Accueil Agence de services d'aide à domicile Auvergne-Rhône-Alpes Rhône Lyon CLEO Group - Aide à domicile
AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE

CLEO Group - Aide à domicile

Agence de services d'aide à domicile · Lyon (69)

2,7 7 avis Ouvert
CLEO Group - Aide à domicile — Agence de services d'aide à domicile

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de CLEO Group - Aide à domicile

CLEO Group est une agence de services à la personne qui met votre bien-être à priorité depuis 16 ans. L'agence de Lyon propose une large gamme de services pour faciliter votre quotidien.

Aide à la toilette, nursingAide au lever et au coucherPrestations soins et bien-êtreGarde itinérante de nuitAssistance aux déplacementsPréparation et aide au repasAide aux coursesTransport grand public (transferts aéroports, gares, villes …) Auxiliaire de vie à domicileTransport spécialisé et tout publicJardinage, bricolage et rénovation d’intérieurVente et location de matériel médicalLivraison de repas

Informations mises à jour le .

Informations légales

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mardi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mercredi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Jeudi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Vendredi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

Rédiger un avis

Votre note

Votre avis sera publié après modération. En l'envoyant, vous acceptez qu'il soit affiché publiquement.

Avis clients (7)

2,7
7 avis
5★3
4★0
3★0
2★0
1★4
J
Juliette Lemaire

Une équipe à l’écoute et très réactive ! Malgré quelques mésaventures lié à un arrêt de travail, l’agence a toujours su trouver des solutions rapides et efficaces. Leur bienveillance fait toute la différence. Je recommande vivement !

Réponse du professionnel : Merci pour vos compliments ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience positive avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité.
N
Nadia BENTSAISSI

Entreprise qui prétend un restant à charge pour mon père paix à son âme et ma mère alors qu'ils ont un 100%..., très mauvaise gestion des heures ainsi que des réductions d’impôts et des factures. Mon père est décédé depuis bientôt 3 ans une personne du service contentieux ose me dire à "mais de 2019 à 2021 ça fait 19 mois pour votre papa" parler que d'argent aucune empathie rien qui concorde ... Manque de respect une honte vraiment je ne recommande pas cet organisme... C’est scandaleux et honteux de vous permettre d'envoyer un courrier à mon père paix à son âme décédé depuis bientôt 3 ans ...

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous présentons tout d'abord nos sincères condoléances pour la perte de votre père. Nous regrettons profondément le ressenti que vous exprimez. Toutefois, nous souhaitons préciser que les démarches administratives, facturations et éventuels échanges liés à un dossier sont traités sur la base des informations figurant dans nos systèmes et des obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Concernant le courrier que vous évoquez, il ne s'agissait en aucun cas d'un manque de respect ou d'une volonté de vous blesser. Si une mise à jour n'a pas été correctement prise en compte dans nos bases, nous le regrettons sincèrement. Par ailleurs, les questions relatives au reste à charge, aux aides, aux crédits d'impôt ou à la régularisation des factures répondent à des règles administratives précises qui peuvent parfois être complexes. Elles ne remettent en aucun cas en cause l'attention portée aux bénéficiaires et à leurs familles. Afin de pouvoir vérifier votre situation et vous apporter des réponses précises, nous vous invitons à prendre contact directement avec nos services. Cordialement, L'équipe Cleo
D
Djam Djam

Prestataire que je ne recommande ABSOLUMENT pas Les intervenants beaucoup trop souvent absents et ne préviennent pas C est à nous de nous renseigner afin de savoir s’il y aura bien une intervention au vue de l’heure bien avancé du rdv!!!! Par ailleurs, ma maman a « osé » demander à l’intervenante de nettoyer les pièces d’eau car elle ne le faisait quasi jamais lors de ses passages. Cette dernière a décidé de ne plus revenir sans nous en informer ni son employeur au préalable …. Et le pire c est qu elle a menti donc comment confier l’accès au logement de mes parents à des gens qui mentent sans scrupules Pour ma part, la confiance étant rompue j ai cessé toute collaboration avec ce prestataire non professionnel. La sélection des intervenants est à revoir : aucune motivation !!!! Si c’est vraiment L’Aide à la personne qui est important alors tout est à revoir!!!!!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que les absences ou les changements d'intervenants puissent être source d'inquiétude pour les familles. Lorsque des imprévus surviennent, nos équipes mettent tout en œuvre pour en limiter l'impact et assurer la continuité de l'accompagnement. Concernant la situation que vous évoquez avec l'intervenante, nous regrettons sincèrement le ressenti que cela a pu générer. Toutefois, les circonstances étaient plus complexes qu'une simple demande de nettoyage et nous ne pouvons pas en détailler les éléments dans le cadre d'un échange public. Nous prenons toujours en considération les remarques de nos bénéficiaires et de leurs proches afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous souhaitons le meilleur pour la suite. Cordialement, L'équipe Cleo
J
J D

Entreprise pas sérieuse, très mauvaise gestion des heures ainsi que des réductions d’impôts et des factures . Manque de respect envers les clients par la nouvelle responsable de secteur qui ne retient aucune demande des clients ! Mise en danger des personnes en état de faiblesse (malade) car aucunes personne ne sait utiliser les machines. Nous somme souvent sans personnes car les employés ne font que des arrêt maladie !!! C’est scandaleux que des hôpitaux nous envoie vers des entreprises pareilles . Entreprise catastrophique !!!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons de découvrir votre commentaire, même plusieurs années après les faits. Depuis 2019, notre organisation, nos équipes et nos méthodes de fonctionnement ont considérablement évolué. Les remarques de nos bénéficiaires et de leurs familles nous ont permis d'améliorer en continu la qualité de nos prestations, notre suivi administratif ainsi que l'accompagnement de nos intervenants. Nous sommes particulièrement attentifs à la sécurité des personnes accompagnées et à la formation de nos équipes, qui constituent des priorités essentielles dans notre activité. S'il est toujours d'actualité pour vous d'échanger sur les difficultés rencontrées à l'époque, nous restons à votre disposition afin de mieux comprendre votre expérience. Cordialement, L'équipe Cleo

Agence de services d'aide à domicile dans les quartiers voisins