Croceo Immobilier - Gestion locative et Conciergerie Airbnb

Superbe villa que nous avons loué à la dernière minute via cette agence. Quentin a réussi s’arranger pour que nous puissions prendre possession de la villa très le matin dès notre arrivée. Thank you.

Comment fait-on pour mettre 0 étoiles ? Croceo Marseille ne gère rien à part vous prendre 20%. Pas d'état des lieux, ménage à la limite, retard au remise de clef, clients mécontents... Ils servent juste a créer une annonce sur les sites... Mieux vaut embaucher une femme de ménage plutôt que de prendre une telle conciergerie. Cordialement.

Je suis cliente de Croceo depuis 2 ans et je recommande les services de Jean-René, Nicolas, Julie et toute l’équipe. Merci pour votre disponibilité et votre sérieux pour la gestion Airbnb de mon appartement. Naima de Montredon

En tant que propriétaire, je tiens à exprimer ma satisfaction quant à ma collaboration avec Croceo. Leur équipe s'est montrée professionnelle et proactive dans la gestion de la location de mon appartement. Ils ont trouvé des locataires fiables, veillé à l'entretien de la propriété, et géré toutes les démarches administratives de manière transparente. Grâce à leur expertise, je peux désormais générer un revenu stable et sans soucis grâce à la location de mon appartement. Je recommande vivement cette agence aux propriétaires qui, comme moi, n'ont pas forcement le temps de gérer toutes les démarches.

J'ai confié mon appartement dans le 7ème arrondissement à la conciergerie Crocéo en juillet 2021. Je demande aujourd'hui la résiliation du mandat qui nous lie car insatisfaite du service, facturé de plus à un coût supérieur à la moyenne des conciergeries. En effet, je me suis rendue compte que, depuis peu, le logement n'était louable que pour un minimum de 3 nuits. Je n'ai jamais accepté une telle contrainte et rien à ce sujet n'est indiqué dans le mandat que j'ai signé. Si je n'étais pas allée vérifier l'annonce, je ne l'aurai pas su (d'après la conciergie, j'aurais été informée par téléphone mais j'en doute). De plus, j'ai rencontré des problèmes récurrents pour récupérer les versements Airbnb et Booking. Cette conciergerie fonctionne depuis peu selon le modèle de la gestion sous mandat, ce sont donc eux qui récupèrent les versements et qui ensuite les versent aux propriétaires après déduction de leur commission (entre le 10 et le 20 du mois suivant, ce qui est un délai assez long). La mise en place de ce système a été très compliquée (pour diverses raisons techniques selon eux) et il y a eu du retard pour pouvoir récupérer les versements. Quand je posais des questions, je recevais des réponses sous forme de mails automatiques / déjà rédigés où on me disait clairement que si je n'étais pas satisfaite, je pouvais changer de conciergerie. J'ai rarement vu un service client aussi peu compréhensible, je cherchais simplement à récupérer les revenus de l'appartement (comme tout propriétaire). Le système mis en place reste de mon point de vue trop peu transparent : ce sont eux seuls qui ont accès aux annonces Airbnb et Booking, je n'ai donc pas accès aux informations financières et ai uniquement accès à des relevés comptables émis par Crocéo (je n'ai donc aucun moyen de vérifier que les montants qu'ils me communiquent sont bien les montants versés par Airbnb et Booking). Enfin, à la lecture des commentaires des annonces de l'appartement sur Airbnb et Booking, je me suis rendue compte de petits soucis dans l'appartement (choses mal fixées au mur, etc.). Je leur ai écrit à ce sujet à plusieurs reprises indiquant qu'il était important que l'appartement reste en bon état (justement pour le confort des voyageurs) et que j'étais prête à engager les dépenses nécessaires. On m'a juste indiqué qu'il n'y avait aucun problème à part des verres à vin manquants. J'ai depuis reçu un message de leur part il y a quelques semaines m'indiquant que plusieurs choses s'étaient décrochées du mur (d'un coup ?) et j'ai vu de nouveaux commentaires négatifs sur AirBnb et Booking. Ma conclusion est que le logement n'a pas été assez bien contrôlé.

Nous souhaitons exprimer notre gratitude envers toute l'équipe Croceo de Marseille pour leur excellent travail, leur professionnalisme et leur disponibilité au cours des deux derniers mois pendant lesquels nous leur avons confié notre villa.

Il est toujours encourageant de rencontrer des professionnels comme Nicolas s’engagent à fournir un service de qualité et qui communiquent de manière claire et concises les bonnes informations ! Les photos de ma villa ont été réalisées avec soin et l’inscription très rapide. Très appréciable lorsqu’on débute dans la location saisonnière.

J’ai confié mon appartement à Croceo en location saisonnière. Très bonne expérience de mon côté. Taux d’occupation quasi complet pendant tout l’été. JR est très réactif et je n’ai pas eu de souci avec des voyageurs. Merci à toute l’équipe pour sa disponibilité et son efficacité. J’ai retrouvé mon appartement en très bon état. Nicolas (rue Paradis) :)

J'ai confié 3 de mes appartements sur Marseille à croceo, le service est au top, toujours le sourire au téléphone et surtout j'apprécie énormément la réactivité de votre société, chaque problème est résolu dans l'heure, chose que je ne retrouvai pas avec les anciennes conciergerie avec lesquelles j'avais l'habitude de travailler ! Merci encore pour vos services au top ! Merci pour tout !