AXA Patrimoine Assegurances

L'accueil des deux dames qui servent les clients est très agréable. Elles font sans aucun doute un travail remarquable.

Une bande d'incompétents, surtout celui qui répond au téléphone. Un camion assuré par leur compagnie a percuté ma voiture alors qu'elle était garée. Je l'ai envoyée au garage pour les réparations, mais ils ont refusé d'évaluer les dégâts sur place. Ils n'arrêtent pas de se défiler. Je suis sans voiture depuis six mois et ils n'ont proposé aucune solution. Je les déconseille fortement ; ce sont de véritables incompétents.

Après plus de 30 ans d'affiliation à cette assurance, nous n'avons malheureusement pas été couverts pour l'accident que nous avons eu dans l'appartement. Accident causé par le voisin du dessus. Assureur que je déconseille totalement en raison du manque d'attention et de protection adéquate pour ses clients.

Mon expérience a été très négative. J'ai déposé une réclamation suite à un accident en avril et je n'ai toujours pas reçu de réponse. J'ai envoyé deux courriels la semaine dernière, l'un via le site web et l'autre par courrier, sans succès. C'est de la négligence pure et simple.

Quand on a besoin d'un service, on se rend vraiment compte de sa qualité, surtout quand on paie chaque année : Le vendredi 2 juillet, ma voiture est tombée en panne à environ 400 km d'Andorre (France). J'ai donc contacté l'assistance routière Axa. Après 45 minutes d'attente au téléphone et avoir été transféré à quatre personnes différentes, ils n'ont pas réussi à me retrouver comme client, ni par mon numéro de police, ni par ma plaque d'immatriculation, ni par mon nom, ni par aucune autre information que j'avais fournie. Malgré tous ces détails, et après nous avoir fait patienter près de deux heures, ils nous ont rappelés pour nous dire qu'ils ne nous trouvaient pas dans leur système informatique (après neuf ans d'assurance). Désespérés, nous avons demandé un remorquage, même à nos frais, et le lundi suivant, nous avons réglé le problème avec le bureau. Malgré cela, nous n'avons toujours pas reçu de solution, ce que je trouve INACCEPTABLE. Même après avoir payé, ils refusent de me fournir le moindre service alors qu'ils enfreignent une clause de mon contrat d'assurance ! En conclusion, après un service absolument déplorable, nous avons dû nous débrouiller seuls pour récupérer notre voiture et rejoindre notre destination. Je n'ose même pas imaginer ce qui se serait passé en cas d'accident, tant le service était honteux. Aujourd'hui, lundi 5 juillet 2021, j'ai appelé l'agence Axa Andorre pour vérifier mon contrat d'assurance. On m'a confirmé que tout était en règle et à jour. J'ai expliqué le problème rencontré avec l'assistance routière, et on m'a immédiatement aidé à comprendre ce qui s'était passé. Or, vendredi, en trois heures, l'assistance routière Axa n'a apporté aucune solution. Malheureusement, un client ne devrait pas se retrouver sans service à cause d'un simple problème informatique.