Agence.contactA
Aurélien Ménard
Nous avons du annuler notre visite pour des raisons médicales importantes. A défaut d'un remboursement que nous n'avons légitimement pas eu, il n'a même pas été possible de discuter autour d'un avoir même partiel. Nous ne pouvons donc pas évaluer notre séjour, mais nous pouvons par contre affirmer que la partie commerciale n'a pas été du tout à la hauteur. Nous ne recommandons donc pas l'établissement, uniquement pour cette partie.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace d’un dossier ou d’un échange à votre nom dans nos services, ce qui ne nous permet pas d’identifier la situation évoquée.
Nous souhaitons vous préciser que Contact Voyages n’est pas un hôtel, mais une agence spécialisée dans l’organisation de séjours de groupe, en lien avec des établissements partenaires.
Nous attachons une grande importance à l’accompagnement de nos clients, notamment dans des situations sensibles comme celles que vous décrivez.
Afin de pouvoir comprendre votre demande et vérifier les éléments, nous vous invitons à nous contacter directement Stéphane au 03 10 94 02 15 ou par email : [email protected] en nous précisant le nom de votre dossier / réservation, les dates du séjour et l’établissement concerné.
Nous attendons votre retour pour échanger et faire le point avec vous. Nous vous souhaitons une excellente journée