Hertz Location De Voitures - Noisy Le Grand

Bonjour à tous, Je tiens à partager mon expérience suite à une panne mécanique majeure survenue au début de ma location (voyant "Défaut système électrique traction"). Mon véhicule familial a été immobilisé et remorqué depuis un parking parisien le vendredi à 16h30. Si la gestion de l'assistance Hertz a été particulièrement défaillante et laborieuse durant la première journée, nous laissant bloqués à l'hôtel avec nos deux enfants en bas âge et nos bagages, la situation a été magistralement sauvée le lendemain par un membre de votre équipe qui a largement dépassé toutes nos attentes. Nous avons été redirigés vers l'agence de Noisy-le-Grand, où nous avons été pris en charge par le directeur de l'agence, Monsieur KIN. Face à nos difficultés et à notre grande fatigue, Monsieur KIN a fait preuve d'une immense compassion, d'une grande écoute et d'un professionnalisme exemplaire. Il a pris l'initiative d'assumer lui-même le travail de l'assistance afin de débloquer notre situation. Il a annulé la solution initiale des deux citadines (qui nous aurait obligés à conduire deux voitures séparées pour le retour) pour nous trouver et nous mettre à disposition un nouveau véhicule 7 places, tout en conservant scrupuleusement les conditions de notre contrat initial, notamment le kilométrage illimité. Grâce à son intervention, à sa réactivité et à son sens du service client, Monsieur KIN a littéralement sauvé les dernières heures de notre séjour familial qui avait pourtant très mal commencé. C'est un véritable expert du domaine de la location comme on aimerait en croiser plus souvent. C'est uniquement grâce à son accueil et à son efficacité que nous recommanderons Hertz et que nous conservons l'envie de relouer chez vous en 2026. Il mérite d'être félicité et valorisé par sa hiérarchie comme il se doit. Cordialement

Après 2 jours d'immobilisation de notre véhicule de location en provenance de Lyon Part-Dieu en famille, et après un véritable parcours du combattant avec l'assistance Hertz pour obtenir de l'aide, nous avons été dirigés vers Monsieur KIN, le directeur de l'agence Hertz de Noisy-le-Grand. C'est un directeur d'agence extrêmement professionnel. À l'écoute de nos difficultés et de notre grande fatigue, il a pris l'initiative de faire le travail de l'assistance et de nous trouver immédiatement une solution de remplacement avec un nouveau véhicule 7 places ! Il a littéralement sauvé les dernières heures de notre séjour familial sur Paris, qui avait si mal commencé avec la panne, le remorquage et l'immobilisation du véhicule durant 2 jours. Encore une fois, mille mercis à M. KIN, qui est pour nous un véritable expert de la location comme on aimerait en voir dans chaque domaine. Grâce à son accueil et à son efficacité, M. KIN nous a redonné envie de louer chez Hertz en 2026.

Une étoile, uniquement parce qu’on ne peut pas mettre zéro. Nous avions réservé une voiture pour 12h. À notre arrivée à 12h04, l’agence était déjà fermée. Impossible de joindre qui que ce soit, et le lendemain encore, porte close. Quand nous avons enfin réussi à les contacter, la réponse a été sidérante : on nous explique que l’employé est payé au SMIC, donc qu’il n’a pas à attendre 4 minutes. Un tel manque de professionnalisme et de considération est inacceptable. Aucun appel, aucun message pour savoir si nous étions en route, alors que nous sommes arrivés avec seulement quelques minutes de retard. Service inexistant, communication déplorable, attitude irrespectueuse. À éviter sans hésitation.

J'ai eu l'occasion de travailler avec Hertz Noisy le Grand sur 2 occasion et à chaque fois, le service à été impeccable avec un accueil toujours agréable. merci et au plaisir de revenir chez vous.

Client depuis 6 mois, 4 locations réalisés. Véhicules en très bon état, personnel à l’écoute, temps d’attente variable selon l’affluence. Lors de ma dernière location j’étais particulièrement bien accueilli, notamment pour la restitution et un état de lieu contradictoire auquel nous avons pu régulariser rapidement. Merci à toute l’équipe.

Merci pour l'accueil et l'aide de notre loueuse. Jamais déçu par les véhicules qui sont toujours propres.

Agence à l’écoute des besoins du client et essai de faire son possible pour le satisfaire Je suis très content des services et des véhicules mis à disposition Je remercie plus particulièrement Cyrille pour son écoute et son sens du travail service Je conseille cette agence de location

Déçu par cette agence. Accueil moyen, véhicule proposé pas terrible… mais alors pour la surfacturation au retour, là c’est du grand art ! Champions du monde dans la catégorie. Bref, je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette agence, clairement pas commerçante.

Équipe super sympa. Pas d’attente Véhicules propres et bien préparés. Retour du véhicule super rapide. Seul bémol : cautions qui mettent du temps à revenir

Mon entreprise m’envoie pour récupérer une voiture de location à mon nom et arriver sur place je me vois refuser la location car mon permis est Polynésien. Je leurs explique que je n’ai jamais eue de soucis avec pendant les contrôles de Gendarmerie vu que c’est un permis Français reconnu. Rien y faire on me répond simplement « désolé c’est pas possible ». Au final après avoir envoyé une copie au siège de Hertz, on apprend que oh c’est valide et on me laisse partir avec le véhicule. 1h de perdue avec des incompétents incapables de connaître leurs géographie. Heureusement qu’une dame très gentille était présente au comptoir ce qui a permis de rehausser le niveau ! Elle a dû s’excuser à la place de son responsable la pauvre.