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AGENCE DE VOYAGES

Carrefour Voyages Carcassonne

Agence de voyages · Carcassonne (11)

4,1 64 avis Fermé
Carrefour Voyages Carcassonne — Agence de voyages

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À propos de Carrefour Voyages Carcassonne

Carrefour Voyages Carcassonne est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Carcassonne (11000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:30 – 18:30
Mardi 09:30 – 18:30
Mercredi 09:30 – 18:30
Jeudi 09:30 – 18:30
Vendredi 09:30 – 18:30
Samedi 09:30 – 13:00 · 14:00 – 18:30
Dimanche Fermé

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Avis clients (64)

4,1
64 avis
5★43
4★5
3★4
2★2
1★10
J
Jean-philippe Horville

Bonjour a tous, Nous recommandons particulièrement carrefour voyage et Agnès qui s'occupe de nos voyages, nous sommes partis plusieurs fois avec cette agence et nous sommes pleinement satisfaits de leurs services. La qualité d'accueil, d'écoute et le sérieux sont au rendez-vous ! Le suivi des dossiers et la réactivité aussi. Nous rentrons d'un voyage à Athènes et dans les cyclades qui restera pour nous inoubliable. Le choix des hôtels, les transferts des ferries aux hôtels et inversement, perfect!!! Pas un retard, pas un soucis, quel confort! Des chambres propres et des hôtes tellement accueillant. Le service de conciergerie disponibles H24 en français bien sûr. Nous n'avons aucun doute. Dès la prochaine occasion, c'est avec carrefour voyage Carcassonne que nous repartirons. Un Merci tout particulier a Agnès! Corinne et Jean Philippe

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience extrêmement positif suite à votre récent voyage. Nous sommes ravis d'apprendre que vous recommandez chaleureusement Carrefour Voyages Carcassonne. Savoir que vous êtes pleinement satisfaits de nos services, de la qualité d'accueil et d'écoute, ainsi que de notre sérieux, est une véritable récompense pour toute notre équipe. Votre satisfaction concernant le suivi des dossiers, la réactivité, le choix des hôtels, la parfaite organisation des transferts, et la propreté des chambres et l'accueil des hôtes est une excellente nouvelle.. Votre fidélité et votre confiance nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir des expériences de voyage exceptionnelles. Nous avons hâte de vous retrouver pour votre prochaine escapade et de vous faire vivre de nouveaux moments mémorables. Cordialement, L'équipe de Carrefour Voyages Carcassonne
F
Françoise Labigne

superbe hotel said baleares très propre passez 10 jours repas copieux et bon ,une soirée animation tout les soirs , un cocktel d'accueil formidable ,petit déjeuné copieux ,chambre nickel vraiment très content de notre séjours et merci pour l'agence carrefour carcasonne .

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Labigne, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l'hôtel Said Baleares. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour et que vous avez apprécié la propreté de l'établissement, la qualité et la quantité des repas, ainsi que les animations proposées en soirée. Sachez que vos compliments nous encouragent et nous motivent à continuer nos efforts pour vous proposer les meilleures prestations possibles. Cordialement, L'équipe de Carrefour Voyages Carcassonne
p
paul gout

Des voleurs. Ils nous ont fait dépenser des milliers d'euros pour un voyage médiocre. C'est aberrant et honteux. Ils méritent que je demande un remboursement. Un voyage soit disant pour visiter des villes impériales (Maroc )qui se résume à des trajets en bus sur plusieurs heures, des retards, des incapacités à respecter le planning. Dès que nous arrivions quelque part, il fallait courir pour visiter sans pouvoir regarder quoi que ce soit. L'agence n' a pas été capable de nous prévenir que Ryanair tenterait de nous voler de l'argent à l'embarquement.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Gout, Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter pour comprendre votre mécontentement, en vain. Nous aurions aimé faire un point avec vous sur les différents sujets que vous évoquez. Concernant les trajets en autocar, la superficie du Maroc et les multiples villes visitées induit des trajets fréquents et longs. Au sujet de la compagnie aérienne, après vérification auprès de notre équipe, nous vous avons accompagné lors d'un rendez-vous dédié en date du 29/04 pour installer l'application de la compagnie et vous aider à faire les cartes d'embarquement. Nous aurions aimé comprendre ce qui a pu susciter votre déception malgré l'accompagnement de notre équipe. Celle-ci reste à votre entière disposition par téléphone ou à l'agence pour en échanger de vive voix. Cordialement L'équipe Carrefour Voyages Carcassonne
p
pierre planes

Voyage très bien organisé. Accueil à l'aéroport et assistance départ supers. Accompagnatrice très compétente. Rythme du voyage: bonne répartition entre visites et temps libre. Vérone est splendide, beaux paysages autour des lacs et des dolomites.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre récent voyage organisé par notre agence. Nous sommes ravies d'apprendre que votre voyage a été très bien organisé et que vous avez apprécié particulièrement l'accueil à l'aéroport, l'assistance au départ, ainsi que la compétence de notre accompagnatrice. Il est également très gratifiant de savoir que le rythme du voyage, alliant visites et temps libre, vous a convenu et que Vérone ainsi que les paysages des lacs et des Dolomites vous ont émerveillé. Votre retour d'expérience est essentiel pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets de voyage. L'équipe carrefour Voyages Carcassonne
M
Michel DANOS

"Merveilles du Vietnam Authentique 3***" Le séjour s'est remarquablement bien passé ! Tout d'abord, le groupe était très restreint (10 personnes seulement au lieu des 26 prévues) à cause de la guerre au Moyen Orient. Les vols ayant une escale, ont tous été annulés. Notre guide vietnamien du Nord et du Centre, Hinh, était très agréable et parlait parfaitement le français. Il nous a amené dans des coins relativement reculés, tantôt en ville, tantôt en campagne, pour nous faire découvrir le côté authentique du Vietnam. Il nous a proposé et organisé des animations, des visites et des repas dans des restaurants typiques, durant les 1/2 journées ou journées libres, tout en nous accompagnant. Le deuxième guide, au Sud, prénommé Ai, était beaucoup plus distant et moins attentionné. Mais, nous ne l'avons eu que les 3 derniers jours... Les repas était excellents et copieux, ce qui est assez rare dans ce type de séjour à l'étranger. L'accueil a toujours été excellent, les vietnamiens sont des personnes adorables. Les hôtels étaient tous très corrects et très propres. Le bus était très confortable et climatisé. De plus, nous étions 11, avec le guide, pour un bus de 35 places au Nord et 45 places au Sud ! Le bilan du séjour est très positif. Le fait que le groupe ait été très restreint, a été, évidemment, un plus. Petit bémol : le voyage aller était réservé avec Air France et nous avons eu la désagréable surprise de voir, lors de l'impression des cartes d'embarquement, que nous voyagions avec Vietnam Airlines ! La moindre des choses aurait été que nous soyons prévenus à l'avance... Les services de cette compagnie sont, en tous points, comparables à ceux d'Air Fance. Seul problème : la barrière de la langue, surtout pour la visualisation des films, quasiment tous en Anglais ou Vietnamien. En conclusion, nous recommandons cette destination, pour un vrai dépaysement.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour "Merveilles du Vietnam Authentique 3***". Nous sommes ravies d'apprendre que votre voyage s'est remarquablement bien passé et que vous avez apprécié le fait d'être un groupe restreint. Il est particulièrement gratifiant de lire vos éloges concernant notre guide vietnamien du Nord et du Centre, Hinh, qui a su vous faire découvrir le Vietnam authentique grâce à son agréable compagnie et sa parfaite maîtrise du français. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la qualité et la richesse des repas proposés, ainsi que le confort des hôtels et du bus. L'accueil chaleureux des Vietnamiens est en effet un point fort de cette destination. Nous prenons note de votre remarque concernant le guide du Sud, Ai, et regrettons que celui-ci ait été moins attentionné. Nous sommes toutefois rassurées qu'il ne soit intervenu que lors des derniers jours de votre périple. Nous sommes également désolées d'apprendre votre surprise concernant le changement de compagnie aérienne pour le vol aller. Soyez assuré que nous allons examiner ce point afin d'améliorer la communication avec nos clients à l'avenir. Vos retours sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous vous remercions encore une fois pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines escapades. Cordialement, L'équipe de Carrefour Voyages Carcassonne
D
Didier Dheilly

Ma fille, ma petite fille et mon petit fils bloqués en Thaïlande à cause de la guerre en Iran. Je tiens à féliciter MARIE qui a été exceptionnelle, pendant cette tourmente elle a sue nous comprendre et nous a apporté tout son soutien sans compter son temps. Bravo pour sa réactivité, bravo pour sa solidarité, bravo pour son humanité, bravo pour tout et merci merci et encore merci. Grâce à elle tout est rentré dans l'ordre

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience et sommes ravies d'apprendre que votre fille, petite-fille et petit-fils ont pu rentrer en toute sécurité. Nous tenons à saluer votre confiance et à vous remercier chaleureusement pour vos compliments à l'égard de Marie. Son professionnalisme, sa réactivité, sa solidarité et son humanité ont été particulièrement appréciés dans cette situation complexe, et nous sommes fiers qu'elle ait pu vous apporter le soutien nécessaire pour que tout rentre dans l'ordre. Vos commentaires nous encouragent dans notre démarche d'amélioration continue et nous motivent à maintenir le niveau de service que vous attendez de notre agence Cordialement l'équipe de l'agence Carrefour Voyages Carcassonne
s
sylvie deswarte

Voyage magique... Location d'un véhicule conseillée pour admirer les contrastes Nord/Sud de la Martinique, en termes de paysages, de flore et de baignades. Hôtel Bamboo superbe, avec ses bungalows, ses jardins luxuriant, sa plage et ses piscines.

K
Karene

Avec la fille de 18 ans, nous avons vraiment adoré le riad Dar Saba à Marrakech : l’accueil était chaleureux, le personnel attentionné, la chambre très confortable et la salle de bain, typique, pleine de charme. L’emplacement est également parfait : situé dans une petite ruelle entourée d’autres riads, le cadre est rassurant et très sécurisé. Il se trouve à seulement 5 minutes à pied du souk et à environ 50 mètres d’une place desservie par les taxis, ce qui est très pratique. Le petit-déjeuner, préparé sur place et servi à la minute, était délicieux. Enfin, l’endroit est particulièrement calme, idéal pour se reposer. Encore merci à CARREFOUR Voyage pour ce beau séjour !

C
Celine Houly

Marie s'occupe de nos voyages depuis plusieurs années : compétente, disponible, sympathique et très professionnelle. Ses conseils sont très pertinents.

A
Anne Betant

Marie a été au top lors de ses conseils. Très réactive et super aimable. Je conseille vivement cette agence

C
Claudine legrand

Franchement très bonne agence facilité de joindre le personnel qui est à l'écoute des clients une bonne équipe en place .Très bon conseil à reprendre pour un autre voyage. Par contre la société devrait faire une petite attention envers ses clients ( stylos et autre à revoir votre marketing et changer vos pochettes ppas très stylés). Merci à Marie et son équipe.

P
Philippe Bordier

Beau circuit culturel au Guatemala et très diversifié: Découverte des populations amérindiennes et de la culture maya ainsi que des paysages somptueux, l exploration de sites archéologiques incontournables, un pays à découvrir absolument... Carrefour voyages Carcassonne à vous recommander les yeux fermés pour tous vos rêves ! Encore un grand merci à leur professionnalisme et toujours à l écoute pour votre accompagnement.

N
Nicole Granier

Jane est trés à l'écoute des demandes des clients et trés sérieuse dans les recherches pour les satisfaire . Merci et bravo

C
Chantal PEVERE

Merci Marie pour votre implication à nous satisfaire au maximum.

H
Hanin NIDER

Très bien accompagnés par Jane pour notre projet de voyage. Elle a bien compris notre besoin et nous a parfaitement renseigné et conseillé. Je recommande fortement !!

V
Valentin Gui

Super voyage en Norvège Merci beaucoup à l'équipe du carrefour voyage pour les conseils :)

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre confiance et ce retour. La satisfaction de nos clients est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous revoir. Marie et l'équipe Carrefour Voyages
L
Linda KMB

Je viens de rentrer du Japon, tout s'est très bien passé, Merci Beaucoup Marie pour l'organisation, votre bienveillance et votre professionnalisme à très bientôt 😁

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre confiance et ce retour. La satisfaction de nos clients est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous revoir. Marie et l'équipe Carrefour Voyages
A
Anthony Delmon

Un très grand merci à la conseillère Marie qui es très compétente et qui as su nous aider face à un aléas très as l écoute très gentille mais je n ai pas aimer le contact avec ses collègues je pense que ses collègues devrais prendre exemple sur Marie qui es très pro merci à elle pour ce voyage

S
Sandrine Col

Un immense merci pour l’accueil, les conseils, la patience et la disponibilité des conseillères. Elles m’ont permis de mieux cibler et organiser mon voyage et de gagner en sérénité. Je recommande sans hésiter cette agence et y retournerai avec plaisir!

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous nous efforçons toujours d'offrir un service de qualité. Vous concernant, nous tenons à préciser que les propos tenus dans votre commentaire ne reflètent en rien notre politique et nos valeurs. Nos conseillères sont formées pour accueillir tous nos clients avec courtoisie et professionnalisme. Nous vous avons informé que les tarifs affichés sur les plateformes en ligne peuvent ne pas être actualisés en temps réel, ceci expliquent les différences de prix significatives que nous avons constatées. Vous aviez vu l'option de paiement en 10 fois sans frais sur le site de Carrefour Voyages. En tant qu'agence franchisée, nos possibilités de financement sont plus limitées et nous ne pouvions pas mieux vous proposer qu’un paiement en 3 fois. Nous souhaiterions pouvoir en discuter par téléphone si vous aviez la gentillesse de nous recontacter directement au 04 68 25 04 12 ou par mail : [email protected], afin de lever tout malentendu. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe de Carrefour Voyages Carcassonne
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Sandra D

Je déconseille sincèrement .. je suis tombée sur une conseillère hautaine et pas agréable du tout. Je n’ai pas eu l’impression qu’elle voulait m’aider ou me vendre mon billet. Aucune explication sur la différence de tarif entre eux et Air France .. pas de propositions pour décaler d’un jour mon vol ou quoi .. Pour dire elle m’a « conseillé » de réserver directement auprès d’Air France et pas par eux. Publicité mensongère pour le paiement en plusieurs fois ou juste proposé au faciès.. À fuir.

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Denis Ratoret

L'agence idéale que l'on peut appeler si l'on a pas besoin d'eux. Incompétence totale, aucune écoute des demandes du client, hôtel à 30km du lieu demandé et bas de gamme, aucune réaction quand on appelle l'agence, service client qui ne rappelle jamais, lâchés seuls dans la nature avec nos problèmes. Mieux vaut réserver vous-même sans passer par eux.

S
Stephanie R

Ne cherchez pas les conseils, vous n'en n'aurez pas ! J'ai du annuler mon voyage quelques jours avant le départ, la conseillère ne m'a jamais dit que je perdrais 1000 euros !!!! L'assurance annulation n'a pris que 50% du voyage...à part me dire que c'est dans les conditions ...même elle ne savait pas !! Sinon autant passer par internet ! Je ne recommande pas du tout !!

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