Citya Immobilier

Monsieur le Directeur Général, Madame, Monsieur du Service Qualité, Par la présente, je sollicite votre intervention immédiate à la suite d'une faute professionnelle d'une extrême gravité et d'un comportement violent intolérable de la part du Directeur de votre agence Citya Valp’Immo à Annemasse, Monsieur Rémi GAUVAIN. 1. LE LITIGE COMMERCIAL ET LE PRÉJUDICE FINANCIER Copropriétaire au sein de la résidence « Chablais Gare », je réclame sans relâche depuis le 22 mars 2026 le remplacement d'une télécommande d'accès au parking de mon lot. En raison d'une inertia totale de trois mois de la part de vos services (des dizaines d'appels et de courriels ignorés), le parking est resté inaccessible. Cette carence a provoqué la résiliation immédiate du bail de mon locataire, me causant un préjudice financier direct de 85 euros par mois. Pour pallier l'inertie de vos services, je demande désormais la commande de deux télécommandes (2 pièces) : une télécommande principale et une télécommande de secours (double de réserve). 2. L'AGRESSION PHYSIQUE DE CE MATIN Face à ce mutisme prolongé, je me suis rendu en personne à l'agence d'Annemasse ce matin pour débloquer la situation. J'ai été reçu par le Directeur d'Agence lui-même, M. Rémi GAUVAIN. Ce dernier a fait preuve d'un manque de professionnalisme sidérant : extrêmement énervé, agressif et ne manifestant pas la moindre patience, il a totalement perdu son sang-froid. Face à mon insistance légitime pour obtenir des réponses, il s'est rendu coupable d'une agression physique en me bousculant et en me poussant pour tenter de m'expulser de force de son bureau. Profitant de sa stature plus grande et plus imposante, il a agi de manière menaçante pour m'intimider, avant d'appeler les forces de l'ordre. Qu'un Directeur d'Agence – censé représenter les valeurs de votre enseigne – se montre violent, use de sa force physique pour intimider et tente d'expulser un client constitue une faute d'une gravité absolue, passible de poursuites pénales. 3. NOS EXIGENCES SOUS 48 HEURES Par conséquent, je vous demande d'intervenir en urgence afin que : 1. La délivrance sous 48 heures de deux télécommandes (une principale et une de secours) soit organisée. 2. Une proposition d'indemnisation à hauteur de 85 euros par mois de retard (calculée rétroactivement depuis le 22 mars 2026 jusqu'à la livraison effective) me soit formulée pour compenser la perte de mes loyers. 3. Des sanctions disciplinaires fermes soient prises à l'encontre de M. Rémi GAUVAIN pour son comportement indigne d'un cadre de votre groupe. À défaut d'un retour écrit de vos services sous 48 heures, je confierai l'intégralité du dossier à mon assistance juridique pour engager des poursuites et me réserve le droit de déposer plainte pour l'agression physique subie. Veuillez agréer, Monsieur le Directeur Général, Madame, Monsieur du Service Qualité, l'expression de mes salutations distinguées.

Je déplore les points suivants de fond et de forme qui sont récurrents : - le directeur, quel qu’il soit, ne se présente jamais physiquement lors des AG de l'immeuble, - de même pour les changements de gestionnaires et de comptables, - les contacts avec l'équipe sont chaotiques et la rigueur n'est pas toujours de mise, - il y a eu beaucoup de changements de collaborateurs dans cette agence depuis plusieurs années, ce qui a perturbé la qualité des services rendus et aussi la disponibilité de l'équipe, - les échanges entre les services et notamment entre la gestion et le syndic ne sont pas toujours fluides, voire même parfois étanches, - il faut souvent relancer plusieurs fois les dossiers pour les faire avancer, - l’accueil téléphonique au standard est plus que limite en politesse et amabilité, encore moins en réactivité - nos demandes de rappel sont souvent vaines et sans retour.

Catastrophe , notre syndique a été racheté par citya il y a a peu prêt un an , depuis les prélèvements automatiques des charges et provisions pour travaux ont cessé sans prévenir , aucun système de remplacement qui fonctionne n a été mis en place , impossible de joindre qui que ce soit , comptable , directeur , conseillers , personne ne répond aux mails et en plus a la fin ils vous envoie des mails en recommandé pour vous mettre en demeure de payer , avec des frais alors que c est leur incompétence qui a provoquer le pb .... A fuir

beaucoup de sérieux,total confiance appartement superbe , tout les cases sont coché pour nous et la personne qui nous a fait visiter est extrêmement agréable et connait son travail

De loin la meilleure agence que je connaisse ! D'un professionnalisme et d'une réactivité à toutes épreuves ! Un grand merci à vous !

Ne faites surtout jamais confiance à ce gestionnaire. Nous avions logé pendant 3 ans dans un appartement réhabilité à neuf en 2021 à Albi sous la gestion de Madame Lhommelais et Le Tallec . Pourtant : Le logement avait été rempli de malfaçons. — Trou d'air sous la cuisine bouché à la mousse rose polyuréthane — Cabine de douche qui fuyait constamment — Mauvaise installation des sorties d'eau dans la salle de bain — Humidité et moisissures apparentes depuis trois ans, mais cela avait été qualifié de simple "sentiment" de notre part. — Volet qui tombait — Parquet gonflé à cause des remontées capillaires — Moisissures sur les murs de la chambre et de la salle de bain — Condensation et eau sur le mur de l'entrée ... Bref, la liste semblait interminable. Les moisissures avaient envahi les murs, les meubles, nos affaires personnelles, sans parler de l'impact sur notre santé, attesté par trois certificats médicaux établissant un lien entre l’humidité présente dans l’appartement et nos problèmes de sinusites, etc. Il nous avait été impossible, à ma femme et moi, de dormir dans la chambre : nous nous réveillions chaque nuit avec le nez bouché. Pour résumer la situation sur ces trois années : Deux expertises avaient eu lieu. La première n’avait abouti à aucune solution, car aucun champignon n’avait été détecté dans l’appartement — normal, puisqu’elles étaient intervenues plus d’un an après nos premières alertes, moment où nous avions nettoyé le logement. Deux ans plus tard, une seconde expertise avait eu lieu, mais entre-temps rien n’avait été fait : aucun travaux, aucune indemnisation, aucune suspension de loyer pendant la résolution du problème. À noter : une augmentation de loyer de 9 % entre 2021 et 2023. Le propriétaire (URBAN PREMIUM) ainsi que la société en charge de la réhabilitation (la CIR Bordeaux) nous avaient simplement conseillé d’installer un déshumidificateur, que nous faisions tourner H24, 7 jours sur 7, à nos frais. La consommation avait engendré des régularisations supplémentaires, dont 200 € à notre charge la deuxième année, et 500 € prise en charge par la CIR la première année. Pourtant, cette année, une nouvelle régularisation de 736 € nous avait été demandée, car il avait fallu chauffer l’appartement en même temps que le déshumidificateur, étant donné que la température intérieure ne dépassait pas 14,5 °C. Atteindre 19-20 °C en hiver avait été un combat quotidien, avec une consommation très élevée. Le froid dans l’appartement en hiver était devenu invivable. L'été, l'humidité était très présente, malgré 37 °C en dehors, il faisait à peine 20 ° c dans l'appartement. Et impossible de sècher du linge. Nous avions payé des charges mensuelles de 27 € chaque mois, alors que la résidence ressemblait davantage à un lieu abandonné, envahi de mauvaises herbes… et ce, pendant 3 ans, sans aucune action de la part des gestionnaires. Une proposition de relogement avait été faite, mais elle restait très insuffisante : déménagement à nos frais, loyer plus élevé (+100 €), charges plus élevées… En réalité, aucune solution sérieuse, surtout dans un logement où des moisissures avaient déjà été constatées sur la brique. La seule "solution" proposée par la CIR, le propriétaire et Citya en tant que gestionnaire, avait été le déménagement. La gestion de Citya a été particulièrement décevante et irresponsable tout au long de cette période, montrant un mépris total face à la gravité des conditions de vie et un manque flagrant de réactivité. Mêmes problèmes dans des logements voisins, il aura fallu plusieurs menaces, un PV d'huissier, l'aide de la CNL81 et une inspection du service hygiène de notre mairie afin de pouvoir obtenir "gain de cause". Conclusion, le logement est classé indécent et présente un manquement sanitaire. À notre surprise, un an après notre déménagement, la nouvelle locataire nous contacte dans le but de savoir si nous avions rencontré les mêmes problèmes dans le logement auparavant... . Ce ne sont pas des gens sérieux

Agence à fuir ! On nous a vendu une résidence dite de haut standing, mais il n'en est rien !J'ai dû avancer les frais de 500€ car ils avaient mis des joints d'occasion sur ma nourrice d'eau chaude. J'ai été remboursé plus d'un an après car mon "dossier était passé aux oubliettes" (ce sont les mots de la personne en charge de mon dossier), et n'avait jamais été transmis à qui de droit. Les représentants de cette agence sont même venus dans mon logement, ont pris des photos à mon insu et les ont envoyé à un artisan sans me prévenir ! Ils ont donné rdv à ce même artisan sans m'en informer non plus. Ils ne respectent pas la vie privée de leurs locataires. De plus, les logements sont neufs, mal isolés (l'été on a facilement 40°C dans les chambres). Dans la salle de bain, il y a de gros problèmes d'humidité (le plâtre se détache du mur) mais là encore, leur artisan est venu contrôler et ce n'est soit disant pas dû à la VMC. Pour que les choses avancent c'est à nous de sans arrêt relancer car rien n'est pris en compte. Cette agence se moque ouvertement de leurs locataires. Nous sommes dans une résidence privée, les portails sont grands ouverts depuis plusieurs mois, n'importe qui peut rentrer dans la résidence et il y même eux des agressions. Lors de l'état des lieux entrant, on nous promet que les fenêtres seront entretenues, mais cela va faire deux ans, les fenêtres sont vertes, impossibles pour les locataires de les nettoyer eux-mêmes et là encore cette agence ne fait rien. Le parking est dans un état déplorable, des nids de poules partout, impossibles à éviter, des barres de fer ressortent du sol, et ce, depuis l'année dernière, sans dédommagement pour les locataires qui en ont raz le bol ! Cet environnement est dangereux, que ce soit pour les locataires ou leurs véhicules. Les communs sont nettoyés à l'eau, sans produit, les vitres, jamais nettoyées et la moitié des lumières ne fonctionnent plus depuis des mois et là encore, cela a été signalé et rien n'a été fait. Cette agence nous empêche de jouir de nos logements, conformément à l'article 6 de la loi du 6 juillet 1989.

Impossible d’avoir un retour par mail de la part de la gestionnaire depuis de nombreuses semaines, du retard à rallonge pour rendre la caution de mon ancien logement malgré la mise en demeure, un mois de retard bien entamé donc une pénalité de 10% rajoutée, bientôt 2 mois de retard et toujours aucun retour, aucune information ou quelconque explication! Je les déconseille très fortement, la communication et la relation avec les locataires sont à revoir de toute urgence Qu’ils me rendent ma caution avec la pénalité comme la loi le précise, je me verrais sinon dans l’obligation de passer tout simplement à l’étape supérieure