Avis Location Voiture - Strasbourg

⚠️ Retour d’expérience avec AVIS Lors de la prise en charge du véhicule, un dommage était déjà présent. Il a été signalé dès la mise à disposition, inscrit sur le contrat de location et j’ai pris des photos comme preuve. Pourtant, deux heures après avoir restitué le véhicule, j’ai reçu une facture de 514 € pour ce même dommage. Malgré mes contestations et les preuves en ma possession, cette somme a été prélevée seulement trois jours plus tard. Je trouve cette situation particulièrement injuste et j’espère obtenir un examen sérieux de mon dossier.

A FUIR absolument. Je ne suis pas du genre à mettre des commentaires négatifs sur les loueurs de voiture. Journaliste j'en utilise tout le temps lors de mes reportages. Mais cette agence AVIS de Strasbourg est une arnaque absolue. J'aurais vraiment dû lire les commentaires avant. D'abord pour récupérer votre véhicule il faut aller au 5 e étage d'un parking très difficile d'accès. Ensuite mon véhicule était garé sur une place dont ils ne veulent plus (dixit quelqu'un d'Avis sur place) extrêmement dangereuse la 5016 avec des voitures qui arrivent en montant en face de la place, d'autres à toute vitesse de la droite (avec un mur sur la droite donc on ne les voit pas) et un poteau devant (j'ai tout filmé ) ! En essayant de la sortir avec ma fille très angoissée également j'ai effleuré la voiture de location sur la gauche, je me suis retrouvée bloquée car impossible de sortir ce véhicule (je conduis depuis 40 ans à Paris je n'ai jamais eu de soucis) en grand danger avec des voitures qui arrivent de devant et de la droite. Un de leurs agents m'a hurlé dessus (les caméras de vidéosurveillance l'attestent) je lui ai demandé de l'aide il m'a répondu qu'il n'avait pas le droit et il a couru au comptoir ! Je me suis retrouvée bloquée seule avec ma fille en panique. Je klaxonnais et un monsieur qui nettoyait les voitures est venu à mon aide, disant que ce n'était pas grave que cette place était difficile.... Je suis descendue au comptoir, ils m'ont forcé à signer un constat et ne voulait pas me laisser partir sinon (pour une mini rayure qu'on ne voit pas) alors qu'ils sont responsables de notre mise en danger moi et ma fille. Ils m'ont dit de revenir le lendemain. Ce que j'ai fait. Une autre responsable d'Avis m'a fait signer un autre contrat d'état des lieux avec une croix non facturée pour cette rayure voyant que ce n'était rien et surtout pas de ma faute mais de l'emplacement très dangereux pour la vie des clients. CE CONTRAT EST CELUI QUI EST VALABLE ET DONC NON LE PRECEDENT. Eux ont tenu compte du premier qu'annule évidement le second. Une autre faute de leur part... (le droit ne semble pas les toucher, tout est bon pour voler les clients.) A la sortie du véhicule (comme à l'aller ils ne prennent pas le temps de se déplacer). La voiture était nickel nettoyée avec plus d'essence encore qu'à l'aller pour 150 kilomètres. Puis quelques jours plus tard je reçois un mail comme quoi je dois payer 700 e de rayure !!!!! En plus de ma location. Je leur envoie une lettre avec AR expliquant tous les faits avec preuve. Et 2 mois plus tard je reçois un avis de débit de 700 e dans une semaine !!!! Le dossier est transmis à un avocat. Ils volent de l'argent à tous les clients et prélèvent abusivement de grosses sommes. A FUIR ! C'est SCANDALEUX. Virginie L. Journaliste entre Paris et Strasbourg

Je loue régulièrement des véhicules dans le cadre de mes déplacements professionnels à travers tout l'Est de la France, et l'agence Avis de Strasbourg Gare est devenue l'une de mes références. L'emplacement est particulièrement pratique, directement dans l'enceinte de la gare, avec le parking des véhicules situé à seulement une minute à pied. La récupération et la restitution des véhicules sont simples et rapides, ce qui fait gagner un temps précieux lors des déplacements. L'équipe est toujours accueillante, professionnelle et efficace. Les véhicules sont propres, bien entretenus et prêts à l'heure prévue. Une agence très bien organisée que je recommande sans hésitation aux voyageurs comme aux professionnels.

Service après- vente inexistant. Injoignable depuis l'étranger hors Europe. Ne répondent pas aux e-mails. Une voiture non loué, uniquement réservée, a été facturée à 100 %. Des frais d'une assurance inexistante ont en outre été rajouté. Un dépôt de plainte est en cours pour escroquerie.

Ajout d'option lors de la prise de véhicule sans nous prévenir. On se retrouve avec 421€ de frais supplémentaires. et maintenant nous sommes coincé car nous avons signé un contrat, sans qu'on explique les closes. Pourquoi ajouter des options sans prévenir le client ? C'est une arnaque sans non. Pratique douteuse.

Accueil chaleureux, très attentionné. Explications très claires. Voiture très bien preparee Retour des clés très facile. Un grand merci a la jeune femme qui s'est occupée de ma location

Expérience client déplorable – pratiques trompeuses Cliente fidèle depuis plusieurs mois, véhicule rendu en parfait état, carte bancaire professionnelle débitée sans accord clair : 👉 pratiques commerciales inacceptables. Location effectuée auprès de l’agence Avis Strasbourg Gare TGV dans le cadre d’une location longue durée (contrat de 28 jours, tarif clairement indiqué comme soumis à un minimum de 28 jours). Le véhicule a été restitué quelques jours plus tôt, après réparation de mon véhicule personnel, sur la base d’une information orale erronée donnée en agence, m’indiquant que les jours non utilisés seraient remboursés si aucun dégât n’était constaté. ➡️ Résultat : Aucun remboursement, Application d’un nouveau tarif plus élevé, Débit de 236,10 € effectué sans validation ni signature d’avenant, Aucune information claire donnée au moment de la restitution sur les conséquences financières réelles. Pire encore, le responsable de l’agence a refusé d’assumer la situation, préférant renvoyer la responsabilité sur un autre agent absent lors de la clôture du contrat. Aucune prise en compte du devoir de conseil, pourtant essentiel dans ce type de prestation. Le service client se retranche ensuite exclusivement derrière les conditions générales, sans jamais répondre sur l’information contradictoire donnée en agence, ni sur l’absence de consentement explicite au nouveau débit. ⚠️ Conseil aux futurs clients : Ne restituez JAMAIS un véhicule avant la date prévue, même si l’agent vous dit oralement que cela ne posera pas de problème. Exigez tout par écrit, sinon vous risquez une mauvaise surprise.

Bonne expérience sur le fast check in et avec le personnel de l'agence. J'ai eu une panne lors de ma location (pneu), mauvaise prise en charge et beaucoup d'incompréhension entre les différents intervenants (dépannage, assistance). Finalement la gestion du dossier m'aura pris 3h, et j'ai eu la chance d'être proche de l'agence, sinon la situation aurait pris d'autres proportions...