Croisieres.com

Très satisfaite de la prise en charge de ma demande de réservation, du suivi, des réponses apportées. Mention spéciale à Amélie pour son accueil et son professionnalisme.

Merci à Julien pour son engagement professionnel

Très mauvaise expérience avec CENTRALCRUISE – FUIR ! Ayant reçu une super promotion, je réserve une croisière et paye par virement instantané, confirmé par ma banque comme crédité. Je transmets la preuve de paiement à mon contact dans la ½ heure. Le lendemain, l’agence m’informe qu’elle annule la réservation, prétextant un paiement “arrivé trop tard”, alors qu’ils ont reconnu avoir reçu les fonds. Bien sûre je pourrais toujours souscrire la même croisière mais au prix normal… NON ! Après m’avoir confirmé que le remboursement était effectué le lendemain, ils m’indiquent ensuite qu’ils rembourseront sous 15 jours, mais après 11 jours, aucune nouvelle malgré mes relances et plus de réponse aux mails. J’ai donc saisi la DGCCRF et le Médiateur du Tourisme (MTV). L’agence semblait sérieuse au départ — mais le service après-vente et la communication sont désastreux. 01/11/2025 Suite à la réponse de CentralCruise ci-dessous, je confirme avoir renvoyé mon RIB à l’adresse indiquée. Le paiement initial a bien été effectué par virement instantané et crédité avant la revente de la cabine. À ce jour, le remboursement n’est toujours pas reçu malgré le fait que Centralcruise m'a indiqué le 21/10 avoir procédé au remboursement avant de se raviser... Dossier en cours auprès de la DGCCRF et du Médiateur du Tourisme (MTV). 04/11 Suite à l'intervention de Christian, je suis enfin remboursé, merci!

Bonjour, J’ai été très déçu hier de comment la femme m’a parlé. Hier j’ai contacté le service client car nous avons payé une croisière qui aura lieu au mois de janvier et jusqu’à ce jour, nous n’avons aucun retour sur les chambres dans lequel nous serons partant avec mes grands-parents au moment de la réservation, nous avons demandé à être dans des chambres collées. Ce jour quand je demande à mon contact au téléphone dans quelle chambre nous serons, elle m’indique que nous être être éloigné. Je lui indique donc que lors De la réservation nous avons demandé à être le plus près possible, voir même des chambres collées. De la elle me répond que si j’étais pas contente, c’était pareil, elle me parlait d’un ton très agacé. Et très distant, c’est la première et la dernière fois que nous passerons par ce site.

Très professionnelle, Lucie a été à mon écoute, disponible, très très patiente et vraiment très agréable. Je suis très étonnée qu'à notre époque, il existe encore des personnes comme ça. Merci Lucie de tout coeur.

Très très déçue. J'ai dû appeler 3 ou 4 fois par jour pendant une semaine pour enfin obtenir la veille en fin d après midi les carnets de voyage de ma croisière. A chaque appel on me disait que ma conseillère me rappelait, ou alors qu elle me les envoyait. J'ai envoyé x mails sans réponse et je n ai d ailleurs toujours pas à cette heure les réponses à des questions posées pour ma croisière de demain....

Comme d'habitude je réserve mes croisières en ligne à chaque fois. Je ne choisi pas forcément les agences. C'est plutôt par le bateaux et datée propose au moment des vacances. En septembre 2023 j'avais réservé une croisière pour partir Pâques 2024 J'avais tombé sur une fille que semble sympathique au départ. Elle ma trouvé deux cabines pour deux familles à un prix que me semblait juste. Quelques jours plus tard mes amis souhaitais avoir également le forfait boisons. Je contacte l'agence et la personne en question était toujours pas disponible. On me disais qu'elle allait m'appellerais des qu'elle était disponible et jamais elle me rappelle dernière. La date d'embarquement approche et le livret de voyages n'était pas prêt. Ont me disais qu'il serait envoyé 5 jours avant l'embarquement. Finalement elle m'envoie les billets de ma cabine et cela de mes amies était toujours pas arrivé. Le jeudi avant le départ de dimanche Pâques, je les appellerait en lui demandant le carnet de voyage de la deuxième cabine. Une autre personne à pris l'appelle en me disant que je les avais resue en début de semaine. Je lui explique que ce que j'avais resue était de ma cabine . J'attendais toujours celui de la deuxième. Elle me les envoies finalment le dernier jour ouvrable avant le départ. Cette fille ma stressés beaucoup. Juste au moment du départ. Aucun profissionalisme cette fille A part cela, le bateaux était magnifique

Je mets 1 étoile pour une seule raison notre conseillère RACHEL qui a crié littéralement au téléphone après que je lui est posée divers questions concernant notre croisière elle a crue qu’elle discuter avec un enfant, après plusieurs demandes enfin j’ai pu changer de conseillère qui cette fois ci elle a su répondre à mes demandes Et m’accompagner avant notre début de croisière je regrette que cette agence travaille avec des personnes incompétentes et inhumaines comme c’est le cas de cette personne. pour le reste je suis contente la croisière était super.