À propos de AXA Assurance et Banque Christophe Masson
Christophe Masson, Agent Général AXA France, propose des solutions d'assurance et de banque adaptées aux particuliers, professionnels et entreprises. L'agence met l'accent sur la proximité et la confiance pour accompagner ses clients dans tous leurs projets de vie.
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (18)
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18 avis
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M
Margot Metois
Incompétence totale et aucun respect du client
Suite à un violent épisode de grêle et d’orages, notre mur s’est écroulé sur notre camion, causant des dégâts importants. Malgré un sinistre évident et sérieux, cette assurance refuse tout simplement de nous indemniser.
Le comportement est inadmissible : aucune prise de contact spontanée, aucun déplacement sur place, aucun appel du responsable. Silence total et impression d’être complètement ignorés.
Nous payons une assurance pour être protégés dans ce genre de situation, mais au moment où nous avons réellement besoin d’eux, il n’y a plus personne. C’est un manque total de professionnalisme et de considération.
Très déçus, nous déconseillons fortement cette assurance.
Réponse du professionnel : Bonjour Mademoiselle Margot Metois,
Je comprends parfaitement votre déception face à cette situation délicate et le besoin de réactivité lors d’un sinistre sérieux. Votre ressenti est important et mérite une attention sincère.
Sachez que je suis en contact régulier avec votre Papa afin de gérer au mieux cette désagréable situation pour l'ensemble de votre famille.
Nous mettons tout en œuvre afin de trouver une solution dans les meilleurs délais suite à l'aléa climatique du 30 mai dernier.
Vous pouvez vous rapprocher de votre Papa afin de connaitre les tenants et aboutissants des dommages engendrés par ce sinistre ou contacter l'agence pour de plus amples explications ; je me tiens à votre disposition si besoin.
Vous pouvez compter sur nous et notre détermination dans la recherche d'une solution.
Avec vous en ces moments pénibles.
Bien Cordialement, Christophe Masson AXA Assurance et Banque
D
Dylan Bonin
Une agence où on est a votre écoute avec des personnes accueillantes, ainsi que des prix très intéressants. Je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour Dylan Bonin,
Merci pour votre avis positif !
Nous nous efforçons avant tout d'être là pour vous. Recevoir de tels retours nous fait chaud au coeur et nous encourage à continuer.
Avec toute notre attention,
Christophe, AXA Assurance et Banque Christophe Masson
C
Coline Mercier
L’agence est très réactive, équipe au top, je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Coline, je vous remercie. Au plaisir de pouvoir vous conseiller et vous accompagner au quotidien.
M
Maellehb
Agence de proximité, équipe sympa et toujours disponible.Donne de bons conseils,je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Maëlle, je vous remercie. c'est un vrai plaisir de vous conseiller et de vous accompagner au quotidien.
V
Valentin Senezak
L agent général que j'ai eu était vraiment agréable, sympathique et de bonne humeur. Très professionnel également, et dossier réglé rapidement et efficacement. Je recommande !
Réponse du professionnel : Avec plaisir Valentin ! A bientôt dans votre agence Axa de proximité.
A
A L
Toute l'équipe est agréable lorsqu'il s'agit de signer un contrat, par contre la gestion d'un sinistre , on repaserra. Visiblement ce n'est pas/plus le travail en agence, il faut contacter une plateforme ou mieux encore compléter soi même les éléments sur l'appli. Les personnes au service sinistre sont agréables également, mais niveau connaissance/ compétences, on n'est pas vraiment à la hauteur du montant de l'assurance payée sans sinistre déclaré depuis de nombreuses années.
Bilan, j'ai fait le choix d'une enseigne en local, de proximité , qui n'est bonne qu'à tendre un crayon pour faire signer un contrat.
Ravie de découvrir la valeur de ma signature certes, mais j'attendais quand même un autre service et accompagnement pour ce fameux "au cas où j'ai besoin de mon assurance".
Réponse du professionnel : Bonjour A L,
Merci de nous avoir informé de votre insatisfaction. Nous sommes navrés de n'avoir pas su répondre à vos attentes. Nous accordons une attention toute particulière à la satisfaction de nos client/e/s. Votre message nous alerte sur la nécessité de persévérer dans une amélioration constante.
Je vous propose de m’adresser un e-mail en indiquant votre nom complet et/ou votre numéro de contrat. Nous ferons notre possible pour vous proposer une solution qui vous convienne.
Avec toute notre attention,
Christophe, AXA Assurance et Banque Christophe Masson
O
Olivia Hersbe
L'accueil est agréable, Réactivité, bon conseil.
Je recommande.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Olivia pour votre commentaire. A votre écoute afin de vous informer et de vous conseiller. Bien à vous, Team Axa Christophe Masson
R
Romain RIER
Merci Christophe pour les bons conseils. Je recommande vivement
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