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Après plusieurs appels au service client restés sans solution, je me suis rendue à l’agence Navigo d’Évry-Courcouronnes le vendredi 26 juin. J’ai été accueillie par deux véritables perles. Professionnelles, souriantes, patientes et profondément dévouées, elles ont pris le temps d’écouter ma situation et de trouver une solution avec beaucoup de bienveillance. À une époque où l’on souligne souvent ce qui ne va pas, il est important de mettre en lumière les personnes qui exercent leur métier avec autant de cœur et de compétence. Un immense merci à toutes les deux pour votre accueil, votre disponibilité et votre gentillesse. Vous faites honneur au service public et méritez d’être reconnues pour votre professionnalisme.

Accueil correct dans l’ensemble, mais la dame au guichet 4 (passage hier matin ) semblait clairement blasée d’être là, avec une posture peu professionnelle. Après avoir déclaré en ligne la perte de la carte Imagine R de ma fille (mardi soir), j’appelle l’agence le lendemain matin vers 10h30 pour connaître les délais. On m’indique une réception à domicile sous deux semaines maximum (mode que j’avais choisi), sans plus de précision. À noter que cette information n’apparaît qu’une fois la démarche finalisée, ce qui est regrettable. Lors de cet appel, on m’indique également que ma demande n’est pas encore traitée et que je peux me rendre en agence pour récupérer la carte directement, ce qui annulerait l’envoi. Je me déplace donc immédiatement. Une fois sur place, la même agente m’informe finalement que la demande est déjà traitée et qu’elle ne peut rien faire. Très bien, mais les informations données sont contradictoires. Elle m’indique ensuite que je peux acheter des titres de transport en attendant, puis demander un remboursement une fois la carte reçue. Or, en rappelant aujourd’hui, on me dit que rien ne sera remboursé malgré un forfait déjà payé. Là encore, les discours changent selon les interlocuteurs, ce qui est vraiment problématique. Une harmonisation des informations serait nécessaire. On me demande aussi pourquoi j’ai choisi la réception à domicile : tout simplement parce que je travaille (et ne peux pas me rendre en agence sur les horaires d’ouverture) et que ma fille, sans titre de transport, ne peut pas se déplacer librement. Un délai pouvant aller jusqu’à deux semaines pour recevoir une carte est difficilement acceptable, surtout pour des étudiants qui doivent se rendre en cours quotidiennement. D’autant plus que le forfait est déjà coûteux, notamment sans aides. Enfin, le manque d’agences accessibles complique encore la situation : il faut parfois faire plusieurs kilomètres pour en trouver une. En résumé : expérience frustrante, manque de clarté, et informations incohérentes selon les interlocuteurs.

Très bon accueil et service professionnel. L’équipe est à l’écoute, prend le temps d’expliquer et d’aider pour les réservations ou échanges. Conseils clairs et efficaces, on repart avec toutes les infos nécessaires. Merci pour votre aide, service au top !

Agent non professionnel niveau très bas de l accueil et le service

Guichet Navigo niveau bas désolant parce que la plupart du temps il n' ya qu'un guichet ouvert! Je prévois toujours 30 min pour ce guichet... heureusement il y a aussi une agence en haut. Décembre : bon accueil et conseils de l'agent 06 Janvier 2025 je n'ai pas trop aimé l'attitude de l'agent, le gars a coupé le micro pour parler avec un autre quand j'ai fini tchip ce n'est pas professionnel, en plus il n'était pas aimable à la fin.

Super accueil du monsieur au guichet. Professionnel très très bon accueil

Impossible d'acheter un billet grande ligne en dehors des gares parisiennes.. hormis Massy TGV

Agence définitivement fermée. Site pas à jour. Une HONTE. Vivement l’ouverture et le développement à la concurrence.

Trop de monde et peu de personnels

c'est un endroit propre et accueillant