Budget Location Voiture - Gare Avignon

Frais facturés injustement sur enjoliveur (on m.avait assuré que la voiture était nickel )et frais essence que je n ai pu justifier car règlement en cash …..plus de 200 € de frais en plus …. Et tout ça pour une demi journée de location …… 🥺

Agence budget à la gare de Avignon TGV : personnel souriant et disponible, très bon accueil, rapide et un véhicule parfait. Je recommande budget Avignon TGV

On me dit qu’on m’a envoyé ma facture, je ne l’ai jamais reçu, j’ai donc fait une demande supplémentaire toujours pas de facture, on ne peut pas joindre l’agence de location. Sinon il faut attendre au téléphone des heures et payer Pour l’attente . Service nul!!!

Très bon accueil, sympathique et professionnel effectué par la dame à l'accueil ce jour là. Location sans encombre, véhicule en très bon état. À refaire !

J'y ai fait une réservation pour un week-end (2jours de location) Personnel très pro, accueillant et prenant le temps d'expliquer le contrat. Véhicule récent propre. Bref très satisfait également du check out simple rapide et sans surprise

Accueil trés sympa et rapide j'avais demandé un véhicule électrique: une Mini c'était sympa. Par contre ne pas fournir de cable de recharge dans le coffre c'est quand même moyen (ca exclut d'utiliser toutes les bornes 22kW)...

Très mauvaise expérience avec Budget. Malgré un échange téléphonique préalable, Budget m’a facturé 398,62 € pour de prétendus dommages sur la portière droite du véhicule. Or, ces dommages étaient déjà clairement mentionnés dans l’état des lieux de départ, figurant sur le contrat de location. Cette facturation est donc totalement injustifiée et démontre un manque de rigueur dans le traitement des dossiers clients. À ce jour, malgré les justificatifs fournis, la somme n’a toujours pas été remboursée. Je déplore une gestion peu transparente et une relation client insatisfaisante. J’ai dû engager des démarches supplémentaires pour faire valoir mes droits, ce qui est inacceptable pour un loueur de cette envergure. Je recommande vivement de vérifier scrupuleusement votre contrat et l’état des lieux avant et après la location si vous passez par Budget. Au lieu de m’apporter une réponse concrète sur le fond du litige, vous vous contentez d’un message standard m’invitant à vous contacter via les réseaux sociaux. Pourtant, vous avez pris le temps de répondre publiquement à mon avis : vous pourriez donc tout aussi bien me contacter directement afin de trouver une solution. Pour rappel, la facturation de 398,62 € concerne des dommages déjà mentionnés dans l’état des lieux de départ, document contractuel que vous possédez. Vous êtes donc en tort, et ce point est parfaitement documenté. Ce que j’attends n’est pas une redirection vers Facebook ou Instagram, mais une prise en charge sérieuse du dossier, un retour clair, et le remboursement d’un montant indûment prélevé. Cette gestion impersonnelle et dilatoire renforce malheureusement l’image d’un service client peu concerné par la résolution réelle des problèmes. J’espère encore une réaction professionnelle et responsable de votre part.

Qualité de l accueil et du véhicule Rien à redire jamais déçu Bien prendre des photos et vidéos à la prise du véhicule,signaler si problème. Facture à la remise du véhicule sans surprise. Conforme au contrat. Pour ma part je n ai jamais rencontré de soucis.

Comme plusieurs ici, j'ai été facturé pour des dommages que je n'ai pas fait. Pas de document de fin de location, juste de l'argent enlevé de la carte de crédit. J'ai réussi à obtenir la facture par leur site internet. Une phrase qui dit qu'il y avait des dommages. Pas de photo. La vraie frustration c'est que j'essaye de le résoudre, mais aucune réponse de Budget / Avis. Je suis même retourné dans l'agence, qui m'ont promis envoyer un email au service client, mais rien. Pas de réponse de mes emails non plus. Donc je râle sur Google Maps ! Une expérience à éviter. Europcar Avignon TGV est excellent par contre.

le 31/08 je loue une voiture et la rend le 07/09. Le 21/10, je reçois une courrier envoyé de Budapest(!) le 08/10 avec une enveloppe à l'en-tête d'Avis me disant que j'ai commis une infraction le 31/08 et que l'on me ponctionne de 35€ pour les frais administratifs de gestion de l'infraction dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier. En fait les 35 € ont été prélevés le 19/10. Et, à ce jour, 29/10, je n'ai toujours pas reçu l'avis officiel de contravention. Tout cela sent très fort l'arnaque..... J'ai envoyé au moins 4 mails à des adresses différentes, téléphoné au moins 10 fois pour qu'enfin un numéro me réponde, mais ce n'était pas celui du service client qui ne travaille que de 9 à 14 h, l'après-midi, c'est probablement récréation!!

La location s’est bien passé, cependant je ne comprends pas comment le personnel sur le parking peut être aussi désagréable. Ils ne savent même pas dire bonjour, je ne vous raconte pas quand vous leur posez une question et que vous avez l’impression de les déranger. C’est vrai que c’était à l’heure de la sieste, désolé !

Toujours aussi cher pour un service client de moins en moins bon : choix de véhicule approximatif (sans choix de carburant), et même erreur sur la marchandise ( on m'avait certifié que le GPL était disponible : faux!)... Retour catastrophique : aucune indication de procédure de retour et un gars pas du tout aimable, même très désagréable !!! Le client n'est qu'une variable d'ajustement dans leur business...

Oct 25: après des dizaines de mails et des échanges avec les médiateurs, Avis/Budget a quand même accepté de nous rembourser de 756 EUR. Je remonte donc à 3 étoiles, 0 pour l'agence locale, mais 5 pour Avis/Budget qui a reconnu son erreur... Juillet 25: Très mauvaise expérience : Alors que nous rendions la voiture et pressés par le départ de notre train, l'agent a pointé une toute petite bosse de moins d'un cm sur la portière avant, que nous avions repérée lors de la prise du véhicule mais pas reportée vu qu'elle fait moins que 2.5cm - les conditions générales de Budget annoncent pourtant : "Vous ne serez pas facturé non plus pour les petites éraflures et bosses qui surviendront durant votre location, car nous comprenons qu’il s’agit d’une usure normale pour tout véhicule. Celles-ci sont: Carrosserie – abrasions ou rayures de surface inférieures à 25 mm (1 pouce) Carrosserie – bosses de moins de 25 mm (1 pouce)..." Il a débité notre carte bleue automatiquement de 882 EUR ! Le service après-vente maintient sa position sans justificatif et malgré les photos que nous leur avons envoyées. Une arnaque presque institutionnalisée de la part de leur personnel local si l'on en lit les avis posés. Nous attendons les conclusions du "médiateur" ou de la justice éventuellement, car il s'agit d'une vraie fraude.

Ne pas se fier aux anciens avis. J’ai eu un peu peur en réservant mais au final très satisfait. Voiture nickel, retour nickel avec 5 minutes de retard, cela n’a pas dérangé. Personnel accueillant et sympathique 👍🏼 Location de 4 jours, voiture rendue le 15/05/25

Très bonne expérience. Location d’une voiture pour 10 jours, sans soucis à la prise du véhicule et au retour. Personnel rapide et efficace. Juste dommage d’avoir eu un véhicule hybride rechargeable sans le câble adapté permettant de le charger rapidement en station publique.