AXA Assurance et Banque Eirl Dorgans Laurent

Je suis vraiment insatisfaite. Malgré l'envoi de courriers avec accusé de réception, je n'ai reçu aucune réponse. Ce n'est qu'après un appel de ma part que j'ai constaté une réaction. Si vous souhaitez conserver votre clientèle, il serait judicieux de la traiter avec plus d'attention. Je déconseille vivement cette agence. (J'ai bien entendu conservé toutes les preuves de mes envois en recommandé, il est donc inutile de me contredire).

Après plusieurs années chez AXA en Provence, je pensais pouvoir transférer mon dossier en toute confiance vers l’agence AXA de Peyrehorade. Malheureusement, mon expérience a été extrêmement décevante. Certaines personnes au sein de cette agence ont démontré un manque de compétence et de professionnalisme difficilement acceptable pour une structure de cette taille. Les exemples sont nombreux : – Six mois pour un simple changement d’adresse postale après un déménagement. Une démarche basique, transformée en parcours interminable sans explication valable. – Une assurance scolaire prélevée pendant un an sans accord, ni signature. Une pratique inacceptable qui n’aurait jamais dû se produire. – Obtenir un relevé d’information a nécessité plus de trois relances, alors que notre nouvelle assurance a pu l’obtenir en… cinq minutes, simplement en appelant l’agence. Cela démontre clairement que le délai n’était pas dû à une contrainte technique. – Sur le relevé de situation finalement transmis, figure un sinistre jamais réparé, entraînant un malus injustifié. Ce type d’erreur a des conséquences directes et pénalisantes. Ces accumulations d’erreurs et de délais montrent bien que ce ne sont pas les produits ou la marque AXA dans son ensemble qui sont en cause, mais la qualité du service de cette agence en particulier. C’est d’autant plus regrettable que nous venions d’une agence AXA compétente et sérieuse, ce qui rend ce contraste encore plus choquant. Je laisse donc un avis 1 étoile, car c’est malheureusement ce que cette expérience mérite.

Lamentable. J'ai un contrat assistance 0km et tu est obligé de rajouter 135euros parce que tu n'as pas lu la petite ligne qui va bien qui précise que sa ne sert à rien de prendre l'assistance. Je vous dis pas merci

Plusieurs tentatives pour résilier un contrat depuis mars 2025 la demande a été faite, emails sans réponses de votre part. Date de résiliation fixé mais erroné après l'appel que J'ai du faire en juillet 2025. Le contrat est toujours actif et pourtant il devrait être résilié depuis juin 2025 mais vous fixez la date en juillet 2025 et en plus vous réclamez la cotisation du juillet / août 2025. Vous ne tenez pas compte de la demande depuis son émission. J'ai même demandé un RDV pour régler le problème et aucun retour.

Depuis avril je demande la résiliation de mon contrat habitation et véhicule en loi Chatel, comme la loi l’y autorise dans les 20 jours suivant mon avis d’échéance. Sauf que ces deux contrats ne sont toujours pas résilié. J’ai envoyé des mails restes sans réponses…. Je ne comprends pas car j’étais très satisfaite de Géraldine qui est très réactive aux mails. Je suis partie car j’avais moins cher ailleurs (travaillant à la concurrence j’ai des tarifs avantageux ). Pouvez-vous me répondre car mes mails restent sans réponses ?

Suite à un sinistre sécheresse ayant causé des dommages importants à notre habitation, M. Dorgans et sa collaboratrice Valérie ont fait preuve d'une réelle écoute, d'une très grande disponibilité et d'un précieux soutien pour mener à bien ce dossier de sinistre. Nous leur adressons nos plus grands et sincères remerciements et les recommandons vivement..

Je fais appel à Géraldine dès que nécessaire. Elle gère tous mes contrats, aussi bien pro que perso. Elle est efficace, humaine et ne manque jamais de vous conseiller au mieux. Très bonne agence dont les employés comme le patron sont accueillants et très gentils. Je recommande

Cliente depuis maintenant 4 ans, je recommande M.Dorgans et son équipe. Ils sont vraiment très a l'écoute des besoins de la personne, proactifs en cas de sinistres, dans la relation client jusqu'au bout. Je suis ravie de leur suivi! Une équipe en laquelle vous pouvez avoir confiance les yeux fermés.