Agence de location de voitures · Paris (75)
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Virtuo propose une location de voiture sans agence à Paris Gare du Nord, accessible 24h/24 et 7j/7. Le processus est entièrement géré via une application mobile, incluant l'inscription, la réservation, le déverrouillage du véhicule avec une clé numérique et l'état des lieux, le tout sans attente ni paperasse.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 00:00 – 00:00 |
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| Mardi | 00:00 – 00:00 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 |
| Jeudi | 00:00 – 23:59 |
| Vendredi | 00:00 – 00:00 |
| Samedi | 00:00 – 00:00 |
| Dimanche | 00:00 – 00:00 |
Très déçue par mon expérience Avec le service client, vous envoie des mails génériques, mais ne vous répond pas directement impossible de les joindre, je ne vous recommande pas du tout ce loueur de voiture. des réponses automatiques envoyé au client, ce n’est pas sérieux.
Impossible d’ouvrir la voiture, j’ai mis 40 minutes à avoir une personne au téléphone qui m’a demandé de faire des manipulations que j’avais déjà essayé de faire à maintes reprises, voyant que la situation n’avançait pas et ayant raté mes premiers rendez vous, j’ai demandé l’annulation et le remboursement intégrale de la réservation, affaire à suivre…
Pour cette fois je suis très déçue de Virtuo! J’annonce avant mes 8h de vol qu’il y aura du retard et donc de décaler l’heure de récupération d’une heure, l’assistance me confirme la prise en compte de ma demande mais Virtuo dépose la voiture quand même 1h avant me laissant la facture du parking de 22,50€ à ma charge sans remboursement! Ensuite en récupérant la voiture sale intérieure et extérieure, j’ai deux voyants qui s’affichent (pneu et huile) je vérifie sur place le pneu je ne vois rien puis le lendemain le pneu explose sur l’autoroute, je me fais remorquer et on me prend des frais malgré mon avertissement. Je reste quasiment 4j sans véhicule sur un séjour de 10j… on me certifie que je serais remboursée des jours sans véhicule mais une fois le remboursement ne prendra en compte que le montant du taxi qui m’a récupérer sur place et ramène chez moi. Après les 4j on me donnera un véhicule (petite Mazda, alors que j’avais un 2008) pour terminer le séjour. Je demande donc une prolongation car à cause de tout ça j’ai dû engager des frais pour repousser mon billet en faisant comprendre qu’au lieu du remboursement des 4j sans véhicule de me rajouter 4j en avoir en estimant la bonne valeur entre petite voiture(que j’ai eu) et SUV (que j’ai payé)… je suis actuellement dans des débats car ils ne souhaitent pas rembourser en me parlant d’assurance alors que le véhicule a été récupéré défectueux ou encore de patienter encore et encore! Bien évidemment ce sont que des messages qui n’en finissent pas où ils tournent en boucle et refusent de vous appeler même en cas d’extrême problème !
Pas de d'huile dans le moteur, pas d'eau non plus. Virtuo joue avec la vie de ses loueurs de voitures. L'avis du garagiste est clair : le moteur a failli rendre l'âme. Imaginons cela à 130km/h sur autoroute ... Virtuo file 30 € de dédommagements et présente ses excuses. Ah oui. Pour faire chauffer la carte bleu ça va mais pour contrôler les voitures c'est différent. Totalement inadmissible.
Je suis resté une heure trente dans le parking de la gare du nord. Impossible d'ouvrir la voiture. J'ai cherché à contacter l'assistance. Je n'ai pu parler qu'à un chatbot qui m'a dit qu'il allait me mettre en relation avec un humain. Ce qui n'est arrivé... que le lendemain. J'ai du renoncer à ma location et trouver une solution de dernière minute tout seul. Virtuo m'a dit qu'ils étaient désolé, m'a remboursé et donné un crédit de 30 euros pour une prochaine location. Un peu léger pour avoir gâché mon départ en vacances. Plus jamais je ne passe par Virtuo.
La roue de m’a voiture a explosé une heure après la location. Le support m’a facturé 150€ de dépannage et le support ne m’a trouvé aucune solution ce qui a compris mon weekend. Pour un service qui se veut premium c’est une catastrophe de gestion de relation client.
SERVICE CLIENT DÉPLORABLE : Voiture réservée pour nos vacances avec une siège auto pour notre enfant de 2 ans et demi. A quelques jours du départ siège indisponible. Aucune explication, aucune solution trouvée, aucune proposition de dédommagement. Nous nous retrouvons plus que dans l’embarras et sommes contraints d’annuler notre réservation. Pour une entreprise qui se veut avoir un service premium, le service client n’est clairement pas à la hauteur de leur réputation ! Je déconseille fortement.
Voiture louée à Gare du Nord et "fournie" avec des seringues usagées (si, si !!), des restes de consommation de drogue (sic), des tissus tachés de sang et une grosse tâche de sang sur la carrosserie... Je voyage avec 2 jeunes enfants et n'ose imaginer ce qui aurait pu se passer... INADMISSIBLE ! Virtuo a accepté de changer la voiture mais considère sa prestation au niveau et refuse tout geste commercial ou autre... Au global, sans commentaires, si ce n'est que ça fait peur...
Catastrophique. La voiture n’a pas été livrée à domicile. Nous avons dû aller la chercher à l’autre bout de Deparis. Elle n’avait pas d’essence. Un scandale. Plus jamais nous ne ferons appel à ses services. Fuyez ! Ils nous ont fait perdre notre journée.
Des amateurs: Service low cost au prix des Majors. Voir photos des pneus plus qu'usés et message niveau d'huile sur un Q3 loué pour 3 j. Au début le service assistante m'a quand même affirmé que c'était tout à fait normal...Clairement l'entretien des voitures n'est pas leur problème.. Et au total pour moi une demi journée de perdue 😤😤 Petit complément, comme on peut le voir sur la photo du pneu, la bande claire d'une pièce de 2 euros fait 3 mm. La profondeur minimale règlementaire de la bande de roulement est de 1,6 mm, ces pneus sont donc hors services et auraient du être changés. C'est une grave faute de sécurité de la part de Virtuo.
Retissant suite au précédent commentaire mais je tiens a dire que tout était parfait ! Belle classe A Essence fait ! Service client disponible 24/24 J ai appelé à 2h30 du matin et on m’a répondu au bout de 2 min . Je recommande et je referais sur une autre réservation.
À fuir, Service client vous fait tourner en rond. J’ai payer un chauffeur privée afin de me rendre à Orly récupérer une voiture virtuo arrivée sur place véhicule affiche un défaille moteur et indique qu’il faut réparer la voiture fait un bruit de chaîne un bruit bizzare j’averti directement le service client qui n’a pas manquer de me faire tourner en rond // parfois désagréable // Ajoutez à cela perte de temps rdv manqué et on vous promet un remboursement + geste commercial pas vrai du tout et le remboursement du ticket parking qui est soit Disant remboursé qui ne l’ai pas du tout . Je ne pense pas en rester là car ce n’est pas normal PAS DE DEMANDE = pas d’offre donc pas de business @virtuo c’est une honte
Pour une 1ère expérience de vacances en voiture électrique: je ne me suis pas loupé. à part le parking de la voiture qui est un peut exigu le concept est génial: pas d'accueil physique, tout se passe sur l'application Virtuo. De plus ça m'a permis d'essayer une des références des voitures électriques: la Tesla Model Y: très agréable & confortable. Le réseau de super chargeurs déployé par Tesla y est surement pour quelque chose également. Je recommande.
Après une première location de 4 jours en gla tres concluante, j'ai loué une tesla pour 10 jours et 2300 km ne trouvant chez aucun loueur "standard" ce que je recherchais tant au niveau de la flexibilité, du prix ou du véhicule recherché. Du début à la.fin je n'ai eu aucun souci, voiture conforme, propre et chargée à 100%. Pour résumer pour le moment l'expérience est positive mais à valider dans le temps, j'ai l'exemple d'une autre app U***qo qui fonctionnait bien et dont le service c'est condierablement dégradé d'où mon.passage chez Virtuo.
Très belle expérience. Retrait et retour du véhicule simple et pratique vu que tout se passe avec l’application. Pas de temps d’attente et véhicule plutôt bien équipé. Ce n’est pas souvent le cas en location. L’assistance est réactive aussi et disponible à tout moment. Bref. A refaire certainement. Pas grand chose à rajouter si ce n’est qu’en terme de location , il n’y a pas mieux. Zéro prise de tête. Je ne louerai plus jamais autrement. Un grand merci à Virtuo
Véhicule a la hauteur de la description proposé, prestige propreté et de dernière génération , une facilité et un gain de temps sans toutes les contraintes d un louer traditionnel, une réactivité sans précédant pour la restitution de la caution . Cela étais ma.premiere expérience virtuo avec toutes les inquiétudes de l'inconnu mais extrêmement satisfait et rassurer de ce système locatif que je ne peux que recommander merci de votre qualité de service.
J'ai adoré faire la location de véhicule chez Virtuo c'est juste magnifique tout est facile du début jusqu'à la fin. Je n'aime plus ma voiture qui est manuelle pour la première fois que je conduit une automatique une Juke Nissan qui roule sur des rails confortable. J'ai adorée la clé sur mon téléphone les informations sur le kilométrage et l'essence tout sur mon téléphone le CO2 grâce à tout ces informations je faisais attention ⚠️ à ma conduite. Jai pu connecter mon téléphone ma musique Google je pouvais lui demander mon adresse j'étais vraiment rassurée les vitesses autorisés c'était top et aussi j'étais bien informé par le GPS. Et j'oubliais l'envoi du contrat par mail rien à dire c'était top j'étais traité comme une VIP merci aux équipes de Virtuo j'ai cru que j'étais dans un autre monde tellement j'étais enchantée.
Le pire loueur plus mal honnête y’a pas. J’attends toujours ma caution. J’ai eu le droit à une voiture poubelle Je n’ai jamais vu un tel niveau d’amateurisme aussi catastrophique que ça. Comment pouvez-vous louer des voitures en aussi mauvais états : rayures intérieurs, extérieurs, miettes, odeurs de cigarettes… Franchement, vous êtes bon en digital et en communication mais gestion du parc auto, vous êtes nuls. La FineTech ... M’offrir 10€ pour la prochaine location ? Quelle prochaine location ? … Ressaisissez-vous ! Quelques personnes sont compétentes, mais vous avez aussi une bande d’amateurs. L’année dernière j’ai loué chez vous, le service était vraiment parfait , la voiture impeccable, interlocuteur super réactif et hyper friendly. Cette année je reviens en France une catastrophe : 19 points de défaut sur le véhicule. Incroyable, j’ai pas trouvé la case double zéro ou -10 :( PS: Le jour où j’ai des vacances, je pourrais vous donner 2/3 conseils sur comment travailler à flux tendu c’est tellement dommage parce que c’est le client qui paye les pots cassés une honte. Cdlt Salim Guessoum
La location de voiture du futur. Une réservation via appli mobile bien pensée. Une voiture d’exception à prix abordable. En bref : tout ce qu’on attend d’une agence de location de voiture en 2018. J’adore !
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