Carac

Bonjour je suis adhérente depuis 2017 avec un versement par mois pour ma complément retraite à 62 ans, aujourd'hui je me trouve avec une suspension de mes versement avec une liquidation d'office, chacant que j'ai rien demandé à mes 60 ans. J'ai envoyer une lettre recommandé avec réception, il y à une semaine,pas de réponse.

Enormes difficultés pour contacter un "conseiller" en mettant un message sur la plate forme, par téléphone, mail ou pour obtenir un rendez-vous. Que dire des délais pour un déblocage de fonds, rachat total ou partiel ? Aucune information personnalisée sur la nature des contrats détenus et leur évolution à moyen et long terme. Rappeler que le code de la mutualité ne répond pas aux mêmes règles que le code des assurances .Reste à souhaiter que les transferts "Fourgous" afin de modifier composition des contrats au sein d'un même établissement permettent comme cela est à l'étude, le transfert du contrat dans un autre établissement de son choix car pour l'instant le contrat est captif. Inexactitudes criantes dans les informations financières sensées parfaire la connaissance client, un comble pour un "partenaire" affichant une relation de confiance. Point positif, le positionnement sur des valeurs sociétales, mais comme la plupart de ses concurrents également...

Suite à un placement récent, la Carac a mis plusieurs semaines à verser l'argent correspondant à une assurance vie alors que mon frère et ma sœur avaient l'argent sur leur compte depuis longtemps..Une histoire de performance d'agence??? Impossible de joindre quelqu'un au téléphone dans l'agence à laquelle je suis affectée. Pas de réponse aux mails non plus ou bien réponse très longue à venir. Mon interlocuteur a mis un message d'absence en donnant un autre mail à qui s'adresser, cet autre mail ne donne aucun retour alors que j'ai 17 000€ à placer. Il est vrai que cela fait 3 jours seulement mais lorsqu'il s'agit d'argent à placer, la réactivité est un atout important. Ceci dit, pour le premier versement que j'ai eu à faire, mon mail n'a pas eu de réponse et quand j'ai eu mon interlocuteur et que j'ai eu à verser l'argent, rien n'a été fait pendant des semaines alors que j'avais envoyé tous les documents requis. Alors oui, pour l'instant, c'est plus que laborieux la CARAC !

J’ai appelé 4 fois le numéro cristal ce matin. Chaque fois 5 minutes d’attente. 2 fois raccroché au nez. Je n’arrive pas à me connecter à mon espace adhérent. Le site serait en maintenance. Ils pourraient m’envoyer mon relevé de compte de l’année dernière uniquement et la semaine prochaine ! Sacrément inefficace en fait.

La Carac doit reverser un trop perçu pour les obsèques de mon père ainsi que la totalité de la somme versée par ma mère car ils n'ont pas payé les pompes funèbres !! Mes parents sont décédés en mai et en juin 2019. Aucun courrier aucune reponse à ma lettre en AR. Je vais porter plainte auprès de la DGCCRF. Réponse de la Carac fantaisiste ils ne font rien pour me joindre. Numéro téléphone de Bordeaux ne répond plus. Mon signalement à DGCCRF est prêt. Je l'envoi lundi suivi d'un dossier auprès du procureur de la république.

La Carac qui ne répond ni au téléphone ni aux courriers postaux ni aux courriels envoyés, ne donne aucun signe de vie lorsqu'il s'agit de clôturer un Perp dans le but de payer son achat immobilier mettant le bénéficiaire en difficulté financière. Si j'avais su ! Une étoile est le minimum...dommage. Le lendemain de la publication de l'avis ci-dessus, un appel en absence de la Carac. J'appelle le lendemain. On me pose des questions pour la mise à jour de mon dossier mais l'interlocuteur ne peut me dire ou en est ma demande de clôture de Perp et me communique le téléphone de Carac Bordeaux qui est "actuellement indisponible"... C'est déplorable ! Je modifie mon avis pour informer que ma demande de clôture est toujours en attente et surtout le versement du montant sur mon compte. Lorsqu'on vous appelle, c'est pour vous mener en bateau mais efficacement, il n'y a rien. A croire que c'est la technique de la Carac -compte tenu des remarques toutes identiques - de laisser trainer les demandes...

Nous sommes dans l'attente du règlement d'un capital décès, où mon épouse est la seule bénéficiaire. Son oncle est décédé en décembre 2018. Malgré plusieurs courriers de relance la CARAC reste sourde à nos demandes. En plus de perdre un proche il est difficile pour nous de gérer l'administratif auquel s'ajoute la non-considération de cette compagnie d'assurance.

Si vous ne voulez pas que vos bénéficiaires touchent l'argent de votre assurance-vie (qu'avec Amour vous voulez leur léguer), c'est chez eux qu'il faut souscrire! Avant votre décès vaut mieux avoir prévenu vos proches que vous avez souscrit chez eux car ils pourront attendre longtemps avant d'être avertis! Service déplorable et long avant de pouvoir percevoir ce qui nous est dû! Il faut insister et faire des tas de courriers! Un jour, on vous dit qu'il faut envoyer les papiers au siège social et un autre à l'agence de votre lieu de résidence! C'est du n'importe quoi! Bonjour, c'est déjà fait deux fois et pas de nouvelles. On nous prends pour des pigeons!