AXA Assurance et Banque Olivier Rouffineau

Expérience extrêmement décevante avec AXA Assistance. Je ne remets pas en cause l'existence d'un contrat ni le fait qu'il comporte des limites. En revanche, je dénonce la manière dont une personne âgée a été traitée. Cette dame a été évacuée de son domicile à la suite des incendies en Gironde et relogée dans un hôtel à Villenave d'Ornon soit 77km loin de chez elle. Lors de sa prise en charge, il lui a été indiqué que son transport serait pris en charge aller retour. Une fois le retour à son domicile possible, on lui a finalement expliqué que son contrat ne couvrait que le trajet aller et qu'elle devait financer seule son retour. Cette contradiction est incompréhensible. Si cette information lui avait été communiquée dès le départ, elle n'aurait pas accepté un hébergement situé aussi loin de son domicile. Une assurance est justement censée fournir des informations fiables afin que ses assurés puissent prendre leurs décisions en connaissance de cause. Lorsque nous avons contacté AXA Assistance pour rechercher une solution, les réponses ont été particulièrement froides : « Elle n'a qu'à lire son contrat », « Les clauses sont les clauses », « Elle rentre par ses propres moyens ». Aucune écoute, aucune empathie et aucune recherche de solution. Même la prolongation de son hébergement d'une nuit, le temps qu'elle trouve une autre solution, lui a été refusée, alors qu'il lui avait été indiqué lors de sa prise en charge que son séjour de 3 nuits était renouvelable si nécessaire. Le plus choquant n'est pas uniquement le refus de prise en charge. C'est qu'une personne âgée, se déplaçant avec une canne, accompagnée de son chien et sans les moyens de financer son retour, ait été laissée sans solution concrète pour regagner son domicile. Respecter un contrat n'empêche ni d'informer correctement ses assurés, ni de les accompagner avec respect et humanité. C'est précisément ce qui a manqué aujourd'hui.

Axa et Olivier Rouffineau toujours à l’écoute et réactif à nos demandes . Merci

L'agence d'Olivier Rouffineau est extèmement réactive suite à ma demande sur un contrat d'épargne. Superbe qualité de service et de conseil. Merci !

conseiller à l’écoute, offre complète. Bon assureur sérieux et rassurant. ⭐⭐⭐⭐

J’ai récemment été très bien reçue à l’agence AXA de mr Rouffineau et je suis ravie d’y être passée . Accueil agréable, renseignements clairs, devis très corrects et amabilité. Nous sentons bien les années d’expérience et cela fait plaisir de pouvoir être accompagnée par des personnes compétentes . Je recommande . Parking facile devant l’agence. Merci à vous .

Une agence d'assurance de proximité comme on aimerait en trouver plus souvent. L'équipe d'AXA Andernos-les-Bains se distingue par son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement au quotidien. Cette réussite doit beaucoup à l'implication de Rouffineau Olivier, dont l'approche humaine, l'écoute et la proximité avec ses clients font toute la différence. Au-delà des contrats et des garanties, c'est une véritable relation de confiance qui est construite avec chaque assuré. Grâce à une gestion rigoureuse associée à de fortes valeurs humaines, l'agence AXA Andernos-les-Bains est devenue une référence locale. Bravo à toute l'équipe, et tout particulièrement à Olivier pour son engagement et son sens du service.

Très satisfaite de cette agence Axa. M et Mme Rouffineau sont toujours disponibles en cas de besoin ou de renseignements, et très réactifs que ce soit pour nos assurances personnelles et professionnelles.

Une agence disponible et réactive! Merci de m’avoir orienté pour tous mes projets et d’avoir géré mes sinistres en un temps record .

Je recommande vivement mon agence AXA d’Andernos ! Une équipe toujours disponible, professionnelle et à l’écoute. Les conseils sont clairs, le suivi est impeccable et l’accueil est toujours chaleureux. On se sent vraiment accompagné et en confiance pour toutes nos démarches. Merci pour votre sérieux et votre réactivité. Je suis ravie d’être cliente chez vous ! 👏😊

Particulier, j'ai fait établir des devis autos et habitations Les documents sont arrivés avec des noms et prénoms erronés et pas toujours le même sur les différents documents? pas vraiment un travail de professionnel.... J'ai été ensuite après prise de rendez-vous reçu par une personne qui a gardé ses écouteurs sur les oreilles pendant le temps du rendez-vous; ne semblait pas vraiment concernée et m'a même dit que les clients elle n'en avait que faire, je pouvais aller voir ailleurs ??? et c'est ce que j'ai fait