AXA Assurance et Banque Severine Goudy

Mon interlocuteur s'appelle Soraya très agréable, à l'écoute prend en considération mes demandes et requêtes . Très réactive pour les modifications des contrats. Ravi de cette nouvelle équipe.

Nous avons été très bien accueilli par la nouvelle équipe, bon accompagnement et beaucoup de bienveillance. Merci encore à Soraya ! Nous recommandons très fortement cette agence.

Excellente expérience à l’agence AXA de Mme Goudy Séverine. Nous avons été accueillis chaleureusement par Mme Benarrata Soraya collaboratrice de Mme Goudy puis reçue par Mme Goudy merci pour leurs grande écoute et surtout un professionnalisme irréprochable. Des personnes compétentes, disponibles investies et humaines, qui prennent le temps d’expliquer et de conseiller avec sérieux et bienveillance. Je recommande cette agence les yeux fermés !

Très bonne expérience, assurance voiture souscrite pour ma fille qui est jeune permis. Tarif très abordable, accueil de Soraya exceptionnel on sent la volonté de bien faire et de satisfaire le client. J'y retournerai pour ma seconde fille sans hésitation.

Toute jeune assurée la nouvelle agent général a pris le temps de m’expliquer clairement et avec patience l’utilité de bien me couvrir en cas d’accident pour moi et pour ma voiture . Je recommande vivement.

A fuir, à quitter ! Cliente très bien accompagnée par le précédent agent, je me suis présentée à la nouvelle collaboratrice puisque je souhaitais rester. Ni elle ni le nouvel agent ne m'ont contactée. Depuis, 1ère expérience pour résilier un contrat logement étudiant : tout a été hyper compliqué (mais je reconnais que ça a fini par se faire)! Ensuite, nous changeons de voiture. Je fais une demande de devis, pas de réponse ; je relance, pas de retour ; je vais ailleurs sans AUCUNE réponse en 10 jours. Je demande alors un relevé de situation à la collaboratrice qui m'explique qu'elle n'est pour rien dans la politique tarifaire et qui m'embrouille. Face à ses mensonges, je ne souhaite plus communiquer avec elle. Aucun contact non plus de la part du nouveau gérant, rien. Sait-il ce qui se passe ? Cautionne t il ? Je suis hyper déçue car j'ai beaucoup apprécié pendant des années avoir une relation de confiance avec une personne disponible et serviable. Là, pas de relation, pas de service, pas de proximité, pas de conseils.

Agence à éviter absolument… Par où commencer ? Il est quasiment impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Vous demandez un devis et on vous répond qu’un problème informatique empêche de le faire. On vous promet de revenir vers vous… mais rien. Quand vous rappelez, vous découvrez que la personne en charge de votre dossier est partie en vacances sans même avoir traité votre demande, datant déjà d’une semaine. Vous tombez alors sur un nouvel interlocuteur qui vous redemande toutes vos informations, pour finalement vous expliquer qu’il ne fera pas de devis, faute de temps, car il a « des demandes plus urgentes » à gérer ! Résultat : 11 jours d’attente pour un simple devis… Une expérience client déplorable, pour ne pas dire lamentable. Depuis le changement de propriétaire, cette agence est gérée de façon catastrophique. Bon courage à ceux qui restent… Pour ma part, je suis passée à la MACIF et la différence est flagrante !

J'ai été satisfaite pendant 20 ans. Malheureusement il vient de quitter l'agence sans prévenir ses clients par mail ou autres. Maintenant je suis embêtée l'application ne marche plus je n'ai plus de conseillé, je suis bloqué a plusieurs niveau. On a le droit de changer de travail ou de vie mais on ne laisse pas ses clients dans la M.......