Agence de location de voitures · Paris (75)
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Virtuo propose une location de voiture sans agence à Paris Gare du Nord, accessible 24h/24 et 7j/7. Le processus est entièrement géré via une application mobile, incluant l'inscription, la réservation, le déverrouillage du véhicule avec une clé numérique et l'état des lieux, le tout sans attente ni paperasse.
| Lundi | 00:00 – 00:00 |
|---|---|
| Mardi | 00:00 – 00:00 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 |
| Jeudi | 00:00 – 00:00 |
| Vendredi | 00:00 – 23:59 |
| Samedi | 00:00 – 00:00 |
| Dimanche | 00:00 – 00:00 |
Impossible d’ouvrir la voiture, j’ai mis 40 minutes à avoir une personne au téléphone qui m’a demandé de faire des manipulations que j’avais déjà essayé de faire à maintes reprises, voyant que la situation n’avançait pas et ayant raté mes premiers rendez vous, j’ai demandé l’annulation et le remboursement intégrale de la réservation, affaire à suivre…
Pour cette fois je suis très déçue de Virtuo! J’annonce avant mes 8h de vol qu’il y aura du retard et donc de décaler l’heure de récupération d’une heure, l’assistance me confirme la prise en compte de ma demande mais Virtuo dépose la voiture quand même 1h avant me laissant la facture du parking de 22,50€ à ma charge sans remboursement! Ensuite en récupérant la voiture sale intérieure et extérieure, j’ai deux voyants qui s’affichent (pneu et huile) je vérifie sur place le pneu je ne vois rien puis le lendemain le pneu explose sur l’autoroute, je me fais remorquer et on me prend des frais malgré mon avertissement. Je reste quasiment 4j sans véhicule sur un séjour de 10j… on me certifie que je serais remboursée des jours sans véhicule mais une fois le remboursement ne prendra en compte que le montant du taxi qui m’a récupérer sur place et ramène chez moi. Après les 4j on me donnera un véhicule (petite Mazda, alors que j’avais un 2008) pour terminer le séjour. Je demande donc une prolongation car à cause de tout ça j’ai dû engager des frais pour repousser mon billet en faisant comprendre qu’au lieu du remboursement des 4j sans véhicule de me rajouter 4j en avoir en estimant la bonne valeur entre petite voiture(que j’ai eu) et SUV (que j’ai payé)… je suis actuellement dans des débats car ils ne souhaitent pas rembourser en me parlant d’assurance alors que le véhicule a été récupéré défectueux ou encore de patienter encore et encore! Bien évidemment ce sont que des messages qui n’en finissent pas où ils tournent en boucle et refusent de vous appeler même en cas d’extrême problème !
Pas de d'huile dans le moteur, pas d'eau non plus. Virtuo joue avec la vie de ses loueurs de voitures. L'avis du garagiste est clair : le moteur a failli rendre l'âme. Imaginons cela à 130km/h sur autoroute ... Virtuo file 30 € de dédommagements et présente ses excuses. Ah oui. Pour faire chauffer la carte bleu ça va mais pour contrôler les voitures c'est différent. Totalement inadmissible.
Je suis resté une heure trente dans le parking de la gare du nord. Impossible d'ouvrir la voiture. J'ai cherché à contacter l'assistance. Je n'ai pu parler qu'à un chatbot qui m'a dit qu'il allait me mettre en relation avec un humain. Ce qui n'est arrivé... que le lendemain. J'ai du renoncer à ma location et trouver une solution de dernière minute tout seul. Virtuo m'a dit qu'ils étaient désolé, m'a remboursé et donné un crédit de 30 euros pour une prochaine location. Un peu léger pour avoir gâché mon départ en vacances. Plus jamais je ne passe par Virtuo.
La roue de m’a voiture a explosé une heure après la location. Le support m’a facturé 150€ de dépannage et le support ne m’a trouvé aucune solution ce qui a compris mon weekend. Pour un service qui se veut premium c’est une catastrophe de gestion de relation client.
SERVICE CLIENT DÉPLORABLE : Voiture réservée pour nos vacances avec une siège auto pour notre enfant de 2 ans et demi. A quelques jours du départ siège indisponible. Aucune explication, aucune solution trouvée, aucune proposition de dédommagement. Nous nous retrouvons plus que dans l’embarras et sommes contraints d’annuler notre réservation. Pour une entreprise qui se veut avoir un service premium, le service client n’est clairement pas à la hauteur de leur réputation ! Je déconseille fortement.
Voiture louée à Gare du Nord et "fournie" avec des seringues usagées (si, si !!), des restes de consommation de drogue (sic), des tissus tachés de sang et une grosse tâche de sang sur la carrosserie... Je voyage avec 2 jeunes enfants et n'ose imaginer ce qui aurait pu se passer... INADMISSIBLE ! Virtuo a accepté de changer la voiture mais considère sa prestation au niveau et refuse tout geste commercial ou autre... Au global, sans commentaires, si ce n'est que ça fait peur...
Catastrophique. La voiture n’a pas été livrée à domicile. Nous avons dû aller la chercher à l’autre bout de Deparis. Elle n’avait pas d’essence. Un scandale. Plus jamais nous ne ferons appel à ses services. Fuyez ! Ils nous ont fait perdre notre journée.
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