Boutique Grandes Lignes SNCF

Je remercie chaleureusement Nathalie, la conseillère qui m’a reçue jeudi dernier. Son accueil dans la boutique a été exceptionnel, avec beaucoup de patience, de professionnalisme et de bienveillance. Ma situation était pourtant assez compliquée à cause de réservations mal effectuées pour mes enfants et moi. Elle a pris le temps d’analyser mon dossier, de retrouver mes billets et de résoudre entièrement mon problème. Grâce à son efficacité, je suis repartie soulagée et très satisfaite car ma petite famille et moi allons tous pouvoir voyager dans le même train. C’est très rare de trouver une personne aussi compétente, à l’écoute et autant investie dans son travail, elle mérite d’être reconnue pour la qualité de son service. Un immense merci à elle pour son aide précieuse. Yvonne Josée Enangue Mobi

Aujourd’hui si j’avais dû me débrouiller avec les bornes ou l’application je n’aurai pas réussi à atteindre ma destination. Mais grâce a un personnel gentil, compétent et à l’écoute, une solution a pu être trouvée! Merci à vous

Je met 1 étoile parce que le 0 n’est pas possible. SERVICE DÉPLORABLE, agents DÉSAGRÉABLES à souhait, qui vous envoie bouler parce que je site « la sncf tgv et la sncf transilien c’est pas pareil », pourtant vous lirez SNCF dans les deux services. 38€ de frais gestions car un train loupé PAR CAUSE DE LA SNCF. Passage d’une première classe à la seconde. AUCUN GESTE COMMERCIAL. UNE POMPE À FRIC Je déconseille cette agence si vous avez un problème, comme je déconseille le TGV de manière générale, avec un service qui se DÉGRADE de jour en jour! vaut plus le coup de se prendre une amende que de payer la différence.

Hier après deux échecs avec le 3635 qui d'ordinaire peut résoudre des problèmes simples j'ai enfin trouvé une solution grâce à la redoutable efficacité de Louis. Il a écouté, fait preuve d'esprit d'analyse a cherché et trouvé une solution et ce rapidement. Toutes les subtilités et détails ont été considérés. Je le remercie vivement et sans lui, sans la boutique sncf je ne pouvais pas voyager sereinement. Les interfaces numériques ne remplacent pas les relations interpersonnelles et le service assuré par du personnel compétent. Merci

Bonjour, Je tenais à remercier Briana pour l'accueil et la fluidité dont elle à fait preuve pour l'achat de mon billet de train. Quand le travail est bien fait il faut aussi savoir le préciser 😎 Merci à vous !

Déplorable. 2h10 de retard. Correspondance manquée. Pas le droit de repartir dans le prochain train vers ma destination car inouï donc c'est à moi de payer à nouveau plein pot un billet, un comble. Inouï en effet. Résultat rendez-vous manqué. Qui paye? Comment ne pas être en colère ? Aucune compensation, on abandonne le voyageur. Service client désastreux. Dans tout business on prendrait en compte le client, pas la SNCF. Résultat 4h de retard au total.

Le site internet propose davantage de service comme pour pour le billet congé annuel qui doit être demandé exclusivement sur internet !!! Le + pour les voyageurs qui ont besoin d'aide pour acheter sur les bornes sinon je ne vois pas trop l'intérêt de cette agence

Je tiens a remercier les agents d'accueil et la personne au guichet ( je ne me souviens plus de son prénom désolé ) qui nous ont permis de changer nos billets in extremis après des péripéties à travers toute la France. 19 ans d'expériences et les résultats sont la.

J’ai été très bien reçu à la boutique, Keitia a été très professionnel. Merci pour tout.

Très bon accueil, rupture de correspondance tout de suite pris en charge et solution trouvée. Un grand merci à Brianna pour son efficacité et sa bonne humeur !