Citya Immobilier

Un grand merci à Madame Guillet pour le suivi et l’efficacité concernant la gestion de notre bien.

Merci à madame Guillet pour son professionnalisme dans la gestion de notre bien

Monsieur le Directeur Général, Madame, Monsieur du Service Qualité, Par la présente, je sollicite votre intervention immédiate à la suite d'une faute professionnelle d'une extrême gravité et d'un comportement violent intolérable de la part du Directeur de votre agence Citya Valp’Immo à Annemasse, Monsieur Rémi GAUVAIN. 1. LE LITIGE COMMERCIAL ET LE PRÉJUDICE FINANCIER Copropriétaire au sein de la résidence « Chablais Gare », je réclame sans relâche depuis le 22 mars 2026 le remplacement d'une télécommande d'accès au parking de mon lot. En raison d'une inertia totale de trois mois de la part de vos services (des dizaines d'appels et de courriels ignorés), le parking est resté inaccessible. Cette carence a provoqué la résiliation immédiate du bail de mon locataire, me causant un préjudice financier direct de 85 euros par mois. Pour pallier l'inertie de vos services, je demande désormais la commande de deux télécommandes (2 pièces) : une télécommande principale et une télécommande de secours (double de réserve). 2. L'AGRESSION PHYSIQUE DE CE MATIN Face à ce mutisme prolongé, je me suis rendu en personne à l'agence d'Annemasse ce matin pour débloquer la situation. J'ai été reçu par le Directeur d'Agence lui-même, M. Rémi GAUVAIN. Ce dernier a fait preuve d'un manque de professionnalisme sidérant : extrêmement énervé, agressif et ne manifestant pas la moindre patience, il a totalement perdu son sang-froid. Face à mon insistance légitime pour obtenir des réponses, il s'est rendu coupable d'une agression physique en me bousculant et en me poussant pour tenter de m'expulser de force de son bureau. Profitant de sa stature plus grande et plus imposante, il a agi de manière menaçante pour m'intimider, avant d'appeler les forces de l'ordre. Qu'un Directeur d'Agence – censé représenter les valeurs de votre enseigne – se montre violent, use de sa force physique pour intimider et tente d'expulser un client constitue une faute d'une gravité absolue, passible de poursuites pénales. 3. NOS EXIGENCES SOUS 48 HEURES Par conséquent, je vous demande d'intervenir en urgence afin que : 1. La délivrance sous 48 heures de deux télécommandes (une principale et une de secours) soit organisée. 2. Une proposition d'indemnisation à hauteur de 85 euros par mois de retard (calculée rétroactivement depuis le 22 mars 2026 jusqu'à la livraison effective) me soit formulée pour compenser la perte de mes loyers. 3. Des sanctions disciplinaires fermes soient prises à l'encontre de M. Rémi GAUVAIN pour son comportement indigne d'un cadre de votre groupe. À défaut d'un retour écrit de vos services sous 48 heures, je confierai l'intégralité du dossier à mon assistance juridique pour engager des poursuites et me réserve le droit de déposer plainte pour l'agression physique subie. Veuillez agréer, Monsieur le Directeur Général, Madame, Monsieur du Service Qualité, l'expression de mes salutations distinguées.

Je déplore les points suivants de fond et de forme qui sont récurrents : - le directeur, quel qu’il soit, ne se présente jamais physiquement lors des AG de l'immeuble, - de même pour les changements de gestionnaires et de comptables, - les contacts avec l'équipe sont chaotiques et la rigueur n'est pas toujours de mise, - il y a eu beaucoup de changements de collaborateurs dans cette agence depuis plusieurs années, ce qui a perturbé la qualité des services rendus et aussi la disponibilité de l'équipe, - les échanges entre les services et notamment entre la gestion et le syndic ne sont pas toujours fluides, voire même parfois étanches, - il faut souvent relancer plusieurs fois les dossiers pour les faire avancer, - l’accueil téléphonique au standard est plus que limite en politesse et amabilité, encore moins en réactivité - nos demandes de rappel sont souvent vaines et sans retour.

Catastrophe , notre syndique a été racheté par citya il y a a peu prêt un an , depuis les prélèvements automatiques des charges et provisions pour travaux ont cessé sans prévenir , aucun système de remplacement qui fonctionne n a été mis en place , impossible de joindre qui que ce soit , comptable , directeur , conseillers , personne ne répond aux mails et en plus a la fin ils vous envoie des mails en recommandé pour vous mettre en demeure de payer , avec des frais alors que c est leur incompétence qui a provoquer le pb .... A fuir

beaucoup de sérieux,total confiance appartement superbe , tout les cases sont coché pour nous et la personne qui nous a fait visiter est extrêmement agréable et connait son travail

Même pas une étoile pour votre manque de professionnalisme. Pas besoin de décrire la situation. À bon.nne entendeur.euse.

De loin la meilleure agence que je connaisse ! D'un professionnalisme et d'une réactivité à toutes épreuves ! Un grand merci à vous !