-delà de 250 km, jamais annoncés. Pourtant, nous avions précisé, dès le départ, à l agence, que nous devions nous rendre à Strasbourg (≈ 500 km). Le conseiller le savait et n’a rien dit. Les commissions expliquent pourquoi cette info essentielle a été “oubliée”. Tout est dématérialisé, impossible de lire le contrat lors de la signature de ce dernier qui arrive par mail. Certes, on le recoit par mail, mais, qui pense à ouvrir ce document après la signature du contrat? Manque total de transparence et aucun soutien client = SIXT Gare de l'Est. Mefiez-vous du conseiller/vendeur. Prenez des videos et photos du véhicule et ceci dans le garage lors de la prise du véhicule. Une pièce jointe me reproche d'avoir accroché une jante. Je n'ai aucun retour, une facture complémentaire de Sixt, mais j'attend la suite sereinement 😀.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre connaissance des faits que je considère comme abusifs concernant une société de location de véhicules. En effet, après avoir loué un ou plusieurs véhicules auprès de cette entreprise, j’ai rencontré de sérieuses difficultés pour récupérer ma caution à la fin du contrat. De plus, la société m’a imputé plusieurs amendes dont l’origine et la justification restent floues. Pour chacune de ces amendes, elle m’a facturé 39 € de « frais de dossier », sans fournir de justificatif clair ni de preuve valable. Je considère ces pratiques comme abusives et contraires au Code de la consommation, notamment en ce qui concerne le manque de transparence et le caractère potentiellement injustifié des sommes retenues.

ATTENTION Technique de vente qui joue avec l'éthique et la légalité. Commercial chaleureux et sympathique mais qui ne vous annonce pas tous les frais si vous signez une option assurance au moment de retirer le véhicule. Résultat j'ai payé plusieurs centaines d'euros pour un weekend de location. Vous avez une réclamation ? Le service vous répondra après plusieurs semaines. On me trimballe d'un service à l'autre depuis 2 mois. Sans apporter de réponse. - Prenez des photos du véhicule (je ne l'ai pas fait et ne peux prouver que la rayure était bien là avant ma réservation) - Ne prenez pas d'option en plus le jour du retrait du véhicule, vous allez payer des taxes supplémentaires qui ne sont inscrites que sur la facture, le vendeur ne vous en parlera pas. -