AXA Assurance et Banque Backelandt Et Senlecq

🚨Une expérience plus que décevante, un manque de suivi et de sérieux ! J’ai souscrit auprès de l’agence AXA en février 2025 de Lomme une assurance auto ainsi qu’une assurance habitation. Au moment de ma souscription, une offre commerciale était en cours : « Deux mois remboursés sur le plus cher des contrats », ce qui représentait près de 300 € de remboursement. Cela fait maintenant plus d’un an et demi que je contacte régulièrement l’agence pour obtenir ce remboursement qui m’avait été annoncé lors de la souscription, puis confirmé quelques mois plus tard. À chaque appel, on me répond que ma demande est notée et que l’on me rappellera. Résultat : aucun rappel, aucune réponse concrète, malgré des mois et des mois d’attente. Lors de mon dernier appel, après avoir enfin fortement exprimé mon mécontentement, on m’annonce finalement que ma demande a été étudiée et que je n’aurai droit à aucun remboursement. Une réponse qui arrive après un an et demi de relances, alors même que cet avantage m’avait été promis et confirmé par la suite ! J’avais même reçu une confirmation écrite par mail, que j’ai malheureusement supprimée par inadvertance pendant un tri de ma boîte mail. Ce que je déplore le plus, ce n’est pas seulement l’absence de remboursement, mais surtout le manque de transparence, de suivi et de considération envers un client. Faire patienter quelqu’un pendant un an et demi en lui promettant un rappel, pour finalement lui opposer un refus sans réponse claire pendant tout ce temps, est tout simplement inacceptable. De plus que pendant un an j’ai continué à payer cette assurance plus cher dans l’espérance d’obtenir mon remboursement, alors qu’une offre chez un concurrent était beaucoup moins cher ! Près de 30€ de différence en plus par mois que j’ai continué à payer en espérant… Je trouve cela inadmissible. Je suis extrêmement déçu par cette agence et par la gestion de mon dossier. Pour moi, étant dans la relation client également, la prise en charge du client, l’honnêteté, la confiance et le respect des engagements sont essentiels dans une relation avec un assureur. Je ne retrouve pas ces éléments ici qui me paraissent indispensables ! Je ne recommande absolument pas cette agence AXA de Lomme au vu de mon expérience. Je vous conseille d’être particulièrement vigilants concernant les offres commerciales annoncées et de conserver toutes vos preuves écrites. ⚠️

J'ai fait un devis habitation que l'agence a transformé en contrat sans ma signature Je suis harcelée par le service recouvrement qui me réclame cette mensualité, le directeur d'agence a reconnu son erreur mais n'intervient pas auprès d'eux. Cela dure depuis 6 mois !

Gestion de sinistre catastrophique - Agence à fuir Client fidèle depuis plus de 3 ans et toujours à jour de mes cotisations, je subis une expérience déplorable avec cette agence. Un sinistre ouvert depuis 15 mois et absolument rien ne bouge. L’application n’est jamais à jour et il faut attendre systématiquement 3 semaines pour obtenir une réponse par mail, quand ils daignent répondre. On vous laisse seul face à des expertises adverses discutables alors que les preuves sont là. Malgré un contrat incluant une Protection Juridique et une garantie Recours, le service est inexistant. C’est une honte de traiter ses clients avec un tel mépris et une telle lenteur administrative pour des dommages s'élevant à plus de 10 000 €. Si vous cherchez un assureur réactif et professionnel en cas de coup dur, passez votre chemin.

Un immense merci à Anne Charlotte T. qui s'est montrée disponible, bienveillante et réactive après notre accident de voiture. Son écoute et son empathie sont des qualités non négligeables lorsqu'on accompagne des clients dans des moments difficiles. Nous avons aussi constaté que les conseils donnés par Anne Charlotte lors de la signature des contrats se sont avérés très utiles. Nous recommandons cette agence sans aucun doute.

Une vraie prise en charge, une direction et un staff réactif, disponible, efficace. La gestion des divers sinistres que j'ai pus avoir est réalisée rapidement et sans accroc. Ils sont de bon conseils et proposent des contrats ajustés. Vraiment top, je recommande +++

J'ai été impressionné par la rapidité de prise en charge de mon dossier. Les conseillers sont non seulement très performants, mais aussi à l'écoute et rassurants. C'est un vrai soulagement de pouvoir compter sur une équipe aussi réactive avec une fluidité remarquable. Un service client 5 étoiles, efficace et transparent !"

Un grand merci à toute l’équipe pour m’avoir si bien accompagnée pendant cette année de combat contre le cancer🙏 Que ce soit leur réactivité pour les paiements de la prestation «  assurance Homme clé », les prestations de la mutuelle ( aide au ménage, prothèse capillaire de qualité entièrement prise en charge). Toutes mes demandes ont été prises en compte très rapidement et traitées en temps et en heure. J’ai toujours pensé payer des assurances «  pour rien » je me félicite aujourd’hui d’avoir fait confiance en l’expertise de Mr Baecklandt sans qui je n’aurais pas pensé à souscrire cette prévoyance. J’aurais été aussi bien soignée mais je serais ruinée! Des conseils avisés, des professionnels à l’écoute, des prestations à la hauteur , encore merci….

Je recommande l Agence de Lambersart de chez Backelandt Et Senlecq : Efficace , professionnelle avec une équipe au top 😊

Merci à toute l’équipe d’Axa Lambersart pour leur disponibilité , leurs écoute professionnalisme et gentillesse ! Je me suis sentie soutenue et entre de bonnes mains !

Si on pouvait mettre ZERO étoile, je l'aurais fait ! Nous venons pour un devis, accueillis par une femme qui joue sur son téléphone, elle nous regarde comme si nous dérangions, Et lorsque nous avons le malheur de demander à quoi servent nos données personnelles, nous avons la réponse la plus hautaine ! "À votre avis ? c'est comme ça que ça se passe, si vous n'êtes pas content, inutile de continuer" C'est très irrespectueux, surtout venant de la part d'une personne chargée d'accueillir du public. Cette dame doit comprendre la différence entre client et prospect. C'est sûr que nous ne serons pas clients !