Boutique SNCF

Personnel incompétent dans la résolution de mon problème et manque de professionnalisme pour trouver une solution pour mon abonnement sncf. J’ai voulu le résilier mais des complications sont apparues, je dois attendre 48h pour la réponse à mon formulaire de demande d’aide, suite à ça je paie un mois de plus car il n’est pas résilié à temps. Gros manque d’informations concernant la gestion des abonnements, de quoi faire perdre de l’argent a ses clients. Bonne chance pour fidéliser.

Agent très sympathique qui m'a aidé pendant mon escale à changer mes billets et abonnements pour une nouvelles date, tout ça avant le départ de mon TGV qui approchait

Très belle rencontre que celle-ci. Je savais le personnel de la SNCF sympa, mais là, je suis tombé sur une collaboratrice exceptionnelle. Très à l'écoute et d'une gentillesse incroyable. Une personne assez rare dans ce monde. Je m'absente pour plusieurs mois à l'étranger, et il se pourrait bien qu'a mon retour je vous l'enlève pour la faire voyager avec moi en Asie. Voilà, bien amicalement. Eric Garachon

Je tiens à vous partager mon expérience extrêmement désagréable avec le service inoui de la gare de Strasbourg. Une partie du personnel et la responsable du site se sont montrées désobligeantes et méprisantes envers ma fille et moi. En effet, j’avais échangé auprès de l’agence de cette S’CF la veille le billet de ma fille moyennant 19 euros de frais supplémentaires et acheté le mien par la même occasion pour ce mardi 13 août. En me rendant à la gare le dit-jour, je consulte mes billets et me rends compte : ma fille se trouve dans la voiture 11et moi dans la voiture 18 .Cela m’a embêtée d’autant plus que j’avais spécifiquement demandé à la conseillère SNCF de me placer auprès de ma fille, étant donné sa situation. Je me dirige alors vers le service inouï de la gare et m’adresse à l’agent SNCF de l’accueil en lui demandant s’il serait possible de nous trouver deux places assez proches dans le train en lui relatant les faits , cette personne très aimable nous rassure et nous oriente en nous remettant un ticket vers le guichet. L’agent qui va nous recevoir exprime dès le départ son mécontentement en nous avançant que l’échange des billets étaient possible en acquittant des frais. Je réaffirme que la demande a été faite lors du précédent échange. Devant mon insistance, elle décide de faire appel à sa responsable, démarche que je comprends et trouve normal , qui revient avec le même mépris en déclarant qu’elle ne pouvait rien faire et que j’aurai du vérifier mes billets. En gros que la faute m’incombait . Je suis désemparée et insiste pour qu’elle prend en compte la nécessité médicale d’être dans le même train que ma fille. Fort Heureusement, deux Agents masculins comprennant notre détresse vont intervenir et se montrer d’une extrême bienveillance et l’un d’eux nous accompagnera jusqu’au train en sollicitant le chef de wagon qui va nous placer dans la voiture 18 toutes les deux . Je tiens à préciser que dans cette voiture il y avait énormément de places disponibles et que nous avons pu bénéficier d’un espace prévu pour 4 passagers. Égalité des traitements et loyauté sont les devises de la SNCF ? Je reste convaincu que cette incompréhension violente de la part de certaines personnes est isolée. car j’ai eu aussi en face de moi des agents professionnels et respectueux et surtout engagés. Bravo à ces agents qui me permettront de continuer à voyager encore avec la SNCF.

Inadmissible ! Nous avons eu un retard de train (pas de notre faute biensur) qui nous fait louper notre correspondance. Nous en discutons avec le personnel de la SNCF. Ces derniers n'en n'ont rien à faire. Je tiens à préciser que je suis enceinte de 7mois et qu'ils voulaient me faire attendre 2h sur les quaies. La SNCF est de pire en pire va falloir faire quelque chose.

Je tiens à exprimer ma gratitude envers Emilia de la boutique SNCF à Strasbourg. Elle a fait preuve de compétence et a répondu avec gentillesse à toutes mes questions. Son service exceptionnel a grandement amélioré mon expérience en tant que client. Merci, Emilia, pour votre excellent travail!

Malheureusement accueillie par une dame très arrogante et peu empathique. La discussion a très vite dégénéré et j’en suis encore sous le choc. Clairement pas enclin à gérer les problèmes des clients, ni à prendre sur elle et très forte pour tout retourner contre vous ! Une honte pour la boutique ! Un conseil pour les prochains voyageurs : contentez vous de regarder votre application SNCF Connect, elle sera plus agréable et bienveillante ! Les seules personnes à qui je pourrai conseiller de venir : des étudiants en vente pour avoir un exemple de ce qu’il ne faut surtout pas faire ! Heureusement un autre conseiller, Guillaume, est venu prendre le relais. Je l’en remercie. Bon courage au manager qui gère la personne toxique et surtout bonne chance aux autres voyageurs qui croiseront la route de cette dame ! Prenez des pop-corn pour assister au spectacle et réservez un cours de méditation pour la suite ! Passage en boutique TGV, le mercredi 28 juin vers 17h.

L'accueil fut parfait, la dame était courtoise et efficace. L'attente un peu longue, certes c'est un samedi, mais tout de même... ce sentiment fut accentué par le manque de places assises et le peu disponible s'avèrent peu confortables. La vente fut rapide, mon besoin étant clair. Bref, le bilan est que ce n'est pas mauvais, mais peut mieux faire.

A l'attention du directeur de SNCF: Je donnerai même moins qu une étoile. Service horrible, Dans cette gare il y avait 14 guichets, le service était impeccable, les employés très professionnels, efficaces et courtois, pas trop d'attente, des fauteuils confortables, etc. Depuis un an, ou peut-être plus, ils n'existent plus que 6 guichets, et souvent il n'y a que 4 qui fonctionnent, manque de personnel. Les fauteuils sont remplaces par quelques sièges en bois, inconfortables. Par contre, plusieurs ordinateurs self-service derrière lesquels il n'y a personne!!! A l'accueil pas de personnes compétentes, il n'y a que des stagiaires pour montrer aux clients comment acheter leurs billets sur ces ordinateurs. Le 18 février j'ai passé plus d'une heure à la maison pour acheter mes billets, mais le site de SNCF ne fonctionnait pas. Finalement, je me suis rendue à la gare et après 40 minutes d'attente, j'ai appris qu'on ne peut plus acheter des billets Strasbourg-Londres, et que de plus, leur service internet ne fonctionne pas depuis le 25 janvier !!! Avec des agents compétents à l'accueil, ceci ne serait jamais arrivé. C'est une honte !!! Vous n'avez aucun respect pour les clients !!!