Carrefour Location

Un service client lamentable. Après une location écourtée suite à une panne de la voiture, aucune solution de remplacement équivalente n’a été proposée, et aucun remboursement pour les 3 jours perdus non plus. Voilà maintenant 2 mois que nous attendons un retour à notre demande, formulée également par courrier recommandé. Silence radio du service client. À fuir.

Je loue souvent, bonne disponibilités des véhicules, prix attractif.

Un service déplorable. Un personnel désagréable, qui parle mal aux clients on dirait qu’ils nous offrent les véhicules gratuitement... Incompétents, manque d’écoute, aucun service, manque de respect aux clients. Bref une vraie catastrophe. Plus jamais !!!

Nous avons loué un 6m3 pour le week-end. Au niveau du prix c’est très bien. En revanche la gestion des locations… zéro. Nous avons loué un camion plein de terre à l’intérieur… le retour était prévu lundi à 9h. Au final nous étions 3/4 à venir en même temps pour prendre et restituer les véhicules. Une seule personne pour gérer tout cela et le client doit garder son mal en patience… nous avons rendu le véhicule finalement à 9h45. Nous venions de faire 3h de route, encore une fois il faut prendre son mal en patience. La personne a voulu nous faire payer le dépassement d’horaire alors que nous étions là à l’heure. En haussant un peu le ton nous n’avons finalement pas payer plus cher. Pas de remboursement des frais kilométriques supplémentaires pris et non utilisé c’est dommage

Louez plutôt chez Intermarché : moins cher, plus simple, plus rapide, plus aimables. J’ai essayé à plusieurs reprises de louer un 8m3, je finis par y arriver en ligne, mais je ne reçois pas de confirmation ni de contrat de location. J’appelle alors le service client qui m’affirme avec certitude que je suis sur leur planning et que le véhicule m’était réservé, je demande une confirmation écrite mais on me répond que ce n’est pas possible. Soit. Je rappelle quelques jours plus tard pour être certaine d’avoir mon véhicule et là… je ne suis plus sur le planning ! LOL. Bien sûr il n’y a plus aucun véhicule disponible ! Nous voilà sans véhicule la veille d’un déménagement ! Inutile de préciser qu’ils ne m’ont proposé aucune solution. Sincèrement fuyez.

A FUIR ! j'ai loué un camion de déménagement du 29/07 au 31/07 pour un déménagement vers étampes (91 sud). Tout a commencé par l'état des lieux du véhicule: le "conseiller" ne remarque même pas que le camion a le toit défoncé, au moment de démarrer je remarque que le voyant huile est ROUGE, le conseiller me dis "vous inquiétez pas c'est normal" .. pas rassurant du tout... Lundi matin, je rends le camion, le "conseiller" me crédite sur ma CB ma caution de 300 euros, pas d'accrochage tout est correct. 3 jours plus je vois que ma caution m'a été débité, je rappelle le magasin et tombe sur un responsable "chef de secteur" très désagréable qui me dit qu'il est impossible de me rendre l'argent sans ma carte, et que je dois repasser au magasin car le "conseiller" a fait un erreur de manipulation de leur TPE. Le temps de trajet entre Étampes et Noisy-le-Grand est d'environ 1h 44m pour une distance d'environ 71 km, nous sommes actuellement début AOUT et avec les départ en vacances il faut compter plus de 2H aller et même chose retour. Je réponds que cela n'est pas possible car je n'ai pas une journée de congé en famille a sacrifier pour leur erreur. Le responsable très désagréable s'en moque totalement. Samedi 5 aout je me présente au magasin à 14H, je demande le responsable, celui-ci arrive et me dis que je vais avoir a titre de dédommagement une ristourne de 20 euros (Ce qui est a peine le prix de l'essence pour revenir au magasin, sans compter la perte d'une après-midi de congé, l'usure du véhicule, le désagrément etc ... ). Complétement à bout , je lui demande si "il se fou de moi ou si il est vraiment sérieux?" il me répond "restez correct je ne suis pas obligé de vous faire un geste commercial", puis met au moins 20 minutes à faire la manipulation sur le TPE (visiblement il ne sait pas sen servir). Pendant ce temps une fois de plus j'attends... dépité.... J'aimerais savoir ou est le #555 de #ramibaitieh, Le 5/5/5 promeut une culture de l'engagement individuel et collectif qui aligne les collaborateurs du Groupe autour d'un objectif clair : répondre aux attentes des clients à travers la confiance, le service, l'expérience. Louer un camion avec de gros dégât potentiels qui auraient été non stipulés sur l'état des lieux par le "conseiller" si le client ne l'avait pas lui même remarqué, ce même qui conseiller qui encaisse une caution de 300 euros au lieu de la rendre, un aller-retour de 4H à l’autre bout de l'ile-de-france, une demi journée de congé payés en famille de perdue .. tout CA pour 20euros de remise en guise d'excuse ??!! Ce magasin méprise clairement sa clientèle. Et quand je demande au Chef de secteur du magasin ce qu'il pense du 555 de carrefour face à cette situation ? il me répond avec le sourire "Eh bien on va s'améliorer". Ce magasin méprise sa clientèle. Qu'en pense le directeur du magasin ou encore Pierre-jean Roult le directeur régional ??? Autant dire que je conseille vivement à tous les gens qui verrons cet avis, de ne pas louer chez Carrefour, cela vous évitera bien des désagréments. Des "professionnels" qui sont de vrais amateurs, on croirait presque à une caméra cachée, je ne vois ni service ni confiance ni expérience. L'expérience client est catastrophique ... @pierrejeanroult @ramibaitieh @alexandrebompard Et comme vous pourrez lire ci-dessous la réponse "du propriétaire" : des excuses pour leur négligence, mais à aucun moment ils reviennent sur un geste en guise de dédommagement. Allez ailleurs ! 20 euros voilà ce que vous aurez dans un cas similaire ... Le 555 évoqué précédemment date de 2020, on est en AOUT 2023 et ils disent qu'ils vont "s'améliorer" ... Carrefour devrait tout comme "Act for food" penser à "Act for client" car des excuses ça ne suffit pas dans ce cas surtout après avoir bien validé le fait de m'avoir fait perdre mon temps, de ne pas former correctement ses collaborateurs causant ainsi des erreurs de ce type, et de ne pas dédommager raisonnablement ses clients en cas de fautes de leur part. 150 kms aller-retour en ile de France, 1 journée de congé de perdue.

Service client catastrophique, ne louez pas ici ! On refuse de nous rendre notre chèque de caution de 2000 euros plus de 3 semaines après avoir rendu le véhicule sous prétexte d'un "sinistre". Personne ne nous répond quand on demande à combien s'élèvent les dommages. C'est terrible d'être si peu respectueux de ses clients, nous ne ferons plus jamais appel à ce service de locations et le déconseillons à tout le monde. En photo : le "sinistre" je cherche encore où il est 🧐 c'est honteux de retenir 2000 euros de caution pour ça ! Des voleurs

👍 : Personnel disponible et agréable 👍 : Prix très attractifs 👎 : L'état des lieux initial s'est fait dans un parking très sombre, à la lumière de nos smartphones. On a découvert de nombreuses rayures et avions peur d'en avoir manqué d'autres. 👎 : La voiture était très sale, ce qui a compliqué l'état des lieu. On nous a, en plus, demandé de la rendre propre. Nous n'avons pas eu de compensations pour l'avoir rendu infiniment plus propre qu'au départ. 👎 : Pas d'option permettant de se passer du chèque de caution (donc un certain stress pendant toute la location).